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[中图分类号]R197.32 [文献标识码]C [文章编号]1006―1959(2009)04―0203―01 胡锦涛总书记提出的树立“八荣八耻”社会主义荣辱观，明确了当代中国思想道德方面最基本的价值取向和行为准则，体现了社会主义价值观的鲜明导向。作为医务工作者要以比为导向，主动为病人提供热情服务，改善医患关系，提高患者满意率，为构建医患和谐作出努力。
1 树立良好的自身形象给患者以信任感
作为医务人员我们要给患者一个良好的第一印象，有资料显示，在最初见面的40s内给人留下的印象最深刻，所以医技人员要注重仪表、仪容、言谈举止，尤其我们在工作中接触大部分病人基本上都是癌症患者，即治疗手段是用放射线，因此，职业上要求我们对每一个病人必须有高度的责任感和同情心，肿瘤病人不同程度上存在着精神上的创伤和病痛的折磨，希望心理上有所依赖，而我们的行为对患者的依赖心理起着举足轻重的作用，特别是从事放射治疗，面对的绝大多数是肿瘤患者，他们对生命的渴望，是对医生最大的震撼。在医学模式向医学一社会一心理转变的今天，帮助患者保持良好的心理状态，是获得康复不可缺少的重要条件。因此我们要树立自己的形象，培养出自己的仪表风度，言谈、举止都要文雅端正，同情、关心和体贴病人，要以稳健的情绪，乐观的态度去感染病人。给病人以舒适可信任感，以精湛的医术给予他们耐心的鼓励和必胜的信心。
2 加强医患沟通是营造和谐医院的重要手段
我们的患者多数为各种不同类型的疾病患者，思想上压力很大，有些人性格变得沉默寡言，产生厌烦情绪，或性格暴躁，在治疗上提出这样那样的要求，如提前治疗，特殊照顾等等。这时我们应体谅他们的心情，主动关心帮助他们解决问题，耐心的回答他们提出的问题，及时了解病人的思想动态，耐心解释放疗的进程、作用及可能的毒副反应，使病人消除紧张感，从而密切配合治疗。从接诊到患者治疗结束的整个过程，医务人员不仅是微笑服务，而且在每一个治疗环节上，医务人员都应花上数分钟的时间为患者详细介绍情况，消除患者的顾虑和紧张情绪，让患者充分了解和知晓自己将要面对的是什么。了解五个明白(明白看病医疗费用和药费用到什么地方；明白确诊疾病；明白应做什么检查；明白治疗疾病方法；明白病情转化应注意的事)和五个知道(知道应该遵守的诊疗秩序和规章制度；知道应尊重医护人员哪些诊治权；知道进行特殊检查和手术应该履行的手续；知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格；知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序)。
要通过我们的一言一行消除病人的疑虑恐惧心理，使病人有安全感，要学会与不同性格的病人融洽交流，一句贴心的话，一个关爱的动作，一个鼓舞的眼神往往给患者莫大的安慰和支持，有利于病人的治疗，会增加病人战胜癌症的信心，争取获得更大的治疗效益。当患者在治疗中充分体会到了良好的准备工作给他们带来安全感和塌实感时，患者们已经自发地开始经验交流了。在没有忧虑、没有恐惧的状态，患者与环境、医务人员之间的相处表现出了亲切和谐，因而让每天的治疗也进入良好循环。
3 和谐的医院内部环境是构建医患和谐的有效手段
构建医患关系的和谐不只是医院的管理与政策方面的事情，更主要的是每天直接面对患者的广大医务人员，没有他们的高度责任心和良好的医疗道德，建立和谐的医患关系、构建和谐医院就是一句空话。因此，建立和谐的医患关系，除了医院为患者提供最佳的服务之外，还需要关心医务人员的切身利益，充分调动和发挥他们的主动性，积极性。一是要增强员工的主人翁意识，培养员工的责任感和归属感，建立和谐的内部环境。二是有计划地逐步提高员工的待遇，增强员工的凝聚力。为了提高医务人员的责任心和医疗道德，充分发挥他们在和谐医患关系中的主动性和积极性，医院除了对他们进行医风医德的教育与规范化的管理之外，还要改善医院的内部环境，充分关心和保障他们的根本利益。只有多为群众办实事，多为群众排忧解难，创造融洽、和谐的环境，才能得到广大群众的拥护和支持，让职工以饱满的热情投身于医院的建设。医院管理工作的重心之一是为工作在医疗第一线的群体服务，想其所想，做其所需，使他们感受到医院的关怀和温暖，并着力促使他们将这种感受化做对患者的关心与热情，共建团结、协作和谐医院。三是加强医务人员之间的协作。医疗行为具有很强的合作性，由于疾病的诊疗需要医师与护士、药剂及其他技术人员的合作方能完成，因此，负责组织、协调、供应的行政管理、后勤人员的合作也是必不可少的。在现代医学条件下，几乎没有一个医师可以不依靠其他卫生技术人员的合作。单独完成疾病的诊疗工作。医疗行为的这一特点。打破了长期以来私人诊所里那种一对一的患医关系，往往是一名患者与众多医务人员的关系。医疗行为合作性的另一方面是患医合作。医师对疾病的诊断、治疗，在很大程度上取决于患者，对疾病发生、发展过程的认识和陈述，以及对检查检验、治疗方法的配合。医院实行的“临床路径”，就是强化各个医疗环节之间的紧密协作，医护之间、医务人员与管理者之间、后勤与临床一线之间，和谐协调，以增强医务人员之间的团结合作精神，营造一个良好的和谐工作环境。
4 坚持以病人为中心的服务宗旨
医疗质量是医院的生命线，以优质优价的服务，求得一流的医疗质量是我科对社会的承诺。在医疗服务体系上为了让患者就医方便，让百姓满意，科室改善了服务设施，为病人提供方便，舒适的就医环境。在医疗质量上我们聘请了医科院肿瘤医院教授定期会诊，制定了一整套规章制度，设置了专职管理人员，在科室发展中坚持以人为本的理念，发扬团队精神，强调科学管理的重要性，实行人员工作职责，强化医疗质量和服务态度，时刻以病人为中心，以此规范自己行为。
通过我们的服务使患者感受到医务人员的诚信，尊重、温暖和关照。“丹心热语、情系患者”医院精湛的医术和优质服务，换来了患者的信任和感谢。当我们面对科室挂的面面锦旗的话语时，我们感到自豪，面对严重或病危患者，经过我们的治疗后得到康复，我们感到欣慰，我们还要以“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪使干”的精神为人民的健康默默工作，全心全意为患者提供优质服务。
