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【关键词】 导医护士;门诊;作用 医院门诊是医院的重要组成部分,承担着为门诊患者诊病治疗以及健康教育的重要任务。如何发挥好门诊作为医院的窗口作用,是摆在每一位门诊医护人员面前的一大问题。我院自推出门诊导医服务以来,以引导就诊为工作内容,以最大限度地满足患者的需求为工作目标,在门诊岗位上发挥着举足轻重的作用,取得了良好的社会效益。现就门诊导医护士的作用做以下探讨。
1 门诊导医护士的职业要求
护理工作的对象是人,是一项服务性强、服务面广的工作。全心全意地为患者服务,是护士的崇高职责,导医护士服务的患者来自四面八方,病情不同,心态不同,受教育的程度也不同,随着新的护理观念的不断出现,这就更需要护士不断学习,并且还要不断丰富文化知识,提高自己的语言交流艺术,善于根据不同对象通过语言来有效的表达自己。语言是以语言为物质外壳,由词汇和语法两部分组成的符号系统,它是人类最重要的交际工具,护士的语言是在特定的环境,针对特定的对象,它是护患之间沟通心灵的纽带,交往的桥梁。护士还必须学会尊重、理解人,进而才会真诚的关心、体谅人,才能用良好的医德医风为患者提供全方位的服务。另外,只有提高护士的整体素质,给患者以精神饱满、作风严谨、态度和蔼、专业知识过硬、可亲、可近、可信的感觉,才能在患者及大众心目中建立起良好的职业形象。
2 导医护士在门诊工作的作用
2.1 文明窗口的作用 随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放,医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战,医疗市场的竞争,除设备、技术外,关键还要加强管理,拓宽服务内容,改善服务态度,深化服务内容,努力提高服务质量,适应不同的需求,是增强医院竞争力的关键。导医台是医院的文明窗口,热情礼貌的导医护士及良好的导医服务让患者产生亲切感。广大患者来院就诊后,导医护士和蔼可亲的态度,代表全体医护人员文明礼貌的职业形象,在一定程度上反映了医院的医德医风、医疗服务质量,使后续的医疗工作顺利进行。同时导医也是医院向外宣传的一个窗口和渠道,要作好导医工作,首先必须认识导医工作的必要性和迫切性,在护士的素质、形象、工作方法、思维方式等方面进行教育,转变服务观念,才能变被动服务为主动服务[1]。尤其是对于初诊的患者,导诊护士应主动询问就医目的和症状,进行指导,避免患者找错科室。通过在短时间内获得正确信息,进行正确信息传播,达到良好的护患沟通,既缩短了诊疗时间,又缓解了门诊的压力。导医护士对那些无法把握自己该到哪个专科就诊的患者,根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病,为患者介绍不同专家、帮助患者选择合适的门诊医师。
2.2 公关作用 导医护士的形象素质主要表现在着装、姿态和面部表情等方面。导医护士的形象,代表了整个医院的形象,是医院形象的塑造者。所以导医护士的一言一行就应体现出稳重大方、处事得体,要求淡妆上岗、仪表端庄、精神饱满、表情恬静,以落落大方的姿态接待患者,语言表达要清晰、准确、温和、有礼貌。
导医在一定程度上充当着公关护士的角色。她们是医院的窗口,其自身的素质和能力反映了医院的整体护理水平,为满足患者的需求,赢得患者的信赖,既要求导医主动与其沟通、针对性的解释和说明,让患者充分体会到医护人员的关心、体贴、同情,同时积极宣传医院特色及医疗水平,使患者打消疑虑,促进医院与患者间的沟通和理解,增加信任度。
2.3 咨询作用 来院就诊的患者文化程度不同,职业不同,他们的需求和医学知识的知晓也有差别,设置导医可根据患者咨询的问题给予恰如其分地解释,如对医学知识缺乏又想明确诊断的农村患者,当拿到检查化验结果,而又不知道自己结果轻重,心急如焚,导医护士依据患者情况耐心讲解,同时,介绍一些与疾病相关的饮食、服药小常识,以利于疾病的治疗和痊愈。
3 健康教育宣传的作用
健康教育的基本任务是尽快地改变人们卫生知识贫乏的状况,把科学知识转化为人们的健康行为,医院是健康教育的中心,门诊咨询服务台是医院健康教育的第一平台,针对患者最关心的问题及他们没有意识到的问题,不失时机地进行必要而简短的解释、说明、指导、安慰。通过健康知识的宣传,给患者心理支持,增强与疾病斗争的勇气,提高防病、治疗效果。
随着人们生活水平的提高,自我保健意识也在加强。导医需具备较丰富的专业知识和科普知识。从最初的向患者发送医院情况简介和就医指南,到向就诊患者和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健常识,介绍妇产科疾病的防治常识及慢性疾病的日常护理,进行母乳喂养、婚前检查、孕前检查、产前产后保健等健康教育,并及时反馈信息,不断扩大健康教育面,同时也扩大了医院的影响。同时,导医护士还必须具备教育的能力。在“以人为本”服务理念的指导下,导医护士应根据患者的多发病,常见病,适时对患者进行健康教育,耐心地解答患者提出各种问题,包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊的途径、患者对检查结果的疑问等。
4 小结
医院门诊护士工作直接关系到患者和家属以及社会对医院的总体印象,门诊患者具有就诊时间短、流动量大、病种复杂、不熟悉医院环境及就诊程序的特点,而导诊护士正是通过主动询问、主动介绍、主动解释为患者排忧解难,引导患者挂号、就诊、协助参与诊治,为患者创造一个良好的就医环境,使患者心情愉快,顺利就医,让患者真正享受到温馨、便捷、优质的服务。在门诊这个特定的环境里,导医护士的工作达到了服务患者,宣传医院,塑造形象的作用,取得了较大的社会效益。
几年来,我院门诊导医护士以优质的服务受到广大患者认可和赞扬,树立了本院的良好形象,也因此获得良好的社会效益和经济效益。“导医”看似一件很轻松的工作,可是要成为一名优秀的门诊导医护士不但要仪表端庄,还要懂得一定的沟通技巧,掌握广泛的专业知识,还要具有高度的事业心和责任心,想患者所想,急患者所急,帮患者所需,全心全意地投入到工作中,精益求精地做好导医工作。
参 考 文 献
[1] 彭振英,刘京.导医咨询在门诊中的作用.中华医学创新杂志,2003,4(9):80-81.
