【www.zhangdahai.com--其他范文】
■北京鲁能物业公司任金梁 刘大伟 王兴隆 李栋 刘淑菊
北京鲁能物业公司党总支在上级党委的正确领导下，深入持续开展“我为群众办实事”活动，建立了业主“下单”、支部“接单”、党员（服务队）“回单”的“三单制”闭环管理模式，把服务坐标不断向群众满意的方向校准校正，倾力打造“红色引领、绿色服务”的新时代物业，持续增强社区群众的安全感、获得感、幸福感。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，物业服务同样如此。北京鲁能物业公司坚持“向人民学习、为人民服务”的姿态，深入业主、问计业主，用好支部服务的支撑点，做好党员服务的覆盖面，把握物业服务导向，优化物业服务流程，让业主“下单”更顺畅。
一是把支部建在项目。2021 年以来，北京鲁能物业公司积极发挥党建引领的作用，大力弘扬“支部建在连上”的光荣传统，按照住宅、写字楼、别墅等业态对基层党支部进行重新划分，做到“项目设在哪里，党支部就建在哪里，党员活动就开展到哪里”，真正把“支部建在项目上”，实现了党组织和党建工作的精准覆盖，做到了物业与业主的无缝衔接，实现了物业服务的着色赋能，方便了业主随时“下单”。
二是把党员派在一线。坚持以党建带群建，让党员在服务一线亮身份、亮承诺，扑得下身子，弯得下腰，用群众语言交流，用业主思维服务，发挥服务的模范带头作用。通过业主走访、支部调研、主题党日共建、双向交流会等形式，方便业主当面“下单”，多渠道收集群众急难愁盼问题187项，滚动制定出“我为业主办实事”清单。
三是把平台建在云端。开辟以“云物业”为主，客户服务热线、小区意见栏为辅的反馈新通道，建立客户日常报修、意见投诉台账销号制度，坚持日跟进、周通报、月总结、季督导，让业主参与、受业主监督，以看得见、摸得着、可量化的方式，让业主能够多渠道“下单”，成为“我为群众办实事”实践活动的最大受益者。
北京鲁能物业公司在高质量推进党史学习教育中，始终坚持“群众利益无小事”的理念，围绕发展大局、突出重点群体、聚焦民生领域，自觉把解决好业主需求诉求放在第一位，深入践行服务初心，把学习党史同观照现实、推动工作有机结合起来，变“想怎么干”为“该怎么干”，提高支部“接单”的自觉性和主动性。
一是小事不小觑。以支部和党员服务队为依托，勤于“接单”，固定每月15 号为业主“服务日”，从住行食医等日常小事入手，坚持不懈为业主办实事好事。采取自筹资金和使用公维基金的方式，累计义务改造陈旧设施152 次，全面推动小区监控、消防报警系统、空调供暖系统等老旧设备设施更新换代和停车场、小区道路等基础设施改造，倾力打造环境优美、安全舒适的居住环境。积极开展健康义诊、免费理发、清洗地垫等活动，通过一件件“善小”行动，让业主们切身感受到家门口的“暖心服务”，将服务的“春风”送到居民心坎上。
二是难事不畏难。随着老龄人口的逐步增多，在老年人照顾方面呈现出需求多层次、服务内容多样化的特点。面对这一问题，北京鲁能物业公司推动建立老人帮扶长效工作机制，通过争星夺旗竞赛活动，鼓励党员敢于“接单”。项目党员服务队成立客服、工程两个工作小组，为22 户37位老人提供常态化服务。主动与街道沟通，积极融入所属街道“1+9+N”区域化养老服务体系，携手业主单位统筹各类资源为老年人提供就餐、就医、照护、精神慰藉等服务，全力为社区居家养老体系建设作出积极贡献。
三是干事不出事。选拔专业人员和志愿者开展服务攻坚活动，鼓励党员和志愿者发挥特长和优势，善于“接单”。创建党员安全纠察队，每月定期开展安全隐患排查督查，3支党员安全纠察队累计开展活动60余次，消除安全隐患300余项，有效推动推动党员身边无违章，有效维护管理区域安全运营。
