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【摘要】 构建和谐的护患关系是实施一切护理措施的基础,在护理工作中，人性化护理对护患关系提出了更高的要求,贯彻护理美学的理念和方法,主动调整护患关系,为患者提供人性化的护理服务,能够帮助护理人员建立和谐的护患氛围,提高护理服务质量,促进患者身体早日康复，减少医疗纠纷。�
【关键词】
人性化护理；管理；护患关系
随着医学模式的转变和整体护理的开展，护理工作的职责和内涵发生了很大转变，患者对护理工作的要求越来越来高。“以人为本”，“以患者为中心”，关心、关怀照顾患者成了护理工作的核心理念和中心任务。近年来，我院通过积极构建护患关系，进一步提高了护理质量水平,减少医疗纠纷。�
1 人性化护理是现代化医学发展的需要�
随着现代医院和医学事业的不断发展，以疾病为中心的护理面临严峻挑战，新型护患关系的理念要求护士把患者当成一个“社会人”来看待��［1］�。人性化护理要求护士尊重患者的人格，所提供的生活环境、条件符合人性化，给予患者足够的尊重和同情，满足其生理、心理及社会方面的需求。南丁格尔认为：“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民簇、信仰、生活习惯、文化程度等不同，所患疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的患者达到治疗和康复所需的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术。”其中包含了对患者给予人性化护理的观点。�
1.1 人性化护理的实质
护理工作者稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容，对患者有积极的感召力，从而减轻其病痛，消除烦恼。在良好的护患关系中进行护理服务，能收到事半功倍的效果。如果护士情绪低落，对患者的反应冷淡，工作中仅把打针和发药作为护理重点，让患者感觉到的只是简单的机械护理，没有达到情感的交流，患者容易出现抵触与反感情绪，会给护理工作带来负面影响。如肋骨骨折患者常主诉胸痛，若护士只是简单地告诉患者创伤后胸痛是正常的事，导致患者想进一步了解病程发展、并发症、预后及危险因素等的欲望被打消，阻断了护患情感交流，阻断了患者参与早期诊治的行为。而具有高情商的护士则会抓住患者这一主诉，正确识别患者情绪，主动向患者讲解疼痛的原因、创伤的程度以及疼痛的处理办法，让患者了解本病的发展和诱因，使患者消除恐慌不安的心理，积极参与病情观察，及时发现病情变化。同时，护士也能够更快地取得患者的信赖，增强理解和沟通，营造和谐的就医环境和护患关系，可以收到良好的护理效果。�
1.2 人性化护理的意义
大力提倡给予患者人性化护理，有利于提高患者的生存质量，促进患者恢复健康；有利于护患关系的协调沟通；有利于护士自我价值的实现；有利于提高护理服务质量；有利于减少医疗纠纷。�
2 人性化护理在护患关系中的实践�
关爱是一种人性、是一种伦理章程、是一种情感、是一种人与人之间的人际关系、是一种护理介入。良好的专业关怀能增进人的希望和快乐，促进疾病恢复��［2］�。�
2.1 心理护理体现人性化
心理护理是采用心理学知识，结合护理工作，解决患者的心理问题，促进患者康复。护士要认真倾听患者的心声，了解患者的内心活动，同时通过语言、行为、表情、态度等使其处于接受治疗的最佳状态。平等和尊重是护士和患者达到有效沟通的前提，要耐心倾听，掌握好语言艺术，善于察言观色，经常征求患者的意见。当患者指责护理工作时，解释要耐心、态度要诚肯；当患者对治疗护理有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静绝不与患者争吵；针对检查及手术前患者紧张、恐惧的心理，责任护士和护士长要亲自到患者床边开导，消除患者的紧张和恐惧。由于年龄、性别、性格、职业等个体差异，不同的患者在疾病不同阶段又有不同需求。因此，我们针对不同患者开展个性化护理，如给手脚不方便的患者进行注射和操作时，主动协助患者解衣扣或裤带，年老患者下床时在旁搀扶，对没有家属陪伴的老年患者夜间做好专门交班，对此类患者加强巡视。�
2.2 护理行为体现人性化
尊重是人的基本需要，尊重患者是护理服务理念的最高境界。在护患交往中，患者尤其渴望得到护士的尊重，希望护士尊重自己的人格、尊严、权利和隐私，给自己以安全感和信赖感。然而，在日常护患交往中，一些护士习惯于称呼患者的病床号而不称呼患者的姓名，个别医护人员在没有遮拦的情况下为患者做检查治疗，这都是不尊重患者的表现。在人际交往中，没有尊重就没有理解，没有尊重就没有合作。护士要把尊重患者意识自觉融入到日常护理工作中，如护士进单间病房要先敲门，征得患者同意后方可进入；为患者进行治疗护理操作时，拉上遮挡屏风保护其隐私；认真听取家属的意见，回答家属想要了解的问题，取得他们的支持和理解，“用情感的阳光照射他们由恐惧转换到欢乐心情之路”��［3］�。�
2.3 护理制度体现人性化�
2.3.1 提出护理服务新规范、新标准
对新入院患者责任护士做好入院自我介绍。对每个住院患者进行健康宣教，对出院患者做好出院指导。助理护士陪送患者检查，减少患者由于进入一个陌生环境而产生的焦虑感。每天晨会后，护士长带领责任护士进病房向患者道早安，巡视患者；晚上下班前进入病房与患者道晚安，这些都充分体现了人性化服务。�
2.3.2 规范护理人员的行为、语言方面的标准和要求
与患者交谈、询问病史或进行评估时，护士的目光要求与患者处于同一水平线，要“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，不直接称呼患者床号，进行各项操作时要先向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，操作成功后向患者致谢，操作不成功时向患者道歉；夜间巡视病房时要向患者做到“四轻”，走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，尽量减少噪音，不干扰患者休息。�
3 小结�
自本院实施以患者为中心，以人为本的人性化护理以来，进一步融洽了护患关系，赢得了患者及家属的信任，提高了护理工作质量和满意度，取得了较好成效。�
参 考 文 献�
［1］ 贾启艾.整体护理的人文关怀.护理研究，2003，17(9)：993�995.�
［2］ 杜友兰.护理理论与实务的应用.华杏出版社出版，2002：5�6.�
［3］ 张超英.关怀和沟通是医德行为的核心内容.中国医学护理学，2004，5：5.
