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摘 要语言护患间交流的桥梁,是实施心身整体护理的重要工具。在以病人为中心的整体护理中,护士的语言对改善护患关系,提高护理质量起到重要的作用。患病的人一方面需要得到及时的治疗和护理,希望早日康复,尽快回到工作岗位或能过正常人的生活,另一方由于陌生的环境,容易产生紧张、顾虑的情绪,这时需要护士以诚恳的态度、和蔼的微笑、温馨的语言,给病人以安慰、鼓励,运用语言沟通技巧,充分发挥语言在护理工作中的效应,促进患者身心康复。护理学家奥瑞姆指出:“护理技术应包括两个方面,社会和人际交往技术与对机体进行调整技术。”可见护理工作如果缺少社会和人际交往技术,就不能算一项完美的工作。
在护理领域中,护士的工作已不再是简单的技能性活动,而是包括心身护理在内的更为复杂的创造性劳动。在护理过程中,良好的护患关系有赖于有效的交流,护士在整个护理过程中起着非常重要的作用。通过有效交流搜集病者资料,正确评估患者的护理问题,制定护理措施,促进患者身心康复,避免发生医疗纠纷,实现零距离。
1营造良好的第一印象
护士是医院的前哨,其一言一行都深深被病人关注。适当的言行举止,给人留下一份端庄、热情的护士形象。护士与患者第一次接触时,温馨的一声“你好”,表达了你对病人的尊重和关爱;我是某护士,是您的主管护士,负责您的护理工作,在您住院期间,如果有什么问题,请提出来,我会尽快帮助解决。您的主管医生是某医生,请稍候,他很快就到。然后视患者的具体情况给予环境介绍或护理。首先使病人情感上乐意接受帮助、指导,赢得患者的信任,建立和谐的关系,有利于疾病治疗和护理,给患者留下良好第一印象。
2面带微笑,用平和的语调说话
真诚的微笑是心理健康的标志,是仁爱、信心的象征,是人际关系的润滑剂。微笑使人感到亲切和愉快,用真诚微笑地为病人服务,会使病人感到我们是尊重、同情、体谅并乐意帮助他们的。与患者交流应注意说话语调平和给患者一种平等、亲切、零距离环境。在病区常常听到这样说:“看到个个护士们脸上挂着甜甜的笑容,我的病就好了一半了”。的确,护士真诚的微笑犹如知时节的雨,滋润着患者心房。
3关爱患者,礼貌待人
关爱患者、礼貌待人,是处理好护患关系的重要环节,是获得患者的好感和信任基本因素。患者对称呼十分敏感,护士避免对患者直呼床号,应根据患者的身份、年龄、职业等情况因人而异,礼貌的称呼病人;为病人服务时“请”字在前,当治疗、护理等不顺利时说声“对不起,请原谅”。诚恳、可亲的语言,增进了护士与患者的情感沟通,融洽了护患关系,为满意服务提高了保证。
尊重患者的隐私,不取笑、讨论。严守医密,做患者的知心人。
关爱每一位住院病人,不轻视、冷落患者,对病人一视同仁。特别是巡视病房时不要因疏忽而冷落某住院病人,而造成病人误会。
耐心地倾听患者的诉说,不要随便打断病人的谈话。
4重视患者的要求
患者的要求非小事,对病人要言而有信,这是我们科护理哲理。尽量满足病者一切要求,对某个别不能满足要求的,要耐心做好解释工作,取得患者及家属的谅解,避免产生不满情绪,影响护患关系。
5具有熟练护理专业技能
丰富的专业知识,以人为本进行有效沟通,取得病人的配合,使护理质量得到提高如心脏病的特殊用药,我们必须要跟病人说明静脉用药慢滴的必要性和快滴的危害性,而使用脱水剂-甘露醇病人讲明加压快滴的必要性保证护理措施准确无误得实施,使患者早日恢复健康。
笑语与巧语,使病人获得感情与心理上满足,熟练的护理操作技能能减轻病人的痛苦。护士只有具备有过硬、熟练护理技术一针通畅率高,才能使患者对你的工作感到满意。反之,即使你的服务态度再好,也难取得患者好感。
以人为本,开展温馨服务,护士作为病人健康的保护者,其语言对改善护患关系,提高护理质量起着重要作用。让我们以真诚换理解以奉献赢得患者的心,协调、融洽护患关系, 实现零距离,使患者早日康复出院,使我们护理工作好上加好。
