【www.zhangdahai.com--个人述职报告】
[摘要]目的调查住院患者对护理人员服务态度、护理技术、健康教育、住院环境等项目的满意程度，探讨影响住院患者满意度的因素，提出相应对策，不断提高护理质量。方法采用自行设计的量表，采取随机抽样的方法选择住院患者541例，调查住院患者对本院护理服务的满意度。结果541例患者总满意度90.1％，满意度高的集中在护理基本操作等硬性项目，而满意度低的集中在是否知道你的责任护士，指导帮助勤剪指甲，对患者进行康复指导等方面。结论护理人员要根据不同的住院患者，分析其具体的相关因素，因人而异地采取护理措施，提高护理服务质量，达到患者较高满意度。
[关键词]住院患者；满意度；影响因素；对策
