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【摘要】目的:了解医院护理陪护员目前现状及心理,便于进一步统一管理。方法:调查正在我院做陪护工作的人员,共发放250张医院护理陪护员现状调查表,收回243,占97.2%,并对反馈情况进行综合分析。结果:半数以上护理陪护员觉得加入公司还是合理的,病人问卷调查满意率达90%以上。讨论:我院陪护员的这种双向管理还是比较可行的,通过表格的设计,便于日后的管理和督促,还待于进一步的提高中。
【关键词】医院护理陪护员;现状调查表;设计与应用
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)10-210-2
有调查表明,90%以上的患者希望住院期间有人陪伴[1],心理科医生鉴于病情特点,亦要求患者得到陪护。因此,医院陪护员作为我国现阶段的新生产物,在各大医院纷至沓来。目前我市护工市场比较混乱,病人的陪护员多为“散兵游击队”,有病人或家属通过中介或熟人介绍来的,也有陪护工自己上门揽生意的,这些人大多是来自农村的家庭妇女,没有经过专门的训练,缺乏统一管理,少数人素质低下,反而给病人及家属带来痛苦,给医院管理造成了一定麻烦。陪护中心属医院支持系统的一部分[2],为了提高医院管理,我院自2008年10月开始尝试规范医院护工的管理新模式(公司管理+医院督导)相结合。我院公开招标一家陪护公司(国凯陪护公司),成立陪护中心,并在自愿的原则上将部分“个体护工”收编,统一着装,持证上岗。医院成立督导组,由资深的具有管理经验的老护士长担任,督查公司的制度落实情况和提供培训技术的指导,取得了一定的效果。为了能进一步督查管理护理陪护员,了解目前我院陪护人员的现状,设计了相应表格(见表1)。现报告如下。
1医院护理陪护员现状调查表的设计
1.1设计思路了解陪护员的文化程度;了解是否参加过培训;了解是否愿意加入陪护公司;了解陪护员对工作的热情和人际关系等,便于指导和促进陪护公司的工作。
1.2医院护理陪护员现状调查表内容
表1 医院护理陪护员现状调查表
男: 女:
文化程度:文盲小学初中高中大学
您来自:宁波地区省内 省外
年龄:20～30岁40～50岁50～60岁60岁以上
项目 是 否
1、你是否参加国凯陪护公司 □ □
2、你是否参加过公司培训 □ □
3、你认为加入公司合适吗? □ □
4、你是否持有上岗证和健康证 □ □
5、你认为国凯陪护公司抽10%利润是否合适 □ □
6、你对公司现状是否满意 □ □
7、你对所在的医院、病区环境是否满意 □ □
8、你与同行之间是否和睦相处 □ □
9、你与病区医务人员是否和蔼相处 □ □
10、你在陪护病人过程中是否考虑到病人安全因素 □ □
11、你在陪护期间是否向病人及家属索取钱财等物品 □ □
12、你是否担心陪护结束后有空闲时间 □ □
你在陪护期间遇到最大困难是什么?你对公司有什么要求和建议?
注:除最后一项外,其余请以打钩形式事实填写,可以找人代写
1.3医院护理陪护员现状调查表的应用此表格在2009年6月28日在我院做陪护工作的人员(包括未参加陪护公司的人)进行发放,共发放250张,收回243张,占97.2%,其中有几张个别项目未填。
2结果见表2
表2 医院护理陪护员现状调查反馈表
男:20 个女:223个
文化程度:文盲60个,占24.69%;小学120个,49.38%;初中43个,17.70%;高中19个,7.82%;大学1个0.41%。
年龄:20～30岁17个,40～50岁93个,50～60岁109个,60岁以上24个
来自宁波地区76个,省内70个,省外97个。
项目 是 否 未填
1、你是否参加国凯陪护公司 187 76.95% 56 /
2、你是否参加过公司培训 176 72.42% 67 /
3、你认为加入公司合适吗? 166 68.31% 69 8
4、你是否持有上岗证和健康证 114 46.91% 129 /
5、你认为国凯陪护公司抽10%利润是否合适 154 63.37% 89 /
6、你对公司现状是否满意 158 65.02% 78 7
7、你对所在的医院、病区环境是否满意 225 92.59% 14 4
8、你与同行之间是否和睦相处 223 91.76% 14 6
9、你与病区医务人员是否和蔼相处 231 95.06% 7 5
10、你在陪护病人过程中是否考虑到病人安全因素 216 88.89% 23 24
11、你在陪护期间是否向病人及家属索取钱财等物品 29 11.93 207 7
12、你是否担心陪护结束后有空闲时间 168 69.14% 58 17
你在陪护期间遇到最大困难是什么? 你对公司有什么要求和建议?
