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[摘要] 目的 制定一套有效、操作性强的献血者招募指南,更好的招募献血者,为无偿献血工作服务。方法 结合本站的实际情况,从血液需求、现有献血者的安全性与充足性、目标人群(低危献血者)、目标人群需求、招募策略、潜在献血者招募计划、献血者的跟踪和回访、献血者关爱等多个方面进行分析,以制定完善的招募指南。结果 制定出了一套较完整、实用且操作性强的献血者招募指南,并在我站的实践工作中起到了重要的作用。结论 血站建立一套有效的献血者招募指南是十分必要的。
[关键词] 献血招募指南;无偿献血;安全性
[中图分类号] R197.322 [文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2009)28-104-03
国家实行无偿献血制度以来,从有偿献血向无偿献血发生转变,血站须主动地采取各种措施进行献血者的招募,而有效的招募是满足临床用血的有力保障。《血站质量管理规范》的13.3中规定:“血站建立和实施献血者招募指南,以自愿无偿的低危人群作为征募对象,确保献血者教育、动员和招募工作的实效性,鼓励自愿定期无偿献血。”在卫生部督导检查方式中又明确:献血者招募指南文件中应覆盖所有献血人群及献血方式,应包括献血者的教育、动员和招募,并具有操作性”。以上规定不仅要求血站建立献血者招募指南(是加“*”的重点),且要求献血者招募工作要做细、做实,要不断改进献血服务和招募策略,做到有效地招募献血者,使无偿献血工作持续有效地发展。目前很多血站制定的招募指南文件过于简单,还不能完全达到上述要求,不具有操作性,在招募的方法上还存在不足,有待进一步完善和提高,笔者结合我站的特点就这方面的问题谈谈自己的看法。
1血液需求分析
1.1制定计划
相关部门应根据本地区医疗机构上年度用血量及年增长量,制定本年度年、月采血计划。
1.2用血量增加的主要影响因素分析
(1)对本地区今年的新增医院情况进行统计,并根据床位数预测用血量。(2)医院的医疗水平不断提高,医生对输血知识的认识提高。(3)随着人们经济水平的提高和保健意识的增强,医院就诊量增加。(4)交通事故增多,导致用血量加大。(5)城市的扩大,农村人口向城市转移,市区病人相对增多。(6)医疗机构新技术新项目的开展,如肝移植术、心脏手术等用血量增多。(7)其他如各种因素导致血液病发病率增高等引起用血量增多的情况。
2现有献血者安全性与充足性分析
以扬州市为例,献血者人群中市区以街头无偿献血为主体,约占整个用血量的70%;大学生、单位团体献血人群为补充,约占20%,各县(市)以团体组织无偿献血为主。在夏冬两季,由于街头的人流量偏少,献血量相对不足,血液会出现暂时的偏型和紧张,此时动员团体献血作为补充,完全能够满足临床需要。我站常规保存的Rh阴性冰冻红细胞可以满足临床的需要,对于突发事件需要大量Rh阴性血液时,可联系Rh阴性档案中的献血者作为补充。我市机采成分献血者约有500多人,且多次重复献血者较多,临床机采成分的用量约2000单位,故机采成分能满足临床需要。我市以固定人口献血偏多,尤其是多次固定重复献血者较多,血液安全性较高。对不同献血人群安全性进行综合分析,发现高校学生、卫生系统医务人员、军人血液安全性最高。
3目标人群(低危献血者)
扬州市区献血人群以街头自愿无偿献血为主,尤其是多次献血的低危人群,所以街头流动人群为献血的目标人群,在夏冬季节,高校、医院、部队、企事业单位的低危团体献血者可作为目标人群的补充。另要加大对农村和社区无偿献血宣传的力度,将无偿献血工作向农村转移。各县(市)采血部门以街头流动人群和团体为献血的目标人群,乡镇村民为目标人群的补充。
