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【摘 要】医院文化是现代化医院建设的重要内容，也是医院综合实力的重要标志。只有建立一套适合于医院实际的特色医院文化体系，才能真正实现医院的持续发展，提升医院的管理水平。
【关键词】医院 文化建设 创建特色品牌
[Abstract]Construction of the hospital culture is an important part of modern hospital is an important indicator of overall strength of the hospital. Only by establishing a set of practical features for hospital hospital culture system in order to realize the sustainable development of the hospital in order to improve hospital management.
[Key words]Hospital cultural brand
引言
品牌是医院的无形资产，优秀的品牌体现了医院的文化，是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。新时期医院之间的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争，更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争，是医院品牌和发展战略的竞争，而这一切都有赖于医院文化建设。医院文化为医院实现各个阶段性战略目标提供精神动力、智力支持和思想保证，它对增强医院的核心竞争力，实现医院自身目标具有重要的意义。
1、加强医院文化建设，提炼塑造医院精神
医院精神是医院文化建设的核心，是医院文化的灵魂。其内涵体现在三个方面：1)体现医院宗旨、发展理念、服务意识和价值观；2)维护职业道德、行为准则的敬业精神、心理趋向和约束观念；3)协调人际关系，美化人们的精神面貌的思维方法和文化素质。实践证明：医院精神就是医院文化的标志性旗帜。
亳州市人民医院自1949年建院，具有良好的光荣传统、习俗和风气。为此，从医院文化认识上起步，从医院文化核心问题上入手，全员参与，挖掘院史，广泛征集，提炼出医院核心价值观和医院精神。明确了“博爱、严谨、协作、创新”的亳医精神和“以人为本”的管理理念，采取多种形式进行入情入理、入脑入心的教育，并与时俱进补充和完善医院精神新内涵，促进医院精神潜移默化地融入到员工行动中，使全体员工恪守医院精神，创造良好的社会信誉。以医院精神为基础，医院积极构建特色文化建设，按照“医院标识个性化、医院环境人性化、医院精神时代化、制度管理规范化、专科建设品牌化、优质服务人性化、人才建设梯队化”七个方面，实施医院主题文化教育，开展各类文化创建活动，通过特色医院文化建设促进医院特色品牌的形成。
2、 加强医院文化建设，创建学习型医院
学习力是医院文化力的重要元素。实践证明，学习，全面而持久的学习，是医院不断适应环境变化，保持竞争力的根本途径。用知识的眼光看医院，医院的组织就是一个对知识进行整合的机构，需要不断地学习、创新，再学习、再创新。医院文化是一个长期积淀的过程，学习越来越成为医院生命的源泉。在环境快速变化的今天，医院在不断寻求成功之道，而构建学习型医院，提升核心竞争力无疑给了我们一把“金钥匙”。
在医院文化建设实践中，强调个人学习和组织学习，积极培养创新型人才和重点学科带头人。以医院共同愿景为基础，以团队学习为特征，倡导开放、互助的学习气氛，努力打造三套体系：①全员学习体系，设立读书学习日，定期进行业务知识学习，定期安排学科带头人院内讲座，在学习中区分不同层次人员，构筑不同组织全面推开；②教育培训体系，制定人才培养计划，建立培训体系，完善各级各类专业技术人员年度学习和培训制度，面向中青年骨干开办在职研究生班，从财力、物力方面大力扶持打造一支名医队伍；③知识信息体系，积极创造条件，建立完善的知识信息体系，结合医院信息化建设，开通了电子期刊阅览系统、医学多媒体点播系统，“电子图书馆”为职工学习提高创造了良好条件。学习型医院创建为医院文化建设提供了良好的土壤，两者的有机结合促进了医院人才梯队建设。
