【www.zhangdahai.com--演说演讲稿】
【摘 要】就如何加强政治思想工作，明确服务方向，坚持 服务原则，完善各项规章制度并加以落实，提高医院后勤保障能力提出建议与对策。 【关键词】服务原则 制度建设 医院后勤管理
[Abstract]how to strengthen political and ideological work, a clear service orientation, adhere to the principles of service, and improve various rules and regulations and implement them to improve the ability to recommend the hospital logistics and countermeasures.
[Key words] the principle of system construction servicesHospital Logistics Management
引言
医院后勤工作是医疗服务正常运行的重要支持和保障，后勤管理是医院运营管理的重要组成 部分。随着医院规模的扩大、现代科学技术的发展与引进、医疗服务需求的多元化，后勤管 理工作的难度越来越大，后勤管理的专业化、规范化程度越来越高。这就给后勤管理提出了 更高的要求〔1〕，所以加强医院后勤管理越来越重要。
1 、后勤管理人员要以身作则
打铁还须自身硬，后勤管理者要想管好下属，必须加强自身修养，提高自身素质，不断增强 人格魅力，以身作则，处处起表率作用。要求别人做到的自己首先要做到。在实践中我们深 深体会到：管理者的身教十分重要，示范的力量是惊人的。它有利于创建后勤内部环境的和 谐，有利于培养员工的向心力，有利于激发员工的工作热情，可大大提高后勤团队的战斗力 。
2 、明确服务方向，树立后勤人员的良好形象
后勤部门是医院正常运转的保障系统，是医院开展医疗、教学、科研等工作的基础。它不仅 具有为医疗活动提供保障条件的一面，而且还有为病人和医院职工提供生活服务的一面。
3 、加强政治思想工作，激发主人翁责任感
强大的政治思想工作是发挥后勤服务功能的重要保证。树立“以人为本”的理念，关心人， 爱护人，培养人，发现人，使用人。人是组织中的第一资源，人的内心动力才是组织发展的不竭动力。
4 、在后勤管理工作中必须遵守以下基本原则
4．1 方向性原则
坚持把社会效益放在第一位。坚持以病人为中心，为病患者服务，为医 教科研服务，为职工服务。
4．2 先行性原则
后勤工作的主动性表现在先行性，除了后勤工作的保障与支持外，更需 要加强后勤工作的先行性。
4．3 经济效益原则
后勤掌管财物，应有经济效益观念，后勤部门是医院内消耗大户，其管理工作的好坏，直接影响医院整体效益，后勤工作的社会效益和经济效益最终是从临床工作中体现出来。
4．4 勤俭办院的原则
廉洁奉公，开源节流，堵塞漏洞，杜绝浪费，有效地开创医院发展的新局面。
5 、完善各项规章制度并加以落实
管理的真谛在“理”不在“管”。完善制度是最根本的建设。医院的后勤工作十分复杂，涉 及面广、人员较多、文化素质偏低，要搞好这项工作，必须要以人为本，通过人性化的管理 手段，增强职工对后勤的向心力，最大限度地发挥职工的工作能动性，从而最大限度地创造 管理效益、服务效益和经济效益。必须树立安全第一的观念，制定安全操作规范，对职工进 行安全操作教育。
5．1 建立健全各班组和各类人员的岗位职责、工作制度、技术标准、操作规程只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。要推动全面、全员的责任 制管理，逐级建立岗位责任制，实行层次管理，从客观上使各个岗位上的工作有章可循，有 序进行，从主观上调动后勤人员的工作积极性，使工作效率、服务质量逐步提高。
5．2 规章制度要兼顾医院利益和个人利益
要让个人利益与医院利益统一起来，责任、权 利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。只有把“责、权、利”的平台搭好，职工才能 “八仙过海，各显其能”。
5．3 转变工作作风，变被动服务为主动服务
后勤是为临床一线服务的，它的服务宗旨是服务于医疗、服务于患者。必须接受医护人员和患者的监督检查，由过去临床有事找后勤处理的被动方式转为后勤人员定期深入科室巡视病房，认真听取意见和要求，做到不等、不靠、不推、不拖，能解决的问题及时解决，不能解决的要说明理由，尽快落实完成，从而最大限度地满足临床和患者需要。
5．4 用人是管理工作的关键，要坚持选贤任能的用人之道
在实践中识别、选拔人才，要进一步在实际工作中加以考查，在德、能、勤、绩中重点考察 ，注重实绩。用人唯贤，在内部管理和对外开拓中合理搭配各类人员。在用人所长方面，对后勤人员的能力要求，着眼长处，避短扬长。做到员工的长处要与岗位要求相称，并进行人 才的优化组合。
5．5 在工作中要体现人文关怀
管理不仅要决策英明，指挥果断，还要以人为本，待人平 和，善于纳言，处事公正。充分关爱后勤的职工，尊重他们的劳动，关心他们的生活，知晓他们的愿望。
5．6 加强内部的沟通机制
建立后勤工作例会制度，定期召开工作经验交流会、研讨会、 谈话制度，上下形成一种全新的伙伴关系，共同营造团结向上的团队精神。
5．7 创造条件，提高职工业务素质
后勤工作人员有良好的工作作风和热情的服务态度是 不够的，还必须有丰富的专业知识和过硬的技术。
5．8 增收节支，减员增效
医院后勤管理工作既有生产性的一面，又有消耗性的一面，所 以要树立勤俭持家的思想，多方入手，节约能源，节约燃料和原材料，节约费用支出。要合 理安排人员，该减的人员要减下来，两个人能完成的工作，不安排三个人，减少人员费用支 出。积极开展技术改造，提高设备工作效率，降低运行成本。在维修过程中，要废旧利用， 能维修的不换件，能自己解决的不请外人。总之要尽可能减少投入，降低医疗成本。
5．9 建立监督检查机制
在后勤的服务工作中，需要通过工作考核来进行监督、制约。要接受临床医护人员和患者的监督。通过召开临床医护人员座谈会、患者和家属的工休会、发 调查问卷、设投诉电话来检验服务的满意程度、服务质量的好坏、工作效率的高低。考核的 内容有：工作质量、工作效率、经济效益、服务态度、满意程度、劳动纪律等。考核要同经济效益挂钩，按规章制度进行科学的奖罚，通过考核这种管理手段达到加强管理的目的。
【参考文献】
【1】李建军医院后勤管理机制改 革的探讨河南职工医学院学 报 2006，(6).
【2】赵成胜提高后勤保障能力的 思路与方法现代医院 2007，(2).
【3】程玉坤求真务实强化医院后勤管理 国际医药卫生导报 2006，12(21).
【作者简介】
田兆树内蒙古医学院第二附属医院
