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摘 要：目前本科院校的工商管理专业毕业生非常缺乏支撑职业生涯的管理技能，所以必须增进管理技能的训练与开发。要做到这一点，首先要确立“聚焦管理技能”的教育理念；其次是激励和支持专业教师获取管理技能训练与开发的资质；三是开设单独的综合性管理技能训练与开发课程；四是改进教学方式，为管理技能的分解性训练与开发提供课堂基础；五是让更多的工商管理专业学生在学生管理工作平台上得到锻炼；六是加强实验室建设，发挥实验在管理技能训练与开发中的关键作用；七是打造稳定的实习基地，强化实习的组织与控制。
关键词：本科院校 工商管理专业 管理技能 训练与开发
工商管理专业素来以培养工商企业、事业单位及政府部门的各层管理工作人员为己任，但是这个专业的毕业生从先前教育中沉淀下来的，能够支撑职业生涯的“东西”并不见多。其中，最为缺乏的就是成功完成管理任务所必须依赖的熟练的管理技能。一般而言，“技能”是体现了一定效果或者效率（即胜任力）水平去做某件事情（即实际表现）的能力。管理大师彼得・德鲁克认为管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。这表明管理工作本身与企业里技工、文秘等等许多其它工种一样，是一个需要一定的技能才能完成的技术性工作，所以必须让在这个岗位上从事工作的人掌握相应的“技能”。因此，工商管理专业采取有效的措施增进针对学生的管理技能训练与开发，是在学校教育和求职发展之间构筑一种强向联系的关键之举，这值得许多本科院校高度关注。本文试图从一些不同的观察点，对工商管理专业如何增进管理技能训练与开发的问题做出一些粗浅的探讨，以期为目前流行的工商管理人才培养模式的改革提供一些有益的建议与参考。
一、确立“聚焦管理技能”的教育理念
先讨论一个一般性问题。一谈到“技能”，很多人联想到这是定位职业教育的专科学校所关注的事情。由于我国职业教育在名义上要低于本科教育（这是由高考招生中严格的分数档所决定的），所以很多本科院校的教育者持有一种可以称之为“知识本位”的固执理念：即本科教育要区别于关注技能的职业教育，就必须将培养的基调放在“学科”、“学术”和“学问”之上，将培养的目标放在“高级人才之上”（这种理念是如此诱人，以至于一部分职业技术学校也纷纷效仿，错误地走向了本科化的道路）。笔者以为，对于学生而言，这并不是一种负责任的做法，因为就是这种固执的理念使本科院校教育供给与学生真正需求之间出现了严重的错位。要知道，本科教育既然高于职业教育，那么它就应该是职业教育功能的覆盖者，而不是作为替代者而迫不及待地标榜自己与职业教育的区别。专科层次的教育一般以就业为导向，以技能为本位，所以本科教育就必须包含这个基本面。如果连这个基本面都丢了的话，本科教育就注定残缺不齐，就注定要遭到学生的反感和厌恶。
这个一般化的问题在工商管理专业人才培养上表现得更为突出。在很多教育者看来，管理人员并不像技工、医生一样有有形的操作技能，所以工商管理专业并无多少专业性的管理技能可教。不排除某些教育者心存这样的臆想，即如果管理技能是存在的话，它也是管理知识的自然产物，只要向学生传授足够的管理知识，他们会自然而然地把这些管理知识应用到将来的管理工作之上。也有教育者固执地认为，管理技能是学生在实际职业生涯中所面对的事情，本科期间的使命就是最大化地输入管理知识，完成知识积累。甚至还有一部分人主张工商管理专业教育应该进一步加强那些“不着边际”的通识教育，淡化专业教育，以期学生在将来获得更大的职业迁移空间。正是在这些错误理念的驱使下，本科院校工商管理专业一般以学科为科目，以学科的知识体系和学制确定的学时来安排教学和学习的教育体系，而对管理技能的训练与开发几乎完全被排除在的人才培养体系之外，学生也因此陷于一种“所学为何”的普遍担忧和焦虑中。所以，本科院校工商管理专业当务之急（也是最艰难的一步）就是完成教育理念的转变，确立一种“聚焦管理技能”教育理念。这种理念不是要完全抛开管理科学的学术知识体系，而是在并不弱化目前本科院校知识本位教育功能和格调的前提下，强化学校与社会、理论与实践之间的现实联系，并围绕管理职业活动中需要的实际技能来开展教学和进行评价，其中管理岗位群所需要的管理技能的训练与开发将是一个全新的焦点。这种理念是本科教育在当今的情势下（当然也是高级别的职业教育）的一种必然选择。
