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【摘要】护理工作是医疗工作中的的重要组成部分，护理质量是一个医院护理水平的标志，它将直接影响到医院的声誉，关系到医院的整体医疗水平。21世纪是充满竞争与生机的信息化社会。随着人们健康意识的提高，法制观念的增强，对护士素质和能力提出了新的要求，需要越来越多的高素质、能力强并且能够独立承担医疗和保健的实用型人才。�
【关键词】护士素质；护理工作；作用�
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3015（2011）02-0072-02
1 护士素质�
护士的优良素质主要体现在以下几个方面：�
1.1 外美内秀：护理是科学、艺术和爱心的结合。护士在工作中应做到表情自然、落落大方，心理适应能力应收放自如。�
1.2 爱岗敬业、德高艺精：护士应具有高度的责任心和良好的职业道德，应具备丰富理论知识和精湛的护理技能。�
1.3 语言沟通能力游刃有余：制定规范的护患沟通制度，明确护患沟通内容，包括机体状态、综合评估、诊断治疗、检查病情及预后，善于运用和掌握语言沟通技巧。�
1.4 业务娴熟、处惊不变：对于病情凶猛，生命危险的患者，护士应一方面迅速、熟练有条不紊地救治患者，极大地减轻患者肉体上的痛苦，另一方面要安慰患者和家属，帮助树立治疗的信心，满足其被尊重的需要。�
1.5 敏锐的观察能力，见微知著：护士要做到耐心细致，时刻观察患者的病情发生、发展，能用护理程序的工作方法帮助患者解决存在或潜在的健康问题。�
1.6 良好的身体素质，精力充沛：护士工作任务重，压力大，自体生物钟极易出现无规律现象，为减少差错和事故，提高效率，护士应掌握一些排除或控制压力源的方法。如经常进行文体活动，保持睡眠充足，合理饮食等。�
2 护士素质的提高及应用�
护士应不断学习以强化自身素质，努力通过实践达到精益求精的水平。同时要加强服务意识的创新，实现感动服务，即“理想化服务”、“超值服务”。做到尊重患者，善解人意，主动热情，服务细微，拉近护患间的距离，取得患者和家属的信任。�
2.1 全面高质量的技术应用：护士不仅要有高尚得到的情操，端庄的仪表，庄重的神态来影响患者的情绪，还要有丰富的理论知识的精湛的技能。服务准确到位，时刻掌握患者的病情变化，使患者得到周到及时的救治。例如，一患者就诊前患过轻度脑出血及脑梗塞，就诊时出现呕吐不止，测血压180/120毫米汞柱，伴眩晕症。又赶上医院床位紧张，只有走廊临时床位，患者家属见不能立即用药，出现语言过激，谩骂医护人员，作为一名高素质的护士应耐心向患者家属解释并快速准确地建立静脉输液通道，一边跟家属解释：“您别急，我们的心情和您们是一样的，你们的情绪这样激动对您们的老人不利，老人会因为你们的争吵血压持续升高，会加重病影响治疗的。大家安静，您们的心情我们非常理解，我们应互相配合，治病要紧。”这样，家属稍微安静一些，随着滴进药物的作用，患者止住了呕吐，血压也趋于平稳，家属脸上的怒气转为笑容和歉意。丰富的临床经验要从长期大量不断实践中积累。�
2.2 良好的道德素质是服务的根本，是素质培养的核心。高尚的护理道德表现在严肃认真，一丝不苟的工作作风上，体现在一颗无私的爱心及忠于护理事业的敬业精神。�
对重症、休克及昏迷的患者要造成严肃认真，紧张有序，全力抢救的氛围，尽量排除各种影响抢救的不利因素，不论任何原因和干扰都要做到任劳任怨，有始有终地完成抢救，自觉形成一种救死扶伤，治病救人，有良好医德的“白衣天使”的角色意识。�
2.3 处理重症病人动作要轻，脱衣服，摆放病人不要粗暴，病人大小便失禁不要嫌脏、嫌烦，要及时清理。对女病人要注意遮盖，避免暴露过多，时间过长。病人的体位放置尽量使病人处于比较舒适的位置，不能因为病人无痛觉或生还可能性小，护理操作就随意进行，更不能放松无菌的观念。�
2.4 工作态度与工作业绩的关系：所谓工作态度是指对护理工作所持有的评价与行为倾向。态度的好坏直接关系到工作绩效的大小。一般来说，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、忍耐等发挥积极的影响。因而，在工作中若能保持良好的工作态度，则能为病人赢得抢救时间，提高抢救的成功率，并能得到病人及家属的信赖和认可。从而，获得良好的社会效益。�
2.5 建立和谐的医患关系，善于运用语言技巧。例如，一护士给患者输液，第一针失系。败了，她面无表情，继续找血管，说：“再扎一针。”患者会很痛苦甚至拒绝扎针。而另一位护士在出现这种情况时，会充满歉意地说：“真不好意思，这真没扎上，给您增添了痛苦。”患者往往会反过来安慰护士：“没事，我的血管不好，慢慢来，没关系。”为什么同一位患者，对两位护士的态度会截然不同呢？显然付出不同的感情，得到的反馈是不一样的。文明可亲的话语会使人心情舒畅、亲切，有助于建立和谐的医患关系。�
3 护士应具备过硬的业务素质�
一名优秀的护士应具备过硬的业务素质，扎实的理论基础及娴熟的业务技能 能及时准确迅速地完成各项操作规程，使病人获得安全感，产生感激、尊敬、信赖的心理，这不仅会对患者带来安慰和鼓励，同时也会增强患者战胜疾病的信心。
