【www.zhangdahai.com--财务工作总结】
C=CBNweekly S=Howard Schultz C: 你觉得企业如何做才能维持一个比较低的人员流动率？
S: 要维持比较低的员工流动率，就要在面对公司客户建立一个成功的品牌形象之前，必须首先在公司内部，也就是在员工和伙伴中建立一个非常成功的品牌形象。对于一家成功的公司来说，品牌的一个重要性格特征，就是信任。而这种信任是要经过很多年管理层和员工共同努力，一起建立起来的。通过管理层和员工之间建立起非常强的信任关系，然后才可能通过员工和顾客或者客户建立起非常强的信任关系。
如何建立这种信任感？其实就是给员工提供广阔的晋升机会，让员工可以觉得自己是在跟公司一起发展他们的事业。如此这般，一个公司才可能在市场竞争中建立强有力的竞争优势。因为我一直觉得，一家公司要取得成功，最重要的秘诀之一就是重视员工。我认为，对于一个企业而言，最重要的职能部门就是人力资源，但是事实上，很多公司的人力资源部门有时候并没有得到足够的重视。对我们公司来讲，人力资源部门的负责人必须在公司最高的领导层有一席之地，而且人力资源的战略必须是公司整体战略当中不可分割、非常重要的一部分。
C: 但是信任其实也是不堪一击的，尤其对于一个品牌而言，是吗？
S: 一个成功的品牌，不单是以交易为基础的，而更是以与顾客之间的感情关系为基础的。一个品牌要成功，就要能够超出员工和顾客的期望。
但是，成功是一个非常脆弱的，转瞬即逝的东西。一家公司即使在本土市场取得成功，不代表它可以在其他市场也取得成功。一家美国公司来到中国，就必须为在中国取得成功努力，必须要比竞争对手做得更好，必须要不断创新，必须要认识到现在的状况并不足够好，还有改进的余地。这个意识是最重要的，执行和战略等，反倒是第二位的。
C: 你强调一个公司的每个层面都可以参与到创新中来，也就是说，每个员工都可以参与公司的创新？
S: 事实上，对一个公司来说，可以在各个层面都推动企业家精神和创新。对消费品公司而言，要取得成功，就要提供给消费者所需要的东西，或者他们期望提供的东西。事实上，全球范围内消费者的行为都在发生变化，而且是非常大的变化，这种变化，意味着对所有公司、任何一个品牌，都不能仅仅停留在现有固守的一些成功经验。而了解消费者最新需求的，其实是一线员工，所以消费品公司的所有人都要保持创新精神。
另外我还想指出一点，创新不仅仅是存在在产品当中的。事实上公司管理层如何跟员工进行交流，也是可以存在创新的。比如举行员工家属论坛，为何不请员工的家人一起参与公司发展的愿景和公司发展的计划呢？通过管理层和员工的互动，可以激发出更多创新，也能够帮助公司获得更加持久的成功。
