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【摘要】阐述护士人文素质的概念和内涵，分析现代护士人文素质现状及培养人文素质的重要性，对培养方式和途径提出见解。 【关键词】护理；人文素质；思路与方法
护士人文素质水平的高低，直接影响着患者的心理感受，影响着患者对医疗护理服务的满意程度，影响着护患关系的和谐、融洽。这就要求护士不但要有高尚的情操，牢固的专业知识还要有熟练的操作技能。
1 护士人文素质的内涵
护士人文素养的内涵是指护士具备的人文精神、人文意识、人文关怀以及人文科学等方面的修养。包括必须掌握的自然知识、社会知识等知识体系，以及由政治观、价值观、道德观等组成的精神体系。
2人文素质对护理工作的意义
人文素质作为护士最重要、最基本的品质之一，也是护士在护理工作中对人道主义和人文精神的最好诠释。只有具备了人文素质的护士，才会把对生命的敬畏和尊重当做自己的信仰之本，从而怀着一种人道主义的博爱态度去同情、关心、帮助病人，积极、主动地为病人提供高质量的护理服务。
3 护士应具备的人文素质
3.1良好的协调能力。护士的服务对象是人，而且大都是需要健康帮助的病人。护士是否具有较强的人际关系协调能力，将直接影响护理服务质量和工作效率。再就是与家属的沟通、与其他科室之间的联系等，这一切都离不开人际关系中的协调能力。
3.2良好的沟通能力。病人在评价护士时，注重的是服务态度和服务质量，这就要求护士不仅要有较高的专业水平，还应善于与病人交流。在医患沟通中，语言、表情、动作姿态，甚至医院的环境，诊室的布局，无一不在向患者及其家人传达着某种信息。
3.2.1语言。在临床护理工作中，护士要善于应用语言艺术解决患者的心理问题和健康教育问题，用美好的语言辅助技术护理，使患者的生理及心理得到全面康复。
3.2.2体语。即体态语言，包括仪表、举止、语气、声调、表情等等。通过体态动作，患者可以更直观、更形象地判断护士做事的能力、感情和自信程度，从而获得很重要的“第一印象”，为良好护患关系的建立奠定基础。
3.2.3注视与倾听。护士在和病人交流的过程中，眼神里应充分体现护士的关怀、同情与自信。在患者对医学知识不了解，对医务人员行为不理解甚至怀疑的情况下，护士应能够充分倾听患者叙述、适当解释，充分交流，以便消除患者的不满情绪，赢得患者的信任和尊重。让患者感受到护士对病人的关心与关注，心理上得到安慰。
3.3良好的人文修养。具备了人文修养的护士，在工作中应能主动了解各种服务对象的不同背景和信仰，实施护理时坚持以人为本，尊重生命，爱护生命，关怀生命，较为从容地面对伦理道德问题的挑战
3.4要有涵养。有时病人的过激言行有可能是一种无意识的发泄。在这种情况下，护士应该以一种平和的同情心、同理心冷静地对待病人，不要急于解释，更不能盲目反驳。俗话说：“此时无声胜有声”。如果没有激惹性的回应，一般情况下病人会渐渐平静下来，此时再与其交流沟通也许会相当顺利。
3.5会营造轻松氛围。善于在护理服务或护理操作过程中谈一些与疾病无关的话题，比如开开玩笑、拉拉家常，通过幽默的语言、优美的体态等来活跃气氛，让病人感受到亲情与温暖。
4提高护士人文素质的方法
4.1加强人文教育。在教育过程中，着重强化语言行为教育、政治思想教育、道德品行教育，修正护士的思想观念、思维方式及生活方式。以适应整体护理、社会护理和多元化护理的需要。
4.1.1培养阅读习惯。作为一名合格的护士，要养成“非职业阅读”习惯，通过日积月累的沉淀，培养丰厚的人文底蕴。动员护士阅读哲学、史学、文学、美学、语言学、心理学、等人文书籍，拓宽护士的知识面，引导护士树立正确的世界观、人生观和价值观，使其建立积极向上的工作态度，并坦然面对工作中的困难和生活中的缺憾。
4.1.2举办活动。通过举办读书会、座谈会、演讲比赛等活动，为大家提供学习、交流的平台。还可联合工会、团委等举办旅游、参观、拓展训练、文艺汇演等各种文化活动，在潜移默化中让大家感受人文滋养和文化熏陶。聘请专家来院进行《人文医学》、《医患沟通》等专题讲座，将人文知识融入医院文化培训课程，实现高层次知识资源的共享。
4.2树立楷模效应。培养护士的人文素质必须从护理管理者自身做起。只有身体力行，率先垂范，才会有强大的感召力和说服力。如通过开展读书、座谈、建立QQ群及网上论坛活动，创造一种耳濡目染的人文环境，从而影响和带动护士的道德和行为习惯，逐渐形成内化于心的人文理念。
4.3强化服务意识。不断进行现代护理服务营销战略，把护士职业道德纳入考核项目，每月进行质控检查，将质控结果与科室质量分和年终奖评挂勾。护士整体素质的规范，只有从头不留缝隙的抓起，才能培养出真正具有良好职业道德和心理素质的护士，从而有效促进护理服务质量的进一步提高。
4.4投身护理实践。护士整洁的仪表、文明的语言、端庄的举止、和蔼的态度等，都是在护理实践中得以具体体现的。只有切身投入护理病人过程，才可以观察到护士职业道德、人际关系等抽象概念在实际工作中的具体表现。
综上所述，想在激烈的行业竞争中实现自己的人生价值，护士既要重视专业技能的提高，还要加强人文素质的培养。只有在不断学习和实践中积淀于人的内心，形成一种设身处地为他人着想的良知，才能成为德才兼备的高素质护理人才。
