【www.zhangdahai.com--领导讲话稿】
【关键词】 和谐护患关系；构造措施；人性化服务；护患关系 随着医学模式的改变和社会人群对护理服务要求的提高以及患者法律意识的增强，护患关系出现了新的特点。护患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是直流。护理人员应转变观念，树立新的服务理念，深入开展的患者为中心的优质服务，尊重患者的人格隐私，主动热情的与患者交谈，使患者减少恐惧心理，主动配合治疗、护理。以维护和谐的护患关系。
如何构造和谐护患关系？对医疗机构来说，构造和谐的医患关系首先要克服自身的不足，不能抱怨和不理解，要善于分析自身的问题。从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因、制订措施。医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院。近些年来，我们坚持以患者为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把患者的满意作为医院的追求。从我院实践看，要从加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构造和谐医患关系。
1 患者的自主性增高
随着社会进步、经济的发展、社会医疗保险的改革，法律法规的修订和完善，使人们在就医时有了更多的自主权。患者不但可以选医院，而且可选医生、护士，在治疗期间还有知情权，拒绝或接受某种治疗或护理的特权等。患者不再被动地接受治疗或护理，这就直接导致医疗纠纷越来越多。
2 对护士的要求提高
随着人们生活水平的提高，患者自我保护意识增强，这种大环境对护理工作提出了更高更严的要求，而且新的护理模式也要求护士有更高的素质。它包括思想素质、职业素质、业务素质、身体素质等；护士要有良好道德，具有热爱生命的崇高情怀，忠诚于护理事业，一切以患者为中心，为了患者的一切；护士必须熟练掌握所从及的护理专业理论知识和专业技术操作，也要通晓其他学科知识，尤其是整体护理，使护理工作职能得到了拓宽和延伸。
3 护患沟通
和谐的护患关系式良好的护士人际关系的核心，并影响其他的人际关系。因此，学习并掌握与患者沟通的技巧是护士的必修课，只有通过我们的不懈努力，用自身的良好情绪去影响患者，创造最佳的心理健康水平，才能帮助患者提高战胜疾病的勇气，并协同护士共同完成各种理疗和护理，早日康复。护患沟通中，还包括与患者家属及陪护人员的关系。护士在处理与患者家属的关系时应做到和气、耐心、主动，从而得到陪护人员对护士工作的帮助和支持，共同为患者解除思想负担，做好治疗和护理，使护理工作起到事半功倍的作用。
4 应用措施
4.1 满足患者信息需求
对疾病有关信息的了解帮助患者更清楚了解自己的健康状况及相应的对策，让患者参与到治疗、护理中，这不仅有利于消除患者焦虑紧张的心理情绪，同时可以使患者产生一种安全感，满足自我价值感，提高患者在治疗过程中的自主性。随时满足患者各种信息需求，这在一定程度上也增加患者对护士的信赖、积极配合治疗。
4.2 提高护士水平、完善护士形象
据调查，人们心目中完美、理想的护士形象是：良好的职业道德，精湛的护理技术、护士语言、行为美，护士个人形象，仪表美，以及良好的心理素质等。因此，医院必须加强护士在职培训，定期举办培训班或外出参观进修。现代护士必须不断充实自己，掌握多学科知识以适应瞬息万变的现代医学发展。
4.3 换位思考
努力创造良好的护患关系，护理人员在工作中药经常进行换位思考，真心做到以患者为中心，以质量为核心，为患者提供高质量全方位的优质服务。努力营造良好的护患氛围，尽量避免护患纠纷的发生，这是新形势下护患关系和谐构造的必然趋势。从而提高患者满意、促进医患双方的和谐统一。
