【www.zhangdahai.com--领导述职报告】
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1006-1959(2009)10-0190-01 语言是人类进行信息交流最常见和最重要的方式,在护理工作中尤其如此。俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。语言在护理工作中的作用是不容忽视的,它是沟通护患关系、医护关系及护际关系的桥梁与纽带。为了正确发挥语言在护理工作中的作用,须要做好以下三点:
1 充分认识语言在护理工作中的重要性
在临床上,每一位护理人员都需要经常的与患者及家属或其他医务人员进行交流。从患者入院开始,向患者做入院介绍、收集资料、体格检查、对患者及家属实施健康教育,为病员做治疗、护理,与患者及家属讨论病情和评价护理效果,直到出院指导和随访,绝大部分活动都是通过交谈方式进行的,语言贯穿于护理工作全过程。语言的好坏,直接关系到护理质量。所以护理人员首先应充分认识语言在护理工作中的重要性。多年的护理实践告诉我们,护患关系的好坏,患者及家属对护理工作乃至对医院的评价如何,与护士能否正确地运用文明礼貌的语言有直接关系。良好动听的语言、娴熟的护理技术、灵活的谈话技巧,可以使患者消沉的情绪变得积极,紧张的心情得以缓解,对疾病的治疗和预后充满信心,为早日康复创造有利条件。
2 注意科学地运用语言
2.1 因人制宜:要充分地了解患者,对患者的性格、年龄、文化程度、所处环境、疾病的特点及心理状况等做到心中有数,根据不同的情况选择最适宜的语言与之交流,例如:对于一个文化素质较高、健康意识较强的病员,可以直接就其存在的健康问题进行讨论和评价;而对于一个文化程度较低(或者没有文化)、缺乏健康意识的病员,则应采取通俗易懂、浅显易做的方法加以引导,帮助其树立健康的观念。对患者的称谓要恰当,避免用床号叫唤病人,可根据其身份、地位、职业、年龄选择适宜的称呼,如某某老师、某某局长、大爷、大娘、老奶奶等,同龄人可以直呼其名,亲切、温馨的称谓,可拉近护患的距离,利于信息交流。
2.2 注意语言的艺术性:在与患者及家属交流时,要掌握一定的技巧,注意说话的场合、说话的对象、说话的时机、说话的分寸。语言要清晰、明确、简练,不应使用模棱两可的话语。在交谈中要朴实自然地表现出对患者的关心与体贴,而不要显得虚伪、做作、冷漠;要运用保护性和治疗性的语言来回答患者提出的各种问题;与病情较重的患者及亲属谈话时要沉稳、自信;对性格开朗的患者要热情、耐心;对内向抑郁的患者要格外谨慎,用词要适度,不要在患者面前谈论病情,因这类病人特别敏感。给急重症或须立即手术的患者家属交待病情时应简明扼要,一边说一边抢救一边快速做好术前准备,其他的事情待术后或病情平稳时再细说。同时,在交谈过程中,护士还应有法制观念,注意语言的法律效应,避免医疗纠纷。
2.3 注意说话的声调、表情和态度:不同的声调、表情和态度,会产生不同的效果。在作健康宣教、采集病史、收集资料及讨论病情时,语调要温和亲切,态度要严肃端正,而在谈论与病情关系不大的话题时,则可轻松活泼些。并且要公正、平等地对待每一位病员,不因地位高低、富贵贫贱而分出热情与冷漠,逢迎与藐视。在交流过程中,还可以恰当地运用手势、眼神、姿势等体语,来增进语言表达的效果。
2.4 避免使用阻碍交流的语言:阻碍交流的语言主要有:简单的说教或批评、不恰当的保证、刺探性的提问、过早的劝告、轻视(批评性的判断),谈话时东张西望,似不耐烦或是高高在上的表情,这些语言和行为均不利于交流,在护理工作中应尽量避免,而应耐心地倾听,适时地打断并融入自己的观点,让病人能够接受。多使用鼓励、赞美的话语,能较好的取得病人及家属的配合。
3 要有善于自我控制的能力
在临床工作中,护士要善于控制自己的情绪,不能把家庭或个人的烦恼带到工作中去,当然也不能在与危重病人及家属谈话时流露出愉快、亢奋的表情,给人一种幸灾乐祸的感觉,而应表现出同情体贴、和蔼可亲,以自己的谦虚、谨慎、沉着、冷静、诚恳、大方在病员的心中树立起良好的形象和取得高度的信赖,从而积极地配合治疗、护理。
总之,语言与护理密不可分。护理语言也是一门学问,讲究科学性、艺术性,它涉及到自然科学、社会科学、人文科学、法律及诸多的边缘学科,我们护理人员在平时就要注意知识的积累,不断提高护理语言能力和业务素质,正确地运用护理语言,更好地为护理工作服务。
作者单位:223800 江苏省宿迁市人民医院