1、陪护人员多,工作难找。
2、住宿问题:如有家属同在,晚上睡觉的位置没有;陪护结束后更无安身之处。
3、陪护结束后担心没有饭钱、生活费。
4、担心病人难侍候。
5、钱难赚,公司抽取利润能否减至5%。
6、本地病人有排外思想,望公司多做工作,应以服务质量为重。
7、要求公司解决住宿吃饭、三金问题,下岗有地方睡,有工资拿,遇到困难需公司出面解决。对待岗员工要公平、公正:先下先上,后下后上。
3分析
从调查反馈表的资料看:
3.1目前陪护员普遍文化程度低,文盲+小学(有的只读二三年书)占了73.07%。因此培训时需更加耐心,重复教导。
3.2有187个(占76.95%)护理员参加了国凯陪护公司,176个参加过公司培训,说明还有11个未参加培训,公司在管理上存在着一定的不足。
3.3持有上岗证和健康证陪护员只占了46.91%,还有一半以上人员未经过正规系统培训,缺乏专门护理的经验和知识,他们往往是想当然地护理病人,存在着做事不规范和缺乏条理性的不安全因素,甚至会出现操作错误,导致不良后果。因此满足不了病人多层次,全方位地需求,更适应不了当前医疗市场改革和病人的高质量服务。
3.4认为加入公司合适的有166个(占68.31%),超过了半数,说明加入陪护公司已逐渐被这些陪护人员所接受,陪护公司还有较大的发展空间。
3.5与同行之间是否和睦相处问题、在陪护病人过程中是否考虑到病人安全因素问题、在陪护期间是否向病人及家属索取钱财等物品三方面还存在一定数量的看问题的盲点,需要以后在培训上加入这些宣教内容。
3.6另外,陪护员也提出了些对公司管理上,如福利待遇等问题的某些建议和看法,这对了解陪护员的思想动态,稳定他们的情绪以及改进管理方法等方面有一定的意义。
4讨论
目前我市护工市场比较混乱,存在监管空白,全国也没有统一规范的培护公司,我院现推行这种双向管理还是比较可行的,不失为一个好方法。能在一定程度上制约陪护公司的权利,又对其起到促进和帮助的作用。对医院陪护公司的陪护问卷调查,结果显示:经过职业化训练的陪护员满意率达90%以上。说明对陪护员进行定期的、循序渐进的医学护理知识培训,逐步形成让陪护员持证上岗的规范化管理,更能让病人和家属满意。这对医院和社会来说都是双赢。通过设计这一表格,能从中对他们有所了解,便于日后的管理。在加强陪护人员岗前专业技能培训及安全意识教育,制定相应的规章制度和统一管理等方面有一定的促进作用。但由于才刚起步,如何加强对陪护员的管理,把他们培养成为具有相应陪护知识的队伍,成为医院后勤部门的生力军,以确保病人安全等,还处于摸索阶段,有待于日后进一步的提高。
参考文献
[1] 黎贵湘,向代群,陈英,杨梅.住院病人对陪伴需求的调查分析[J].中国护理管理,2001(1).
[2] 张莉,刘燕珍,袁卫红,区健兰.以病人为中心完善临床支持系统[J].西南国防医药,2002(10).
