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【摘要】根据护士管理的人性化理念，以人性化服务，人性化的操作，为老年输液患者提供舒适的环境，不但能拉近护士与老年患者之间的距离，还能扩宽护士的服务内涵，增加患者的满意度。
【关键词】人性化护理；老年患者；静脉输液
随着我国人民生活质量和医疗水平的不断提高，老年人口相对增多，在总人口中所占比例也不断升高[1]。其做为一个特殊的群体,心理和情感都比较脆弱,需要更多的关怀，为了更好的提高对老年输液患者的服务质量，增强老年患者抵抗和治愈疾病的信心，人性化的护理起着不可或缺的作用。在“以人为本”的现代化护理理念下，人性化的护理已经被老年患者广泛的认可[2]。
1人性化护理的内涵
在老年患者输液的过程中，遵循“患者第一”的理念，进行人性化的护理，提高护理质量和患者满意度，不但要在技术上对护士进行行为规范，还要提高护士的职业形象和技术水平，拓宽其服务内涵,迫使她们在进行护理的工作中不断的深造学习，不断的训练，最大限度地发挥了护士的主观能动性,使其综合素质得到明显的提高[3]。同时使护士与老年患者之间相互理解，相互信任、相互尊重，充分体现“以人为本”的护理内涵。
2人性化护理的具体措施
2.1及时满足老年输液患者的精神需求：由于大多数的老年患者都承受着疾病的折磨，所以往往有比较复杂的心理活动，易出现暴躁、焦急、心烦等心理，甚至消极的对待疾病治疗，有时可能产生厌世的心理[4]。不配合护士的工作，遇到一点点小事就会大发雷霆。遇到这样的老年输液患者，护士应体察老年患者的心理变化，面带微笑并以温馨的态度进行劝慰，耐心的进行引导，与老年患者进行聊天，鼓励他们振作起来，帮助老年患者树立抵抗疾病的信心，消除他们对医护人员不信任的情绪[5]。
2.2对老年输液患者以人性化的操作：老年人的心理一般比较脆弱，尤其是一些子女不在身边的老人，他们需要更多的关心，护士在护理的过程中应该细微的体察每位老年患者的需要，进行细微的服务，如在治疗过程中分散老年人的注意力[6]；在每一项操作前用温和的语气向其介绍操作的作用、意义；定时的问候和观察病情，并进行言语的鼓舞；甚至是在老年患者输液的时候盖一盖被角，灌一个暖水袋。都能体现护士对老年患者的人性化关爱，其一个语言、一个动作都能起到药物无法替代的作用[7]。
2.3为老年输液患者打造一个人性化的环境：老年患者的心理一般都比较敏感，如果突然有环境改变，或环境比较嘈杂可能会引起其心理产生异常的变化，为缓和老年患者的情绪，在他们进行静脉输液的时候，应提供一个清新、舒适、温暖的环境，在一定程度上能缓解老年患者的心理烦躁。
2.4加强医院的人性化管理：对待老年输液患者，医院应该不断完善人性化的管理体质，不但要树立人性化的服务理念，规范护理人员的服务形象，还要注意护士的仪表、文明礼貌用语，以及服务态度，发现服务问题就应及时纠正，将护士的人性化服务落实在平常工作的点点滴滴中，要以“患者”为中心的理念，推行“人性”、“温馨”的服务。并定期听取患者及其家属的反馈意见，体现全程关怀、人性化服务的特点。
3人性化护理的意义
“以人为本”是科学发展观的核心内容，也是我们构建和谐社会的基本保证，它要求护士要重视和尊重患者的地位和价值，以患者的权利和基本需要为根本出发点，反对“非人性化”的服务。在“以人为本”的基础上，强调以“人”为中心的同时，它号召开创有效的护理模式，尊重患者的生命价值、为患者营造一个舒适、温馨、和谐的输液环境，使老年输液患者在整个输液过程中感到方便、满意。
3.1提高了护理质量和增加了患者满意度：在老年患者输液过程中遵循人性化的护理，把“患者第一”、“质量第一”的理念带到工作中，规范了护士的职业形象和技术水平，大大的提高了护理质量和老年患者的满意度。使老年患者能对护士的工作给与充分的肯定。
3.2提高了护士的综合素质和主动服务意识：对老年患者的人性化护理转变了护士的服务理念，不但扩宽了其服务内涵，而且使他们对护理工作有了新的诠释，迫使他们在护理工作中不断的学习，不断的提高自身技能，最大限度的发挥护士的主观能动性，使其综合素质不断提高，增加了护士提高自我素质并投身于工作中的热情。
综上所述，在老年人输液的过程中，给与人性化的服务，充分体现了“以人为本”的护理内涵，人性化护理对老年输液患者的作用尤为重要，护士在老年患者输液前进行良好的沟通，有助于老年患者调整心态、增强抵抗疾病的信心，并配合治疗，同时也应该加强与老年输液患者家属的沟通，共同对老年输液患者进行精神上的劝慰，使护理工作服务到极致，达到有效的护理目的。护士在进行人性化护理的同时，也应该努力提高自身的服务操作技能，努力减轻老年输液患者的疼痛，最好做到一针成功，使老年输液患者能够愉快的治疗疾病，并使其获得满足感和安全感，把“人性化服务”渗透到护理工作的每一个细节，真正的从老年患者的角度去考虑和解决问题，建立一种诚信和相互尊重的合作关系，真正的了解老年输液患者的需要，更好的提供全方位的护理服务。
参考文献
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[2] 吴春容.医院的人性化服务[J].中华全科医师杂志.2004，2（3）：113
[3] 王秀梅,范秋霞.人性化服务的内涵及在护理中的应用[J].护理研究.2005,19(6).
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[6] 赵明宏,李允美,朱孔荣.改进的静脉输液流程对病人满意度的影响.现代护理, 2005,11(2):109.
[7] 刘红梅,姜南,车晓杰.人性化护理在护理工作中的应用.吉林医学,2008,29(2):541.
