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PDCA循环法最早由美国质量管理专家戴明提出，包括以下4个阶段：P(Plan-计划)、D(Do－执行)、c(check-检查)、A(Action-处理)，PDCA则是由以上4个英文单词的第1个字母组成。PDCA循环法是在现代企业管理中经实践证明了的非常有效的质量管理手段之一，其科学性、程序性及有效性均受到医院管理者的普遍关注。我院以迎“世博”(上海2010年世界博览会，以下简称“世博”)为契机，以“三五行动”(每月5日为窗口服务日、每月15日为环境清洁日、每月25日为公共秩序日)要求为宗旨，在我院各级窗口服务单位和全院环境卫生以及医疗秩序方面引入PDCA循环机制，制定常态化管理方案，通过督查组活动，每日的督查结果进行汇总、找出问题、提出整改措施，不断循环，使医院服务“软环境”，也就是窗口服务质量和环境卫生方面迈上了一个新台阶。经过半年多的实践，窗口服务质量稳步提高，医院环境卫生明显改善、医疗流程明显优化。
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