当然，如要问如何建立这样一种理念，笔者以为，这还是要依赖于教育者对目前工商管理专业教育进行深刻反思和重新定位。其实，只要教育者直面社会的现实，多了解用人单位的真正需求，多为学生的将来着想，多去了解学生的想法，多了解学生的就业状况，确立这样的理念就是合情合理的事情了。
二、激励和支持专业教师获取管理技能训练与开发的资质
如果说确立“聚焦管理技能”的教育理念主要是解决工商管理专业教师在管理技能训练与开发上的意愿不足问题，那么激励和支持专业教师获取相应的资质就是为了解决专业教师在这方面能力不足的问题。目前国内本科院校大部分工商管理专业教师被认为是“不会游泳的游泳教练”。如果从学科教育角度来看，这并不会招致多少恶劣的后果。但从本科教育所必须包含的职业教育角度来看，这些教师显然资质不够。因为他们惯于书本理论知识的讲解与传授，从未做过管理，没有管理实战经验和技能，也没有接受过系统的管理技能训练与开发。要使专业教师获取到管理技能训练与开发的资质，必须要做好几方面的工作：首先就是要将专业教师的教学质量及效果与绩效考核、职称评定挂钩。只有这样，专业教师才有压力和动力去提高教学质量和效果。为了获得学生的认可，专业教师就必然要诉诸一些实用的教学内容，必然通过加紧对学生的训练与开发来提高学生学习的成就感。这是一个根本性的工作，有一定的操作阻力。但是目前大部分本科院校已经建立网上评价系统、学生信息员制度、学生座谈制度、同行评价制度等等，将这些活动中所获取的信息，尤其是网上评价系统所获取的大样本信息纳入教师的绩效考核与职称评定，对于“教师”这个职业来说又有什么值得非议呢？如果要像目前这样前后毫无瓜葛，将没有多少教师愿意去关注训练与开发学生的管理技能，为他们的将来着想。说得夸张一点，专业教师的眼睛都将盯着自己手头的科研项目和论文发表，至于教学，可能最后都是争取在课堂上把书“念”完。其次是要以学校的名义积极与校外各种企业和实体接洽，在信息、关系、商谈与担保上为专业教师提供支持，安排专业教师到这些单位担任咨询顾问、挂职锻炼或者直接参与运作。毕竟在其中所获取的管理实战经验是对学生进行管理技能与开发的重要基础，也构成专业教师教书育人的“底气”和“资质”。西方发达国家工商管理专业的教师普遍在企业中担职，也正是这个原因。三是可以加强专业教师与企业管理培训界的交流和学习。企业管理培训界应该说在对学员的管理技能与开发上积累了丰富的经验和技巧，他们更懂得如何抓住那些最关键的管理要点，如何培养那些最切实际的管理技能，这些资质和能力正是本科院校工商管理专业教师最缺乏的一点。最后要补充的是，如果在激励和支持专业教师获取管理技能训练与开发的资质上已经做足了工作，还可以聘请有丰富管理实战经验和技能，又有良好表达能力，而且愿意展示自我的企业管理人员到学校开展短期或者长期的培训授课，让工商管理专业的学生接受他们的训练和点拨。当然，也可以直接引进擅长管理技能训练与开发的新教师，而不是那些只会写论文的。
三、开设单独综合性管理技能训练与开发课程
有一个奇怪的现象是，一方面是时下许多企业热衷于给各层管理人员提供单独的综合性管理技能训练与开发课程（这似乎有点让他们重返“课堂”的意味），甚至还有很多从事管理工作的人员交纳不菲的学费参加各种培训机构提供的管理技能培训课程，而另一方面则是高校的工商管理专业学生对专业课程的学习无精打采、浑浑噩噩。在双方形成鲜明的对比之下，不免让人产生这样的想法，为什么不尝试把这样的课程移植到本科教育当中来呢？目前在本科院校工商管理专业的课程体系中绝大多数都是以展示专业知识为主，确实难以看到以管理学为基础的，贯穿许多专业课程并始终把训练与开发放在第一位的综合性管理技能课程。要知道，这种课程往往对工商管理专业整个管理技能训练与开发工程能起到画龙点睛的作用。