【www.zhangdahai.com--领导讲话稿】
【摘要】随着医疗体制改革的深入,《医疗事故处理条例》颁布实施,它强化了医院“以病人为中心”的核心理念,也使患者对护理工作的要求越来越高。怎样构建护患沟通平台,实施人性化护理来改善护患关系呢?这是摆在每个医护工作者面前的课题。
【关键词】人性化;护理; 护患关系
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1006-1959(2009)10-0199-02
随着病人对医疗护理服务的期望值越来越高,越来越多的医疗纠纷给医院、患者带来诸多困扰。“以人为本”具体到医院工作就是“以病人为中心”,这是人性化护理的出发点和归宿点,是改善护患关系佳径。
1 护理制度人性化,让病人信任
对于医院而言,病人的印象是建立和谐护患关系的基础。患者之所以来到医院,是因为身体不适,再加之对环境的不适应,对自身疾病的疑虑,心里时时焦虑和不安。建立患者对医院良好的印象,有赖于医院护理制度人性化,而更有赖于护士的具体实施。信任需要付出。护士付出真诚, 真诚才能布撒患者的心灵;护士付出同情,同情才能在患者心灵产生感动;护士付出关爱,关爱才能在患者心灵茁壮成长。
对新入院患者,责任护士要积极热情地接待,找到合适的切入点主动和病人交谈,通过自己的谈话安慰病人,使病人树立战胜疾病的信心;做好入院介绍,让病人及家属了解住院制度,熟悉病房环境和设施,明确自己住院期间负责医护人员;对患者进行关于健康的宣传,让病人通过住院,不但对一些重要疾病有了进一步的认识,还能对生命与健康有更深的感悟;护士要陪送患者进行例行检查, 减少患者由于进入陌生环境而产生的焦虑感;医院每天的晨会后, 护士长带领责任护士进病房进行早检,并向患者道早安;晚上在下班前,也要进入病房与患者道晚安。医院这些人生化的护理制度,使病人享受到人性化服务,为护患关系改善打下扎实基础。
2 护理操作人性化,让病人温暖
人性化护理是整体护理的核心。在实践中,人性化护理集中体现在患者对于自己价值的评定,即患者对生命与健康的渴望,对权利和需求的满足,对人格和尊严的肯定,从而对就医产生方便、舒适的感觉,也为护理人性化服务提供空间。
在人际交往中, 尊重是陌生感的润滑剂,是信任和依赖的基石,是合谐的的前奏曲。在护患交往中, 患者特殊的心理更为渴望得到护士的尊重,这就需要护士开展人性化护理。面对患者,不仅视其是生物的、社会的人,更要为患者提供情感服务,使患者产生安全感和信赖感。如护士不冷硬地称呼患者的病床号而亲切地称呼患者的姓名;护士进单间病房以敲门的方式征求患者的同意;为患者进行隐私部位的护理操作时,采取可能措施保护其隐私,如拉上遮挡屏风等;护理操作前实施沟通,从中获取患者身心反应的信息,如对害怕注射的患儿,或通过抚摸注射部位的皮肤,或采取柔和的目光注视,或用亲切的语言鼓励……让患儿对自己产生信任感;倾身听取家属的询问,真诚接受家属的意见,肯切取得家属的支持和理解,用倾入情感的操作为患者阴冷、恐惧的心灵布撒阳光,让他们带着欢乐心情走上与病魔抗争之路。
3 护理语言人性化,让病人感动
南丁格尔认为:“人是各种各样的, 由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度等不同, 所患疾病的病情轻重也不同, 要使千差万别的患者能达到治疗和康复所需的最佳身心状态, 本身就是一项精细的艺术。”确实,实施人性化护理,运用好语言艺术能让病人萌发感动,进而对生活充满希望。
日常护理,护士要使用规范、标准的语言与患者交流,以“您好”为先,让患者感受到尊重,以“请”字开始,让患者感受到关注,以“谢”字结尾,让患者感受到温馨;进行各项具体操作时,护士先向患者详细说明整个过程和要注意的事项,让患者有足够的心理准备,操作成功要向患者致谢,如果失误情况发生,要向患者道歉;巡视病房时,说话要轻,尽量避免噪声干扰患者休息;遇有无理取闹或粗暴言语的患者家属,护士要学会换位思考。特殊护理,护理语言人性化会在患者身上产生不逊于技术与药物的作用,如护理重症患者,生命对于他们来说极为短暂,心里极为脆弱,对护士常发脾气,这样的情况下,护士要控制自己的情绪,端正自己的心态,保持冷静,不但不能与患者有争吵,还要做好患者的心理工作, 让他产积极配合治疗,放下沉重的思想包袱,重燃对生活的信心;年老且缺少家人陪伴的患者,护士要施以“老吾老,以及人之老”的大爱,把患者当亲人,主动与老年患者交流,让他们孤独的心灵有归宿感,感受到亲人的关心、呵护。艺术性的语言,“急患者之所急,想患者之所想,给患者之所需,”体谅患者的痛苦,尊重患者的人格,营造温馨就医氛围,实现了改善护患关系。
“人之初,性本善”,这跨越了几千年的人性仍是我们心灵最柔弱之处,它是一种伦理,是一种情感,更是一种改写护患关系的浓重之笔。相信,人性化的介入会把护理工作推向深入,会使更多的患者享受到优质的服务,为构建和谐社会贡献力量。
参考文献
[1] 付保萍.人性化护理――改善医患关系的对策[J].中国医药导报,2006,(12)
[2] 陈求微.人性化护理初探[J].海南医学,2008,(12)
[3] 张翠平.人性化护理改善医患关系[J].基层医学论谈,2009,(09)
作者单位:533100 广西凌云县人民医院