“民心是最大的政治”“只有积极承担社会责任的企业才是最具有竞争力和生命力的企业”。作为国有企业，北京鲁能物业公司坚持把群众反映作为检验服务成效的“晴雨表”，确保党员“回单”更精准。
一是看业主答应不答应。北京鲁能物业公司在重大形势任务面前，不等不靠、主动担当，积极配合属地政府参与社会治理和物业管理，构建了物业、社区深度融合的一体化服务体系，取得了良好的社会反响。2020 年，在疫情形势最为严峻的时刻，公司党员服务队、青年突击队的15 名党员、12 名入党积极分子、23 名共青团员分批分次投身一线，全力帮扶项目社区开展疫情防控工作。郑州“7·20”暴雨抗灾中，公司党员服务队克服自身物资匮乏的困难，为暴雨围困的25 户老年业主送去生活物资，救助合作单位3 名房屋被淹没的员工，向郑东新区龙翼小学支援2台潜水泵，为临近小区居民提供饮用水、发电机。
二是看业主高兴不高兴。干净的环境让人舒心，便捷的服务让人放心。自国家倡导“垃圾分类”以来，北京鲁能物业公司积极创新探索，推出绿色积分兑换礼品、“绿色厨余积分兑换”流动车等垃圾分类新举措，引入厨余垃圾微生物处理高科技设备，节能降耗，提升垃圾分类的效率。党员带头开展“早2 晚3”守桶志愿服务，现场督导业主完成垃圾分类投放。强化社区治理的“硬支撑”，从智慧社区到GREEN+智能家装产品，从线下现实场景到“慧生活APP”线上移动端服务，全方位打造绿色智慧服务，实现更便捷、更智能、更个性化的服务体验。
三是看业主满意不满意。业主的满意度取决于服务的先进性。近年来，北京鲁能物业公司常态化开展年度品质提升行动，主要包括以下内容：建立可视化服务标准课件，注重场景演练，持续保持服务标准和质量；
高度关注业主的触点感知，围绕对客服务、环境管理、公区运维、秩序管理和个性服务五个维度开展工作提升，不断提高业主来自物业服务的获得感；
重磅发布“鲁能社区文化节”品牌，通过持续策划开展篮球联谊赛、书画摄影大赛等社区活动，搭建属地政府与物业、居民沟通交流的平台，不断提升社区居民的幸福指数。
红色引领、绿色服务是时代的命题、公司的课题。北京鲁能物业公司将认真贯彻上级党委的战略部署，坚持全心全意为人民服务的宗旨，把对党的忠诚、对人民的热爱牢记在心上、落实到实践中，锻造品质、擦亮品牌，努力建设让党放心、让人民满意的新时代物业服务公司。■
猜你喜欢 鲁能下单物业公司 加强物业公司成本管理与控制的措施研究科技信息(2021年7期)2021-02-28鲁能小球员：每天上7节文化课环球时报(2018-11-09)2018-11-09欧洲最大罐车企业FFB：如果你现在下单2020年才能提车专用汽车(2018年10期)2018-11-02物业公司不如期退还装修保证金，业主该如何维权？党的生活（黑龙江）(2018年2期)2018-03-102019，亚冠、中超、足协杯……鲁能向前还是向后？齐鲁周刊(2018年49期)2018-01-23不能用足协杯的胜负，评价此赛季鲁能的表现齐鲁周刊(2018年48期)2018-01-14房屋漏水不解决，业主8年拒交物业费，法院判决：还得交中国建筑防水·悦居(2017年11期)2017-12-06关于“赠品”的故事意林·作文素材(2017年11期)2017-07-13打车民间故事选刊·上(2017年6期)2017-06-14本文来源：http://www.zhangdahai.com/shiyongfanwen/qitafanwen/2023/0705/620927.html
