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从卫生服务的角度讲,满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗保健服务卫生产生某种期望,然后对所经历的医疗保健服务进行比较后形成的情感状态的反映。通常包括对服务态度、医疗技术、环境设备以及服务价格等满意情况。矿山职工慢性病卫生服务是立足于矿山职工慢性病,为矿山职工慢性病职工提供优质卫生服务的第一层面服务。职工对矿山职工慢性病卫生服务满意程度,直接影响到矿山职工慢性病卫生服务的生存环境。本文对武钢矿业公司矿山职工慢�病卫生服务满意度进行了测量和排序,明确满意度存在问题,对改进矿山职工慢性病卫生服务满意度具有重要的现实意义。
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