4目标人群需求分析
根据不同人群的心理需求,制定不同的宣传方式。机关干部:文明城市的缔造者,体现单位精神文明建设程度,激发集体荣誉的归属感;企事业单位职工:展示企事业单位文化,树立并宣传企事业单位形象;高校学生:激发学生的热情、爱心以及好奇心,参与社会工作的意识;军人:发挥奉献表率作用;农民:树立新型农民新风尚形象,结合农村医疗保险、用血医疗保险现状,宣传用血返还政策;普通市民:营造爱心、奉献、和谐社会氛围,平时我为人人,急时人人为我。
5招募策略[1]
5.1宣传
以提高无偿献血知晓率为主要目标,侧重于大众传播的方式,通过报纸、电视、电台、网络、海报、宣传栏、广告等多种形式,借助重大活动、重大节日、典型人物和事迹,全方位、立体化的宣传献血知识,对象为全社会公民,强调覆盖面和明确的信息点。
5.2教育
以促进公民献血态度和行为转变为主要目标,侧重于组织传播的方式,通过演讲、专题讲座、举办培训班等形式,根据不同场所和目标人群的特点,针对影响献血的因素,确定教育内容,强调及时反馈教育效果。
5.3动员
以促进公民初次献血为目标,侧重于以人际传播的方式,通过招募人员与献血者面对面的交流,根据年龄、性别、职业和文化程度的不同,了解献血的需求,有针对性地讲解、动员公民献血,强调交流、沟通的技巧。
5.4服务
以献血者满意为目标,通过严格执行操作规程的专业服务和热心、耐心、细心、关心和诚心的优质服务,使献血者感到安全、舒适、便利,愿意再次献血。强调对献血过程的质量控制,树立优质服务的先进团队,认真对待献血者的投诉和抱怨以及满意度的调查。
5.5与献血者保持联系
以促进固定重复献血为主要目标,通过献血表彰、联谊会、寄感谢信、打电话、发短信等多种形式与献血者保持联系,强调定期联络和使献血者感到被尊重和被关爱。
5.6帮助献血者自我排除
结合经血液传播疾病的防治知识,在健康征询中告知“窗口期”献血的危害和自我排除的方法,强调工作人员树立帮助献血者自我排除的责任性和保密性。献血者自我排除的方法有两种,一是在采血现场经过健康征询后,自己放弃献血,另一种是献血后打电话回告血站。
5.7发动志愿者策略
通过成立无偿献血志愿者宣传服务队,开展多种形式的宣传服务,举办培训班、联谊会等,搭建志愿者参与无偿献血宣传、服务及交流的平台,强调根据志愿服务的特点,指导和参与服务队的管理,并定期交流,了解志愿服务中的问题和建议。
5.8针对不同目标群体采取不同的策略[2],制定具体策略
5.8.1街头自愿无偿献血者招募①工作人员首先要学习献血相关的宣传知识,如为什么要参加无偿献血?为什么说献血不会影响健康?无偿献血为什么有益健康?无偿献血者享受哪些待遇?献血会传染疾病吗?献血前后的注意事项,献血的体检项目,《献血法》、《血站管理办法》相关内容等。②工作人员要认识到我们所从事的工作是一项服务行业,要形成以“全心全意为献血者服务”的思想理念,要以“献血者为上帝”,在任何情况下不得与献血者发生口角和争吵。③工作人员要注意自身的形象,淡妆上岗,衣服整洁大方,不披头散发。④尽量讲普通话,讲话要慢,口齿清楚,语言要通俗易懂,深入浅出,对当地人有时采用通俗的地方语言会取得更好的招募效果。要学会宣传的技巧,如用一些形象的比喻等。⑤学会分析不同人群的心理去招募,对不同的人群要学会不同的宣传方法。献血类型有主动和被动两种,主动型的又分为:献血纯是为了奉献爱心,救助他人;献血为了免费体检;献血为了获得表彰和荣誉感;冲动献血,为了时尚。被动型的又分为:为了报销血费;为了面子,不好推脱。⑥宣传对象应是所有人群(因为老人、小孩都可以动员其家人来献血),宣传重点人群是年龄在18～55周岁的身体健康公民(身体健康的低危人群)。⑦宣传时要多发宣传资料,要主动跟献血者打招呼,体现服务热情。⑧对献血间隔期未满的、献血时限型的,要做好热情的接待和解释工作。