3、加强医院文化建设，铸造医院品牌
3.1 以重视医疗质量为切入点，打造医院诚信形象品牌,医疗质量是医院品牌形象赖以建立的基础，是医院良好形象的源泉。良好的医院文化在医院经营中可发挥重要的品牌效应，能吸引患者对医院的医疗服务产生信任感和满足感，共同促进医疗安全与医疗质量的提高。医务人员与患者双方应建立诚信机制，加强医院诚信文化建设。根据“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”的工作准则，我院将诚信的理念融入医院文化建设中，积极提倡诚信医疗、诚信服务和透明收费，重点落实医疗质量和医疗安全责任制，通过医疗信息公示制度、医德查房制度、医德档案制度、投诉处理制度、满意度测评制度，规范医疗服务行为，及时改进病人不满意的环节，努力达到医疗质量零缺陷的目标。
3.2 以坚持以人为本为着力点，打造医院服务特色品牌医院归根结底是为病人服务的，坚持以人为本，倡导人性化服务，才能更好地体现以病人为中心。医院在塑造特色服务品牌方面，主要从细微之处着手：①“人性化服务设计”，开展全员全岗全方位人性化服务工程；②强势推广文明服务，进行礼仪培训，提倡文明用语，杜绝服务忌语，让“只要病人需要的，就是我们要做的”服务理念深入人心；③优化就医流程，上医院信息管理系统，通过建设数字化医院简化就诊环节，方便患者就诊；④延伸服务领域，将服务延伸到院前的预防、健康指导、健康体检和院后的随访、心理咨询，开展个性化的健康教育，满足人民群众多样化的医疗保健需求；⑤创建服务品牌，鼓励科室打造自己的服务品牌，把人性化服务作为科室的第二张名片，广泛建立医患沟通制度，让患者在就诊时既能得到优质高效医疗服务，又能享受到亲切、厚实的人文关怀，使人性化服务做真、做细、做实。
3.3 以优化运行机制为重点，打造医院文化管理品牌,医院文化作为一种先进的管理理念和管理方法，它对于提升医院核心竞争力的价值，已逐渐被广大医院管理者所认同。医院把医院文化建设与人事分配制度改革有机地融合起来，突出人本管理：遵循“人尽其才，才尽其用”的选人用人原则，实行全员聘任制，促进优秀人才脱颖而出；中层干部全员公开竞聘上岗，实行限期聘任制和任期考评制，让干部能上能下，形成能者上、庸者让的良好机制；建立激发优秀人才的持续创新机制，完善人才激励机制，营造有利于人才发展的氛围。以建设优秀的高层领导团队和精干的中层干部队伍为重点，不断提高领导水平和领导艺术，增强组织管理能力，努力提升科学管理水平。
3.4 以提高文化内涵为落脚点，打造医院健康行为品牌,医院文化不是无源之水、无本之木。通过开展丰富多彩的文体活动，用健康的文体活动占领文化阵地，在潜移默化中使员工受到了思想教育和文化熏陶，为全院职工和广大患者营造一种主题鲜明、充满热情、和谐融洽、催人奋进的文化氛围。注重发挥宣传作用，通过不同的传播媒体来宣传医院文化，对内有医院的宣传栏、闭路电视及医院院报等内部报刊，对外充分利用电台、报纸、电视台、互联网等媒体，及时宣传医院的科研成果、新技术、新疗法、新项目，介绍医院方便群众就医所采取的措施、做法，宣传在救死扶伤中涌现出的好人好事，让外界感受到医院进步的技术、良好的服务和蓬勃发展的朝气。
结 语
医院文化是一种社会文化现象，是与医院经营活动有机融合在一起的一种活动。扎实有效的医院文化建设有力地促进了医院的改革、建设和管理，使医院获得了良好的社会效益和经济效益。可以说，未来的医疗市场竞争，不仅是设备、技术、人才的竞争，更是文化的竞争。在医院的发展过程中，医院文化建设必须随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵，以长远的视野打造符合时代要求特色医院品牌，推动医院长期健康发展。
【参考文献】
【1】 陈园桃加强医院文化建设创新医疗服务品牌提 高医院核心竞争力江苏中医药2009年第1期
【作者简介】
吴琪亳州市人民医院
