【www.zhangdahai.com--医院工作总结】
随着经济的发展，社会的进步和人们生活水平、知识水平的逐步提高，对护理工作的要求也越来越细致。以患者为中心，实行人性化服务，对患者的心理情绪有着很深的影响，这就要求护士必须转变思想，提高护理服务意识，掌握沟通技巧。�
1 护患沟通的类型�
1.1 告知型沟通 是告知患者关于护理活动的有关建议、意见和要求或法律观点以及伦理道德等方面的沟通，要求沟通信息明了、准确，以免产生歧义。�
1.2 征询型沟通 是以获得进行护理活动时需要的有关患者信息为目标的沟通，一般采用提问式进行，要求真诚、谦虚和有礼貌。�
1.3 说服型沟通 运用语言说服患者应当注意的问题，使其配和医疗及护理工作。�
2 护患沟通的前提�
护患沟通的前提是信任，护士充实的专业知识是获得信任的关键。要想取得患者的信任，就要在工作中以高素质、高质量服务于临床，用心、用情履行着神圣的职责，热爱患者，尊重患者，维护患者，指导患者，尊重患者人格，为患者提供优质服务，即护士的守时、说话通情达理，随叫随到，认真负责等，使患者产生安全感，加强对护士的信任，真正实现护患有效沟通。�
3 护患沟通的技巧�
3.1 采取积极的态度进行沟通 态度是一个人的心灵表白，受个人感情、思想行为倾向的影响。满意服务和不满意服务的差别在于人的感受、诚意和态度。�
3.2 和蔼亲切的语言及微笑是沟通的有效保证 沟通时面带微笑，用和蔼亲切的语言，鼓励患者说出心中的感受和想法，并倾听他们的诉说，不要打断，给予适当的解释安慰。要做到有耐心、细心、爱心、责任心，有问必答，有叫必应。入院时多介绍一句，以减少患者的紧张情绪；操作时多说一句，让患者感到放心；晨间护理时多说一句，让患者感到舒心；查房交班时多关心一句，让患者感到温馨，使护患沟通工作内容更加充实和具体。�
3.3 让护患沟通随时随地进行 并不是面对面的交谈才是沟通，其实护患沟通随时随地都在进行，将沟通贯穿在护理工作中，这既能弥补护士工作忙而没时间专门坐下来与患者交流的空缺，又能使沟通贴近实际，使护患双方更容易接受。�
4 护患沟通应注意的问题�
4.1 尊重患者，平等待人 我们每个人都需要得到别人的尊重，尤其是被疾病缠身的患者更需要得到护士的尊重。尊重患者，平等待人是护患沟通最基本的伦理道德。不论是何种职业、地位、民族、贫穷和富有，都应一视同仁，平等待人，尊重患者的人格，维护患者的权利，用真诚的态度建立良好的护患关系。�
4.2 要有爱心和同情心 患者住院到一个陌生的环境，不仅需要亲人和朋友的照顾，更需要护士的理解和关心。护理人员应设身处地的为患者着想，要换位思考，将心比心，充分理解患者的感受，多体谅患者，以高度责任心和真诚的爱对待每一位患者，赢得患者对我们的信任，促进护患关系的发展。�
4.3 避免一味地使用医学术语 语言的本质是声音，发出的声音要别人听得清才有交流意义，另外说话要朴实，咬词要准确清晰，一定通俗易懂，避免弄出麻烦或笑话。例如：明早采血化验肝功及血糖，不要吃饭，患者想不让吃饭，那我就吃馒头好啦，结果弄错，耽误检查。还有进食低盐、低脂、高维生素饮食，应该结合大多数人不了解营养知识的特点，做具体说明，可以说成少吃含盐高的食物，如少吃咸菜、酱，腌制食物，同时做菜少放盐，少吃肥肉等含油高的食物，多吃水果和蔬菜，这样一解释，患者就很清楚地明白其中的内容。�
4.4 交谈要掌握尺度及情感 我们应该根据患者性格、年龄、文化道德修养及所患疾病，保持严肃、活泼的尺度，既严肃又不古板；即活泼又不轻浮，交谈时即要掌握一定的尺度，还要保护患者的个人隐私。还要注意情感把握，只要一上班，就应调整好心态，不再将个人或家庭生活中不良情绪带到工作中。�
4.5 了解沟通对象 与患者交谈时，要耐心倾听患者的谈话，不得轻易打断，使其袒露真实情感。与年老体弱者交谈，声调稍大，速度放缓，表情丰富，让患者倍感亲切；与少儿或年轻人交谈，语言活泼自然，使他们积极配合工作；与文化水平较低者交谈，语言通俗易懂，适当运用方言，并耐心解释，时刻注意对方反应。�
总之，全面的知识，良好的技术，高度负责和充满爱心的服务意识是加强沟通交流的桥梁，是取得患者信任，建立良好护患关系的关键。