5.8.2机采成分献血者招募①成分献血者招募途径主要有[3,4]:a.通过街头献血车宣传招募。宣传的对象是符合献血条件,且有献过全血经历的人群。工作人员将献血者姓名、血型、电话等作详细登记,并将资料转交机采室,机采室再根据库存量作计划安排。b.通过数据库查询献血者的资料招募。筛选出住址离血站近的献血员,在征得他们的同意后,预约安排机采成分献血,这可以有针对性地招募不同血型的献血者。c.通过有偿向无偿转变招募。此类人群有献成分血的经历,对献成分血过程十分了解,工作人员可以向其宣传用血减免政策和献血有益健康的生理知识,动员其参加成分无偿献血。d.通过动员献过成分血的献血者再次献成分血。这种途径尤其适用于急诊成分用血的需要。因为此类人群已有献过成分血的经历,出于助人为乐、献血救人的良知,急诊需要成分血时大多数人可被召回再次献成分血。e.通过血费报销窗口来进行招募。该方法也十分有效,因为报销血费是享受用血减免政策的一种形式,而来血站报销血费的人群往往是用血者的亲人,许多人以前曾有献全血的经历,所以向他们宣传成分献血的待遇,并亲临成分献血现场,这样能使他们更易接受并加入到成分献血的行列。②服务与招募技巧[5,6] a.对献血者做到“来时有人接,走时有人送”的服务模式,并使用文明礼貌用语。b.献血过程中对献血者进行情感交流和全程护理。c.对成分献血者(特别是有献血反应的)进行电话随访,询问他们献血后的感受,并请他们提出宝贵的意见和建议,让献血者感受人性化的关怀。
5.8.3农村无偿献血招募①广泛宣传将献血相关的宣传资料送到乡、村等领导人手中,向其宣传无偿献血知识,并了解当地的无偿献血工作开展情况、当地公民对无偿献血的认识情况等。②宣传献血的相关知识向村民宣传无偿献血活动的意义、无偿献血有益健康的科学道理、无偿献血者享受的待遇及相关政策、献血前后的注意事项等。③利用媒体宣传在电视和广播中宣传无偿献血的有关知识、在电视台播放献血有益健康的流动字幕和无偿献血的专题片。
5.8.4稀有血型献血者招募稀有血型血液库存量不足时,可调用稀有血型献血者档案,联系献血者参加献血。
6潜在献血者招募计划
如扬州市的献血量能满足全市临床用血的需要,但仍以街头自愿无偿献血为主,而乡镇、农村、社区的无偿献血工作还需要进一步发展,所以需重点招募这些潜在的献血者。
7献血者的跟踪和回访
对血型初筛错误和Rh阴性的献血者要及时进行电话反馈,对中、重度献血反应的献血者进行回访。
8献血者关爱
在元旦、春节、世界献血者日等重大节日期间,向献血者发送祝福短信、邮寄新年贺卡、走访慰问全国无偿献血金奖获得者,不定期对献血者进行免费体检,举行联谊活动,献血后为献血者用上自粘收带压迫针眼止血(防止血肿和紫斑),机采成分血后为献血者订份工作餐等。
9小结
无偿献血招募工作的质量是满足临床用血的重要保障,而献血者招募指南是做好招募工作的具体思路和措施,所以血站对招募指南应当十分重视,制定的指南要符合实际情况,要具有可操作性,对日常工作真正起到指导作用,而不能简单化、流于形式。以上是笔者结合工作实际提出的一点看法,供同行参考。
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(收稿日期:2009-03-16)
