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【摘要】 为提高疗养院护理服务的质量，责任护士负责疗养员从入院接待到出院全过程的护理服务，全面了解疗养员身体、心理等多方面的状况，提供适应疗养员个体需要的最佳护理方法和措施，为其提供更优质的服务。
【关键词】 疗养院；责任护士；全程护理服务；效果
随着疗养院建设的不断发展，疗养员对护理服务的需求越来越多，对服务质量的要求也越来越高。为了提高护理服务质量，我们实行责任制护理，每位责任护士对分管的疗养员实行从入院接待到出院的全程护理服务，从而提高了工作效率和护理服务满意率，效果显著，现总结如下。
1全程护理服务流程
1.1入院接待疗养员抵达疗养科，责任护士要热情接待，主动做自我介绍，帮助其提行李，搀扶年老体弱的疗养员到办公室。及时为疗养员办理入院手续，测量生命体征之后送入房间，如有感身体不适的可直接将其送入房间休息，由随员代办入院手续。在疗养员休息的同时，为其详细介绍《疗养须知》。在确定疗养员对作息时间、联络方法、周边环境及其他注意事项完全明白之后，方可离开房间。在联络好疗养餐厅后，及时通知疗养员就餐时间，并在疗养员首次就餐时带领其前往。这些都有助于责任护士给疗养员留下好印象，从而取得疗养员的信任，减少陌生感，这是进行有效沟通的第一步。
1.2住院服务
1.2.1特殊检查和治疗陪送疗养员入院后，要常规性地做心电图和B超检查，同时其随员也会视情况做相应的检查。责任护士应提前通知疗养员做好体检准备工作，如禁食、憋尿、服药等，必要时和疗养餐厅协商吃饭时间。陪同疗养员到相应的辅诊科室，介绍辅助科室工作人员，减少疗养员的陌生感和恐惧感，确保各项检查的顺利完成。在引领时，护士应走在疗养员的侧前方约1 m，用手示意前行、转弯或上下楼。在走廊里行走、上下楼梯或过马路，应将里侧、安全的一侧或方便位置让给疗养员[1]。如是年龄大、行走不便的疗养员，责任护士应搀扶前去并安全送回。
1.2.2景观疗养的介绍和特殊陪护青岛是一座风景优美的海滨城市，有“帆船之都”的美誉。疗养员来我院疗养期间都要抽时间去欣赏青岛的自然和人文景观。责任护士应首先介绍青岛的各大旅游景点和乘车路线，经医生同意后方可允许疗养员前往，必要时可由医护人员陪同。责任护士应反复强调乘车安全及人身安全，在满足疗养员需求的同时，确保游览期间的安全。此外，院里组织景观治疗时，年老体弱的疗养员可由责任护士陪同，途中给予照顾，并沿途介绍景观特色，调动疗养员的积极性，达到预期的治疗目的。
1.2.3健康教育健康教育重点以预防为主，即纠正不良的生活方式和行为习惯，对疗养员的心理、饮食、运动及自我护理给予指导，并教会他们一旦出现身体不适或发生紧急情况时的初步处理方法以及自救自护措施[2]。特别是康复疗养的疗养员，责任护士除了进行饮食及服药指导外，针对不同的病情，应使疗养员从该病的发病机制、病因、治疗及护理意义方面有全面的认识，并同医生一起为疗养员制定合理的饮食及运动计划，以达到相应的治疗目的。健康教育过程中，责任护士要注意：态度热情诚恳、语气温和、语速放慢、言辞谨慎，不用专业术语，不暴露疗养员隐私，避免说教、批评等不良的沟通方式，取得最好的健康教育效果。
1.3出院指导及服务对于即将出院的疗养员，责任护士要做好出院指导。对于康复治疗的疗养员，要提醒其坚持治疗，按时服药，定期复查。在疗养员拿到票之后，责任护士要及时和车队联系，为疗养员要车；针对行动不便、年老体弱的疗养员，责任护士应主动送站，并与疗养员的单位或家人联系，确保他们准时接站。
2效果评价
2.1取得疗养员的信任，是实现优质护理服务的第一步从疗养员入院开始，我们就凭借和蔼可亲的态度、热情周到的服务，缩短了和疗养员的距离，减轻了疗养员对周围环境的陌生感，取得了疗养员的信任，培养了感情。这种亲切感和信任度，对疗养期间工作的开展起到了极大的促进作用。
2.2提高了工作效率，有助于护士业务水平的提高采用责任制护理的方式，合理有效地配置护理人力资源，减少了人力资源的浪费，调动了护士的工作积极性，提高了工作效率。另外责任护士能在整个护理服务的过程中，全面了解疗养员的情况，采取个性化的护理服务，满足不同疗养员的不同需求；还能及时发现工作中的不足，加强学习，不断积累经验，有效地提高业务水平。
总之，要提高疗养院护理服务效果，就需要责任护士在疗养员疗养期间提供主动、细致、全面的全程护理服务，在取得疗养员信任的同时，真诚地满足疗养员的需求，提高护理服务满意度，做好全程优质服务。
参考文献：
[1]李洪瑞，马峰.疗养护理实务全书[M].北京：人民军医出版社，2009：30.
[2]总后勤部.军队疗养院疗养工作规则[S].2002：74-78.
(收稿日期：2010-06-03)
