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摘 要人性化服务增进了护患关系,提高了护理质量,更推动了护理学的发展。医院的人性化服务,要做到"以人为本,以病人为中心"尊重患者的人格和权利。 关键词人性化服务,护理质量,护患关系
人性化服务的内涵包括:对人信念的秉持,尊重患者的人格和权利,体现对患者的关爱和重视。护理工作的重点不应只是简单地接待患者和机械地操作。而应坚持以人为本的观点,以其闪亮新颖的思想内涵"我能为患者做什么"融入护理工作中。"以人为本,以病人为中心"的人性化服务模式在我国广泛的开展,对提高护理质量,推动
护理学发展有积极的作用 。
1良好的服务态度和规范仪表
良好的服务态度和规范仪表是实施人性化服务的前提当人类进入21 世纪,世界更加关注人的身心健康,在倡导文明服务的今天,人性化服务以其对"人、健康、环境、护理"的独特见解,把护理连同美丽和爱融为一体,推动着护理事业向前发展。
1.1职业形象
好的职业形象可减轻患者紧张的心情,拉近护患距离,增加患者对护士的信赖医护人员在追求技术的精益求精的同时,努力塑造自身形体美、仪表美、追求心灵美的和谐统一,才能更好地为患者服务。护理工作选择女性,是因为女性有天然的美,工作轻巧,仪表易于化妆、美容等优点。淡妆上岗、规划服务对患者疾病的治疗不可忽视的实际意义,从一定程度上也反映护理工作水平。
1.2态度决定服务
借助医院领导的重视,是大家充分认识到在护理工作中人性化服务是构建和谐社会和和谐医院的需要,也是医务人员的一种社会责任。树立以人为本的服务理念,护理人员内强素质,外塑形象,提高服务意识,在思想和行为上处处为患者着想,积极主动为患者服务;注重语言沟通、形体沟通,以及心灵上的沟通;提高穿刺技术,开展全程输液服务,护理工作一切围绕"方便患者,服务患者"进行。大家变以前的被动服务为主动服务,使患者从挂号到离院,每个环节,每个场所都受到医院热情周到细致的服务。对年老体弱的老年人主动接送,全程陪同检查和治疗,这些看似是举手之劳,实则是职责所在,但却实实在在是人性化服务的具体体现。
1.3自省服务
目前,有的人认为患者对医院的投诉率降低,证明其抱怨越少,这似乎是护理质量和服务高的表现。其实,辩证地看问题,有意见和建议才是一件好事,这说明患者对医院的一种信任度和支持率。无论是投诉还是抱怨,首先要予以重视。对干患者的投诉,不仅要在第一时间处理解决,还要自我检查,及时更改。尤其是对护理工作提出的问题,作为护理人员更要自我反省,有则改之。即使患者寄来的是表扬信,也要自清自醒,不能盲目乐观,雾里看花。总之,要把患者的投诉、建议、表扬、赞美等作为宝贵的财富,重视其对实施人性化服务、个性化服务的价值,从而落实到具体实践中,进一步把护理工作做好。
2坚持"以病人为中心",注意知识学习,提高综合素质
2.1精湛的护理技术是人性化服务的核心
现代护理观认为,医院护理工作必须以护理程序为手段,针对患者不同的身心、社会、文化需要,提供适合于患者的最佳护理。护理操作技术水平也是护患沟通的一个重要的内容,患者的治疗都是通过护理技术操作来实现的,娴熟、快捷、高超的注射技术既减轻了患者的痛苦也容易赢得患者的信赖,故提高护理人员的业务水平是关键。 2.2护理措施细致化
人性化服务的关键在于细致和耐心。护理人员在做到穿刺静脉时一针见血外,还要尽量为患者提供合适体位,做到最大限度地不影响患者肢体活动,使其行动自由。 2.3 护理人员日常护理操作中追求亲情服务
当患者主诉不适时,不说"没事";患者询问时,不说"不知道";对患者不说"先等一会儿",操作失误时要道歉。形成一种人情味的尊重患者,关心患者利益和需求为中心的人文环境和氛围。
3建立有效的沟通系统,对患者提供合适的健康教育
围绕着患者疾病的特点,及患病后的焦虑、恐惧等心理,有针对性提供合理的健康教育,最大限度维护患者的身心健康,向病人宣传:疾病的预防、用药注意事项、康复知识及饮食、休息、体育锻炼、情绪调节、戒烟戒酒,养成健康的生活方式等。
4优化服务环境
营造一种充满人性化的、人情味的人文环境,完善的设施,提供温馨、舒适整洁的休养环境能促进患者更好的康复。
总之,医院的人性化服务,不只是口头上随便说说就可以做到的,它需要换位站在患者的角度去思考问题。护理� 充满了酸甜苦辣五味俱全的岗位,我一直遵循着"一切为了患者,一切方便患者"的宗旨,置身于这些饱受疾病折磨的重危患者中,只要我们用爱的力量温暖每一颗心,就能用我们纯真感情的纬线和崇高医德的经线织出我们心中健康灿烂的明天。
参考文献
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