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中图分类号：R192.323 文献标识码：A 文章编号：1006-7256（2011)24-0067-01 2010年，卫生部下发“开展优质护理示范工程”的通知，全国各级医院纷纷响应。企业医院也积极行动起来，加强基础护理，为患者提供优质护理服务，经过一年多的实践，取得了一定成效。然而，企业医院在开展此项活动的过程中，仍受资源有限、企业特有的困难等因素的影响，在开展优质护理的深度和广度上面临着一定的挑战。
1 面临的困难和挑战
1.1 资源不足
1.1.1 人力资源 随着市场经济模式的转变，企业由昔日的计划经济转为市场经济。一部分企业在市场经济的大潮中脱颖而出，步入了良性循环发展的渠道，然而，也有很多企业因种种原因，在企业的发展过程中受到了影响，致产品没有市场或竞争力差，职工的利益受到了不同程度的影响，工资待遇等各方面不能同其他行业相比。作为企业医院，医务人员的收入同上级医院相比，相差甚大，因待遇等原因使企业医院难以引进人才、留住人才。如近年来，本地区的三级、二级医院已将护理人员的录用确定为全日制本科及以上学历，而企业医院只能界定为大专或中专学历。即使这样，在工作的过程中，很多聘用护士也会因待遇低而辞职或跳槽。另外，企业医院自负盈亏，多年来一直在减员增效，致临床科室床护比不能保证1�0.4。人才引入困难及配置不足，削弱了医院的竞争力，也使优质护理的开展受到了一定程度的影响。
1.1.2物力方面 开展优质护理示范工程，其中重要的环节就是物力做保障，企业医院受经营困难的影响，很多先进的、节力的护理用具不能购入和配置，如洗头车、翻身垫等。使本来就有限的资源更显紧张。
1.1.3 支持系统难以保障 企业医院自负盈亏，很多部门如总务科、办公室、药械科面临同护理单元一样的问题，即人员紧张，护士仍得亲自领用药品、耗材以及办公用品，使本来就有限的护理资源更加紧张，“将护士还给病人”受到了一定的限制。
1.2 企业特有的现象 很长时期以来，企业为了生存和发展，纷纷采取了分流下岗、内退、病退、一刀切等政策，削减人员，减轻企业负担，例如39、43工程（企业女职工39岁、43岁退休）。如此，家庭内便有赋闲人员。当家人生病住院时，家庭有闲余人员到医院陪护，而很多患者在住院期间也希望自己的子女或亲属在医院陪护。
2 解决的对策
2.1 医院应尽可能为患者家属提供便利 企业医院收住的病人大多为本企业或附近周边农村，而企业医院一般床位使用率都不饱和，一般仅为60%～70%，在一些科室，淡季病人更少，只有30%左右，这样，很多病房都有空床。在患者家属陪护期间，医院应该为家属提供休息的被褥或陪护床，以方便家属休息。
2.2 人性化服务设施的配置 医院应本着方便、快捷的原则，结合本院的实际，为住院的患者配置一些用品和用具。如安装隔帘，配备微波炉，安装晾衣架等，以最大限度减少患者在住院期间的不便。
2.3 增加服务内涵，拓展护理服务 企业医院应树立只要有病人，就应提供优质服务的理念。工作中，应因地制宜，为患者提供感动服务，如主动搀扶病人，为满月宝宝发放祝福短信，用短信提示病人术前检查或专家预约、饮食指导、免费供应米汤、红糖水，等等。总之，护士在每一个服务的细节上想到了，做周全了，患者或家属就会感动，提高对医院服务的满意度。
2.4 以各种活动为契机，开展优质服务 医院应将优质服务同各种活动有机结合起来，如“5.12”护士节、“七一”、“国庆”、“院庆”，在节日期间，倡导优质护理，开展服务月等活动，以活动促服务，以服务带活动，每通过一项活动，使服务上一个台阶，使护理人员将服务的不断提升作为自己工作的目标，真正达到政府满意、医院满意、患者满意的终级目标。
