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网络化、信息化给印刷业带来了巨大改变，对此文章作者提出了自己的观点：无论你愿不愿意，您的客户正在从物理通信向数字通信过渡。
这种转变就像发生在一夜之间，从原来使用实体媒介传递信息发展到如今指尖信息的瞬间传递。我们用了几十年不断发展产品供应链，以便有效交付有形产品，特别注重在“最后一公里”关键阶段向单独客户快捷（即在一夜之间）、可靠地交付产品。而现在，在数字供应链领域，“第一公里”与“最后一公里”并无差别，一夜的时间感觉就像在无限延长，只要携带移动设备，无论在哪里，我们都能够找到潜在用户。
无论您的客户是公司、非营利机构、高等教育机构还是政府，全都经历着从物理通信向数字通信的飞速转变。这种转变速度会使得其中的绝大多数产生危机感，能预料到的大多数都会从中获益，但有一部分则受到严重冲击。这种转变速度正逐步超过您在印刷业务上的技术决策速度。例如，您在两年前制定的一项关于网络印刷平台的决策，在如今“移动先行”的天下很可能已经过时了。所以您所持有的陈旧的企业资源计划、印刷管理信息系统不能够了解如何通过以太网（而不是卡车）将产品运输出厂。
这种转变横扫所有行业，影响着每一位客户。而您和您的供应商或合作伙伴肩负着共同适应此种变化的责任。由于这是一种共同的责任，您不可能单独适应这种变化，因而对供应商的筛选就变得前所未有的重要，条件也愈加苛刻。技术决策不可能一蹴而就，因此需要与所选择的供应商进行长期合作，所以您必须慎重选择供应商。您可能倾向于相信他们从何而来、现在何处、将要去哪以及最重要的一点，以何种速度变化。千万不要想当然地完全依靠供应商，因为这是一种合作，您的供应商不可能肩负起所有重担。有太多印刷商在某环节出问题后不断指责是供应商的过错。要知道，与您的供应商相比，您自始至终更能掌控特定技术产品的成功与否。在市场上商业可行产品的失败案例中，就有一些公司曾在一段时期内通过相同产品使业务繁荣。您的企业文化是否专注于发现缺陷，还是只顾业务成功而无视软件的固有缺陷？如果您潜心于不断寻找软件缺陷，您一定会得到回报的。因为，绝大多数软件都是一个“目标丰富的环境”。不要再一味寻找什么是错的，与其如此，还不如专注于优化软件，让自己的业务真正地发展繁荣。
许多终端用户（您的雇员、客户、客户的客户）正在努力使他们的网络或软件体验更接近于谷歌、苹果和亚马逊。人们希望软件的加载速度快如谷歌，选择多如亚马逊，用户体验优越如苹果。曾有多少次我听到非软件行业的人在抱怨：“速度怎会如此慢？”“这能有多难？”“谷歌在整个互联网的搜索也不过几秒而已。”对于这些，我们在此不做讨论，但需要指出的是，对于为您开发印刷MIS系统或网络到印刷方案的公司而言，为了优化软件，他们拥有的资源、原始脑力和资金仅仅略少于谷歌公司。
用户始终希望公司开发的技术应该像苹果产品一样易于使用。我认为这是苹果真正的智慧所在，他们通过优越的软件、硬件的用户体验让苹果技术得到普及。iPhone手机没有使用手册，但却是人类创造出的最复杂的技术设备之一。前不久，我曾买过一个闹钟，惊讶地发现一个闹钟竟也有使用手册，而且我还不得不按照手册说明使用（所以干脆打包退了货）。
用户还期望拥有如同亚马逊一样的无限多选择，这并不是说您必须建立一个全球购物环境，但我把它称为用户偏好，说到这里，我肯定要问一句：“我们为什么就不能一次到位呢？”原因在于企业软件的急剧增长使大量解决方案应运而生，这些方案需要大量的资源定位符、登录系统和密码，从而给开发人员压上了难以承受的重担。而如今的销售人员在工作中需要使用多少营销工具？每添加一种工具肯定都会增加新的特性和功能，但这些都是有成本的。这就是为什么每当我听到有印刷商对目前自己已有的印刷软件说“我们不做任何外包方案来解决客户的问题”之类的话，我都无法相信自己的耳朵。如果您拥有客户关系，为什么就不能帮助客户解决问题呢？况且还能从中盈利。我们仅仅局限于销售自己能够生产的商品，这是一种内部关注（优先自己的业务和投资回报）。如果您关注外部，又会优先关注谁呢？答案肯定是您的客户。我打赌，关注外部的印刷商一定痴迷于试图解决越来越多的客户挑战。
最近，我拜访了一家财富100强企业，他们的销售流程中需要大量文件和规定，销售流程中所需的一般印刷材料每年就要花费数百万美元。他们的产业，如印刷产业，正在经历着结构上的变化，其目标客户的统计数字不断变化。有趣的是，他们的一家大客户企业中有超过50%的人使用西班牙语，并只使用手机上网。仔细想想，他们曾经采用一种版本印刷所有销售资料，并且只通过印刷进行交付。如今，他们需要生产出各个语种的个性化材料，然后再把产品发送到移动设备上，这并不是因为移动设备使用方便，而是因为目标客户只能通过移动设备进入该网络。
我们要学会适应变化，建立乐于接受变化的企业文化。抵制是没有用的，态度决定一切。一个公司的文化反映着领导的境界，如果企业领导乐于接受变化，那么其企业文化也就善于接受变化。这种变化不仅仅局限于我们的行业，它发生在各行各业，而最重要的是，它还发生在您的客户身上。您可以安然度过这种转变（不再与此有所关联），或是适应这种转变并成为全新数字解决方案的一部分。
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