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■ 国网湖北省电力公司襄阳市襄州区供电公司 张 琪
编辑：张影 zhangying@csre.org.cn
服务乡村振兴战略、推动乡村电气化建设是国有企业的责任担当，因此强化供电所标准化、信息化、智能化建设，打造电力服务“三农”的坚强前沿阵地是国网湖北襄阳市襄州区供电公司的重要工作目标。襄州区供电公司以推动全维度管理提升工作为核心，以增强供电所员工综合素质为基础，以提升供电所精益化管理水平为目标，通过强化责任落实、员工推优、思想教育，促进服务更有效、管理更科学、技能更过硬，从而实现供电所服务品质、管理质效和员工素质全面提升。
结合“五全”供电所建设持续深化开展乡镇供电所“六个一”（建立一套管控有力的安全保证与监督体系、建立一套营配融合的专业管理体系、建立一套适用乡村的服务规范体系、构建一个融会贯通的信息支撑平台、打造一支专业化的乡村供电服务团队、建立一个保障有力的资源配套机制）工程建设，开展对照检查，建立问题台账，进一步明确措施内容，确保“六个一”工程建设各项工作任务扎实落地。
落实国网湖北省电力有限公司乡镇供电所数字化转型工作要求，实现供电所“四个一通”全覆盖，以“四个一通”为支撑，打造“综合监控一网通为枢纽，移动作业一机通为基础，台区经理一本通为指导，网上国网一点通为媒介”的供电所“数字化+”末端业务融合服务新模式。通过3年完成供电所数字化改造，实现供电所人员、班组、设备、物资、流程、客户服务的数字化转型，打造对外服务智能化，对内管理自动化的新型供电所。
2021年底前，公司全部单位完成主动运维、主动检修、主动抢修、业扩报装业务场景建设，完成工单驱动业务模块建设及应用。2022年6月30日前，完成公司范围内主动运维、主动检修、主动抢修、业扩报装、票单驱动5大业务场景应用，完善工单驱动业务管理综合评价体系，及时完成业务工单评价工作，提升业务执行效率。2022年完成工单驱动业务配网管控模式建设实施成效评价，总结典型经验。
推动乡镇供电所配电网规划职责落实落地，定期收集客户需求，统筹配网运行、地方政府规划、美丽乡村建设等方面，及时梳理配网问题清单，提出配网建设改造需求，着力解决乡村地区低电压、频繁停电、供电半径超标等问题。发建部结合乡镇供电所提报的基础情况，合理统筹投资渠道，积极推动农村电网工程纳入地方政府重点工程。
落实乡镇供电所配网工程属地责任，参与项目设计踏勘及改造方案制定，做好项目储备。设置“甲方代表”，履行施工协调、安全管理、竣工验收、系统建档等职责，全过程参与网改工程实施。
开展农村配电网频繁停电、低电压问题专项整治行动，2020年9月20日前完成当年发生的配网频繁停电、低电压问题排查梳理，建立问题清单。2020年9月30日前，各单位完成问题现场核查和原因分析，制定针对性整改措施。优先采取运维措施完成整治，需网改工程解决得及时纳入项目储备，2021年年底完成存量频繁停电、低电压问题整改，2022年年底增量频繁停电、低电压问题不分别超过线路条数及台区总数的0.5%，2023年年底全面消除增量频繁停电、低电压问题。
持续完善“微信联络一点通”功能，满足农村客户多样化需求。加快供电所“四个一通”“六个一”活动推广落地，打造供电所长“驾驶舱”，便捷高效指挥工作人员服务好农村客户。供电所供服平台要充分发挥“管人、管事、管安全”的作用，实时跟踪解决好农村客户需求，实现农村地区全量业务有痕迹，可追溯。基于供电所供服平台停电、业扩、投诉3大核心管控职能，构建“3＋N”（指标监控、绩效考核等）管控体系，发挥好供服平台对内的“管控业务”作用，对外“服务客户”的“指挥棒”“参谋部”作用。
4A“担当”员工指兼具主动（Active)、能力（Ability)、成果（Achieve)、影响力（Affect）4个关键特质，在急难险重任务、弱势短板指标提升、重点难点攻关方面能够主动思考，具备突出能力，取得显著成果，并能产生一定影响力的优秀员工。
4A“担当”员工可由以下途径产生。揭榜挂帅：专业部门对年度重点业绩指标、专业管理提升实行“张榜”，揭榜人采取责任包干制，确保在规定周期内达成目标任务。
靶向攻坚：基层单位针对弱势劣势指标、管理中的短板与不足采取团队或个人攻坚制，由本单位团队或个人自愿承接任务，在约定期限内达成指标改进提升目标。
自主创效：鼓励员工个人主动思考，立足本岗位工作中的难点痛点、阶段性任务、创新创效课题等，自发性地制定有效措施，积极行动，解决实际问题。
开展主题宣传活动
主动服务，让用户“一次都不跑”
“揭榜挂帅”和“靶向攻关”以季度为周期进行申报，“自主创效”以月度为周期进行申报。
入选4A“担当”员工的，纳入核心骨干人才储备，在干部选拔任用、主任助理选聘、青安先锋选拔、岗位竞聘时，将优先选用。根据工作实绩及取得的成效，4A“担当”员工可获得专项嘉奖，在各类评先评优、表彰奖励、上级公司岗位交流、推荐参加激励性培训时，同等条件下具有优先权。
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