笔者以为，这种课程当然宜安排在大四期间，其开设计划、培养方案、教师甄选、组织管理等等环节完全可以借鉴企业培训界所流行的模式，比如说源自美国并成为世界经典的MTP(Management Training Program)训练体系。至于教材的话可以在国外经典教材的基础上，再结合国内企业的实际情况进行适度修改和调整。例如胡萨克尔的《管理技能实战训练手册》，大卫・A・威坦和金・S・卡梅伦教授的《管理技能开发》等等。这些教材在学习管理技能与应用这些技能之间搭建了桥梁，关注管理中可获得的行为化的实际技能，并提供了大量的实践练习、案例以及最新的技术。综合性的管理技能训练与开发课程的内容要针对最精华的实战性管理技能来进行，必须省去那些赘余的理论界说。因为学生在面对不断出现的问题时需要快速准确地反应出“How to do it”，而不是一堆想不起来又不知如何运用的理论。这种课程还必须聚焦实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和评价。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又紧贴社会实际，在训练方法上注重当堂演练。所以综合性管理技能训练与开发课程绝非泛泛而谈，而是要让学生“一针见血”的快速掌握管理要点，完成知行合一的训练构架。也许在本科院校近乎泛滥的“上课”中，工商管理学生从这种“培训”中得到另一番体悟，将会收到许多意想不到的效果。也许有人担心大学生没有相应的管理经验支撑，综合性管理技能训练与开发的效果会大打折扣。笔者以为，这种担心有一定道理，但鉴于综合管理技能训练与开发课程的种种优势，问题的关键已经不在于要不要开设这样的课程，而是在于怎么具体操作的问题了。
四、让更多的工商管理专业学生在学生管理工作平台上得到锻炼
前述措施基本上都是企图让学生在正式课程和课堂中得到锻炼。其实工商管理工作还有一个非常值得利用的学生管理工作平台，例如班委、团委、学生会、学生社团、俱乐部等等这些正式与非正式学生组织的工作，只要创设适宜的控制机制，校方可以放手大胆地让学生在这个平台上完成自我管理，而参与工作的学生在其中必将得到有效的训练与开发。但很遗憾的是，目前本科院校工商管理专业的学生管理工作似乎并没有充分地重视，许多程序仍然行驶在因循守旧的轨道上，锻炼机会也主要集中在少数有特长或者有兴趣的学生身上。笔者以为，学生管理工作平台对工商管理专业学生而言有更加独特的意义，因为这个专业既然以“管理”为主题，多数毕业生都会从事与此相关的工作，所以就必须在学生管理工作平台上给他们创造更多可以自由发挥的训练机会，让这个平台得到更加精心地策划，并要表现出与其他专业相比而言更加突出的特色。例如，班委会干部可以从现在流行的学年选举制转变成学期轮换制甚至季度轮换制，要让每个学生都参与班级日常管理，得到训练的机会。团委和学生会也可以明确管理目标，招收更多“干事”，并采用奖惩制、竞争制或者任务招标制等有效机制，扩大学生参与面，激励学生提高学生管理工作绩效，从而达到训练与开发管理技能的目的。值得一提的是学生社团和俱乐部管理。社团或者俱乐部个数和性质不受限制，可以吸纳大量的学生参与。社团管理包括组织成员的吸纳、经费的获取与控制、活动的组织与开展、内部的组织构架、工作绩效的评估等等。因为几乎可以模仿企业组织的全程管理，所以是学生训练与开发管理技能的绝佳机会。世界上著名的沃顿商学院积极支持学生社团组织和俱乐部的活动，并为其提供经费和其它支持，特别是定期给社团组织的主要领导者提供培训和指导。其原因同样在于，领导和发展社团无疑是上好的管理实践。所以应当让工商管理专业的学生积极参与社团和俱乐部的活动，只要引导得当，有良好的氛围，作为学习管理的学生一般是乐于参加的。
