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【摘 要】 随着现代医学模式的转变,人们对护理服务的需求和服务质量的要求越来越高。为了提高护理服务质量,济南军区青岛第一疗养院第一疗养区二科建立了责任制护理小组,每位责任护士分管2～3名疗养员,进行“一对一”的一条龙的护理服务。从疗养员满意度调查问卷中可以看出,责任制护理小组的实施,大大提高了疗养员的满意率。
【关键词】 疗养科;责任制护理小组;体会
疗养员初到一个陌生的环境,难免会产生一定的焦虑和不适应,怎样在短暂的疗养期内使疗养员尽快熟悉周边环境,使他们对疗养的科室留下美好深刻的回忆,已成为一个亟待解决的问题。我们科室由责任制护理小组对疗养员实行专人管理,全程负责的“一条龙”服务,不仅有效缓解了疗养员的陌生感,而且拉进了责任护士与疗养员间的距离,增进了护患之间的感情,效果显著。现报告如下。
1一般资料
本科室共有护理人员14名,其中文职人员11名。护理人员年龄22～33岁,平均(24±2)岁。科室设护士长1名,总务护士1名,责任组长2名,副组长2名,负责本疗养科疗养员的出入院接待、科室的微机录入、疗养文书的书写及所属疗区的管理。
2责任制护理小组的设置
2.1方法根据护士业务水平、年资等,将全科护士进行相应的分组,每组各设组长1名、副组长1名。实行护士长(一级管理)→组长(二级管理)→副组长(三级管理),逐级监督管理、两组竞争的运行模式。
2.2人员角色
2.2.1组长由主管护师或高年资的护师担任,要求护理知识全面、技术水平高,有丰富的临床工作经验,有较强的组织管理能力和责任感,具备良好的处理突发事件的能力。要求:①承担二级管理者职责,履行护师职责,协助护士长负责本组的护理工作。②根据疗养员的病情和本组人员情况,进行科学分工,及时记录并审修分管疗养员的护理记录,保证记录真实、准确。③严格监督本组执行操作规程、规章制度情况,做好质量监控。④带领本组护士对三级疗养员进行入院评估,制定护理计划,指导实施健康教育及心理护理,组织小组进行护理查访,并进行效果评价。
2.2.2副组长由年资较长的文职护士担任,工作责任心强,具有一定的组织管理能力。要求:①逐渐成为“组长”角色,协助护士长、组长开展工作,组长不在岗时担任组长角色。②通过副组长,加强护士间的交流和沟通工作。③监督本小组成员的护理登统计项目及医嘱的执行情况,检查疗养员信息录入微机的准确性,检查本科室急救药品的定期检查、补充,医疗器械检查及所属房间的卫生清洁、设施等情况。
2.2.3责任护士主要负责疗养员从入院开始起的一切问题,包括生活照料、景观治疗及各项检查的陪护等。责任护士必须详细了解疗养员的身体状况,包括疾病史、既往用药史、健康状况等。要求:①具有高尚的职业道德和高度的责任感,对分管疗养员实施整体护理,主动与其沟通,了解其需求,掌握疗养员的生理、心理状况,并及时与医生交流。②严格执行操作规程,具有敏锐的观察力,在治疗、护理过程中及时发现问题及潜在危险,及时解决。③良好的书写与表达能力,记录要真实、准确、及时。
3讨论
3.1提高了工作效率合理使用护理人员,减少护理人力资源的浪费,提高护理的安全性。组员间竞争,增强了危机意识和竞争意识,激励护士主动学习,更好地调动了自我管理和参与小组内业务管理的积极性,增强了集体荣誉感,形成人人关心小组、人人关心疗养员的局面,大大提高了科室的凝聚力,提高了工作效率。
3.2促进了护士业务水平的提高实行护理小组责任制,使得责任护士更关注服务过程中的各个细节、各个方面,真正体察疗养员情况,针对他们的实际需要,提供适合个性护理服务,使每位疗养员感到与众不同的照顾和关怀。同时激发了护士自身学习业务知识的积极性,促使各级护理人员互相带动,互相学习,共同进步,形成一股向上的合力,提高了护理质量。
3.3降低了事故差错的发生率由于护士长和组长的层层把关,能在第一时间发现安全隐患、工作缺陷及事故苗头,可将差错事故杜绝于萌芽状态,做到防患于未然。个人为了避免出错影响全组成绩,在实际工作中反复查对,减少了差错的发生;组员间相互监督、互相补漏,发现缺漏,通知其及时改正,有效促进了全员、全面、全过程的质量管理,降低了事故的发生率。
总之,护理小组责任制的实行,发挥了护理人员的主观能动性,更好地调动了个人的工作积极性,使得个人的潜能得到充分的挖掘,形成了人人负责任的工作局面。一年来,我科护理人员务实的工作作风和主动优质服务的精神得到了疗养员的认可,大大提高了疗养员的满意率。
(收稿日期:2009-03-16)
