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【摘 要】 通过调查发现，护理人员在在办事耐心、工作负责、文明用语、法律意识、心理调节能力、创新意识等方面仍存在一些不足，因此，本文着重介绍了如何在护理文书书写能力、法制观念、业务知识、礼仪、医患沟通、情绪调整、身体素质等方面的培训，丰富护理人员知识、提高护理人员综合素质、提高护理质量。
【关键词】 护理人员；综合素质；培训
随着社会的不断发展，人们对护理人才的认识不再单纯重视学历，而开始重视护理人员的素质。护理人才素质是决定护理质量以及护理学科发展关键性因素。现代社会人们对护理质量的要求越来越高，对护理人员综合素质的要求也随之提高，因此大力提高护理人员综合素质是当务之急，是护理事业发展的需要。是社会进步和发展的需要。
1 资料与方法
1.1 一般资料 采取随机抽样法，选取我院医生50例、护理管理者、各级护理部主任50例，患者50例，其中男性78例，女性72例，年龄20-65岁，平均年龄40.26±3.57岁。学历硕士以上32人，本科46人，大专39人，中专含高中以下33人。
1.2 调查内容 通过查阅大量护理文献，设计调查问卷，内容涉及护士业务水平、护患沟通能力、与医生配合状况、职业道德、工作责任心、法律意识、创新意识、心理调节能力等方面。
2 结果
通过对我院入院病人及家属、医生、医务管理者以及各级护理部主任、护士长、高年资护士进行了不记名调查发现，护理人员的素质存在以下现状：在业务水平，仪表仪容、遵守各项规章制度等方面，满意度较高，而在办事耐心、工作负责、文明用语、法律意识、心理调节能力、创新意识等方面，仍存在一些不足，有待加强。
3 对策
3.1 护理文书书写能力培训
护理文书是病人诊断、抢救、治疗、康复的重要依据，是医疗文书的重要组成部分。是护患纠纷判定法律责任的重要佐证，护理文书是护理质量的重要内容。护理文书是护理质量的核心要素之一，是一项严谨而重要的工作，是护士根据医嘱和病情，对病人进行护理过程的客观记录，其质量的好坏不仅反映了护士的实际工作能力、工作责任心，而且也反映护理管理的整体水平，规范护理文书的书写 培训有关的书写内容、要求。符合本院实际的护理病历书写规范及体温单、医嘱单、护理记录、书写格式模板，并定期进行书写质量的讨论、分析，定期组织护士进行护理文书书写技能的考核，通过不断的培训逐步提高护士护理文书的书写能力。
3.2 法制观念的培训
法律是保护医护人员、患者保护其合法权益的有效手段，护士应养成法律意识，主动运用法律手段保护护患双方和医院的正当权益，医院应定期组织护士学习《职业医师法》、《护士管理办法》、《民事诉讼法》、《民法通则》、《医疗事故处理条例》等相关的法律、法规，做到学法、懂法、用法，明确自己的工作责任与法律责任的关系，了解自己的正当权益，约束自己的护理行为，随时主动运用法律武器维护护患双方的合法权益，防止护理纠纷的发生。护理人员应意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
3.3 加强业务知识的培训
扎实的临床医学、基础护理、专科护理知识、精湛的护理技术构成了护理人才素质的基础，除此之外，护理人员还应利用各种机会了解自然、人文、社会科学等多方面的知识，做到与病人有效沟通，尽量满足病人生理、心理上的需要，缓解病人的痛苦，解决临床护理中的各种问题，理解病人、帮助病人。在护理工作中，具备丰富的知识，娴熟的技术是在危急时刻挽救患者生命的重要手段，是提高患者护理满意度的直接因素。
3.4 护理人员礼仪的培训
护士礼仪是护理服务素质中的重要素质之一。随着社会的不断发展，患者对医院的就医需求层次也不断提高。患者不仅需要高超医疗技术，还需要更加文明，规范，优质，高效，温馨的护理服务。护士礼仪不仅反映护理人员的外在精神面貌，更是内在的素养，道德品质敬业精神和自身修养等深层次的体现，护理工作的服务对象是患者这种特殊群体。他们比正常人更加需要尊重，安慰、关心和理解。恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切护患关系，还能给患者营造一种友善亲切健康向上的人文环境。对患者的康复起着重要的作用。
3.5 道歉能力的培训
在护理工作中出现了失误应向病人表现出道歉，充分体现护士对病人的理解和人文关怀，建立和谐的护患关系。道歉用语应当礼貌而规范，工作中出现失误，道歉并不耻辱。应当落落大方，不卑不亢。护士应开朗、诚恳、平易近人，应沉着稳重，细心负责，冷静果断，给予患者乐观、安全、信任的感觉，学会体恤各种病人的痛苦，建立与病人的有效沟通。
3.6 工作避免情绪化
护士的情绪变化，对病人和家属有直接的感染作用，护士的情绪积极乐观，和蔼可亲，可增加病人治愈的信心，增加患者对医护人员的信任和安全感。在病房营造良好的气氛。然而在工作中护士难免会有不顺心，不愉快的时候，此时就要求护士具备良好的情绪调节能力，自控能力，做到不急不躁，纠缠不怒、始终保持积极而稳定的状态。
3.7 思路清晰高度灵活�
医疗工作中，病人常有病情变化多端，紧急情况多，意外事情多，因此，护士的工作也纷繁复杂，经常在有限时间内实现工作的转换。还要要求每一项工作之间清清楚楚，准确无误，互不干扰，完整完成，所以，护士应头脑清醒，思路清晰，高度灵活，思想集中。敏锐的从病人表现上获得第一手资料，准确判断病人病情需要，及时向医生真的反馈病人病情变化、治疗评价、护理效果及潜在存在的问题。面对病人病情变化，护士应敏锐察觉、及时发现病情的先兆变化，做到新问题及早发现，恰当处理，避免或减少严重后果发生。
3.8 良好的身体素质的训练�
身体健康是护士做好本职工作的基础。因此，为了胜任繁忙的护理工作，作为护士应平时应注意锻炼身体，以保证充沛体力，并养成良好的生活习惯。
4 小结
综上所述，具备高素质的护理人员， 首先在应热爱护理事业，愿为护理事业做出奉献。应具备博爱的胸襟，对病人有爱心，愿为病人付出，真正把解除病人痛苦作为己任，想病人所想，急病人所急，痛病人所痛、忧病人所忧，给予病人热情、关怀、安慰，减轻病人痛苦和忧伤。其次，应提高业务水平，医护人员肩负着救死扶伤的使命，护理工作稍有疏忽、偏差，极易酿成大祸，甚至危及病人生命。第三，护士应具备敏锐的观察力，对病人的变化应及时发现、及时报告、及时处理，尊重客观依据，实事求是，认真负责，未雨绸缪，一丝不苟，化险为夷。同时，护士应不断累积丰富自己的经验与知识，才能养成敏锐的观察力，在工作中遇到突发事件，也能从容面对。每名护士应正确认识自己的自身特点，有针对性的提高自己的素质，完善自己的不足，发扬自己的优点，以满足病人日益提高的护理要求，提高护理质量，促进护理学科的发展。
参考文献
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