不要忘了，还有一种管理技能是在课堂上很难得到训练与开发的，那就是人际技能。著名的管理学家罗伯特・卡茨将管理技能分为概念技能、人际技能与技术技能。他认为概念技能对于高层管理者更为重要，而技术技能对低层管理者更重要，但是人际技能无论是高层，还是中层或者低层的管理者而言都是非常重要的。“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”笔者以为在中国的文化背景下，能否与人进行良好的沟通，保持良好的人际关系在很大程度上上决定了一个管理者的工作绩效。所以工商管理专业学生这种极其重要的管理技能必须在学校期间得到有效的训练与开发，否则当他们走出校园时，就像很多人讽刺的那样，可能连与人的交道都不打了。学生管理工作平台是学生在大学期间为数不多的能正式涉足“管理”的地方，其中有许多与同学、与朋友、与老师以及与社会不断接触的机会，而且存在一个自然的反馈、评价与控制网络，所以这才是训练与开发人际技能最有效的途径。
五、加强实验室建设，发挥实验在管理技能训练与开发中的关键作用
管理技能训练与开发有三个层次：知识铺垫、模拟演练与实习。知识铺垫层基本上可以在专业课堂上得到满足，而模拟演练层是非常关键的一层，却由于多种原因而得不到本科院校的重视，使得工商管理专业学生所学管理知识缺少内化成管理技能的机会。模拟演练层主要是在实验室里以计算机技术为基础，通过对现实经营环境的设计和仿制、以及提供各种决策参数，让学生置身一个模拟的经营环境中对经营问题进行判断、分析、决策与操作，从而达到训练与开发管理技能的目的。所以，本科院校工商管理专业必须强化实验室建设，注重案例讨论室、体验式教室、实验室、计算机、软件系统等基础设施投入的数量、质量与利用效率，为学生打造管理技能训练与开发的物质平台，发挥实验在管理技能训练与开发中的关键作用。工商管理一向被认为是低投入专业，其办学似乎与许多文科专业一样，属于“课桌+教材+粉笔”型，所以许多地方性综合院校更加偏好将资金配置在理科和工科领域，致使工商管理等文科专业投资建设捉襟见肘。在这种情况下，工商管理专业基础设施投资的边际收益应该大于一些理工科专业，按照经济学上有关资源配置的基本原理，为使学校整体硬件投资的收益最大化，必须适当增加对工商管理专业投资的比例。对于实验室的建设而言，可以先建立人力资源管理实验室、财务管理实验室、生产运作管理实验室、信息管理模拟实验室等常规实验室，完成相关设施的配套。如果条件允许，还可以建立物流实验室、电子商务实验室、证券实务实验室等更专业化的实验室，深化工商管理专业学生在管理技能方面的训练。现在较为流行的趋势是建立集成度较高的“ERP模拟实验室”。ERP又称企业资源计划，是计算机技术和管理理论最新发展的产物。它从理论和实践两个方面提供企业整体经营解决方案，在功能上实现了对一个企业各类资源的系统管理，是企业信息化进程又一个重要里程碑。对业界来说，ERP是利用新管理模式来改造企业传统管理模式的一种先进的、行之有效的手段和工具。典型的ERP系统的框架可划分为七大组成部分：物料管理系统、生产管理系统、财务管理系统、人力资源管理系统、质量管理系统、客户关系管理系统和决策支持管理系统，它基本涵盖了目前工商管理专业大部分主干课程的教学内容。对工商管理专业的学生来说，通过ERP模拟操作可以激发学习积极性，巩固对企业管理知识的理解，体验和熟悉企业的运作流程，强化管理技能的训练，为走向实际管理岗位提供一个理论到实践的顺畅过渡，因此一个注重管理技能训练与开发的模式若想成功运行，“ERP模拟实验室”的建立将成为关键之一。
参考文献：
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[2] 王锡秋.管理技能模拟培训模式研究[J].科技信息,2006,(11).
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[4] 吕剑勇、郭瑞东.大学生专业技能培养的问题与对策分析[J].长春理工大学学报,2010,(07).
作者简介：
欧绍华（1964-），男，湖南武冈人，湖南工业大学商学院教授、博士，主要从事企业文化、工商管理教育的研究；
罗拥华（1977-），男，湖南工业大学商学院讲师、博士生，主要从事经济学与工商管理的教育与研究。
