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【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1006-1959(2010)01-0279-02 湛江中心人民医院是一所具有70年多院史的三级甲等医院,开放床位1400张,服务人口700多万。近年来,我院领导班子狠抓医院管理,使医院的两个效益都有了显著的提高。人性化服务工作是我院管理工作的重要一环。门诊部在落实医院此项任务中做了大量卓有成效的工作,现总结如下:
人性化服务是医学模式转变所带来的一种全新的服务理念。在当今激烈的医疗市场竞争中,管理模式和服务水平的竞争将是全面提高医院竞争力的一个重要方面。门诊是医院的窗口,是医疗工作的第一线,如何将人性化理念融入门诊医疗服务与医院门诊管理的全过程,打造门诊服务品牌,使就诊患者对医院的第一印象满意,第一服务满意,第一治疗满意,为患者提供优质的门诊医疗服务,是医院管理者和门诊工作者的追求。从2006年5月开始,我院门诊部根据医院的要求,以“医院管理年”活动为契机,坚持“以病人为中心”的原则,以人为本,全面开展人性化服务,不断改进服务方式和方法,进一步促进服务质量的提高。我院门诊的人性化服务得到了广大患者的认可,取得了良好的社会效益,门诊量逐年增加。2005年,门诊人次为510621人次,到2008年,门诊量已增加到630456人次,同比增加了119835人次,增幅为23.5%;患者满意度从2005年的90%增加到2008年的96.5%。�
