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【摘要】 目的 探讨消毒供应中心人员如何与临床科室进行有效沟通。方法 针对沟通中存在的问题分析原因，采取相应的措施。结果 通过与临床科室进行有效沟通，促进科室之间的和谐，满足临床需求。结论 消毒供应中心与临床科室在沟通协作中及时解决问题，不断完善规章制度，提高人员素质，从而控制了院内感染的发生。�
【关键词】 消毒供应中心；临床科室；有效沟通
消毒供应中心虽然不直接服务于患者，但为临床科室服务，承担着全院无菌物品的供应工作，其消毒质量直接关系到医疗、护理的总体质量，关系到患者的生命安危，也是有效控制医院感染的重要环节。因此，消毒供应中心与临床科室的有效沟通至关重要。我科2008年至今在工作中通过与临床科室之间进行有效沟通，使科室总体满意度大大提高，现将体会介绍如下。�
1 沟通协作中存在的问题�
1.1 缺乏了解 多数人认为消毒供应中心只是一个为临床科室提供所需物品的地方，没有多少技术含量，也不会创收经济效益，因此对消毒供应中心工作不予重视。�
1.2 缺乏沟通交流 随着医院不断扩大，有许多新进人员进入临床科室，由于这些人员工作环境不固定，与消毒供应中心工作人员彼此之间就会产生生疏感，从而缺少感情和知识上的沟通交流。�
1.3 对消毒灭菌物品认识不清 无菌包发放于临床科室时，临床科室人员不看有效期、包外3M胶带和包内灭菌指示卡是否变色合格随拿随用。�
1.4 用后物品未处理妥当 用过的器械带有血液、体液、药液等不及时冲洗干净。未做初步冲洗浸泡消毒，造成器械腐蚀生锈；包布被血液、药液、污染未及时清洗；用后刀片、针头、缝针等利器未妥善处理，造成利器伤人。�
2 如何进行有效沟通�
2.1 重视临床科室意见 倾听临床科室意见，及时解决所提问题，更新服务理念，合理安排消毒供应中心人员工作。�
2.1.1 消毒供应中心护士每天下收下送时，主动向各科室责任护士了解情况，对于临床护士提出的问题实行首问负责制［1］，认真对待，耐心说明问题，不能解决的问题，及时上报护士长和护理部，保证在最短的时间里解决临床科室所提问题。�
2.1.2 每月到临床科室组织座谈会，征求意见，在各科建立消毒供应中心意见本，及时反馈意见，归纳总结，促进工作。�
2.2 满足临床科室需求 按照临床科室要求提供无菌物品。牢记服务理念，工作中急临床科室所急，想临床科室所想，思临床科室所思，供临床科室所用。鼓励消毒供应中心护士与临床科室建立良好的人际关系，相互理解，主动配合彼此工作。�
2.3 定期到临床科室讲解灭菌物品是否合格的识别方法，并告知灭菌物品是否合格在操作中的重要性。�
2.4 下发有关消毒知识手册 手册内容具体包括消毒供应中心的工作流程、清洗消毒及灭菌效果监测技术、无菌物品保存方法、使用后物品的处理方法，重视被朊毒体、气性坏疽以及突发不明原因传染病污染器械的处理原则。�
3 结果�
消毒供应中心人员通过有效的沟通，了解了临床科室的工作特点及需求，在重视临床科室意见的基础上，采取各种方法满足需求，及时解决问题，使临床科室得到良好的服务。同时，消毒供应中心人员自身也得到临床科室的充分理解和支持，积极地配合工作，在沟通协作中不断总结经验教训，改进工作，促进工作质量和服务水平的提高，从而有效地控制了医院感染的发生。�
参 考 文 献�
［1］ 王洪梅，苏涛，杜丽萍,等.消毒消毒供应中心与临床科室的工作配合.中华医院感染学杂志，2006，16(4)
