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【摘要】 护士长是护理指挥系统的基层领导者,肩负着护理业务管理、护理科研、护理教学、制定规划、资源调配和行政管理等方面的责任。一名合格的护士长不仅要有丰富的医学知识、社会和人文科学及扎实的护理专业知识和技能,还要有良好的心理素质和管理能力。只有这样,才能确保护理质量的不断提高,从而得到医院、科室和社会利益与经济效益的双赢。�
【关键词】
护士长;自身素质;管理能力
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护士长是医院的基层管理者、组织者、指挥者和实践者。其自身素质的高低和管理水平直接影响到医院护理质量和护理管理水平,在医院的护理工作中,起着举足轻重的作用。护士长还是科室的管家婆,在抓好本科室护理质量的同时,还要做好科室的经济核算,同时不仅要协调好本科室医患之间、医护之间、护患之间、护护之间的关系,营造一个良好的科室氛围,还要协调好科室与科室之间的关系,才是一个合格的护士长[1]。�
1 加强自身素质教育�
1.1 政治素质
护士长要具备高度的思想觉悟,必须带头严格执行各项规章制度,认真学习相关的法律法规知识,具备一定的法律意识,具有乐于奉献、勇挑重担、敢于吃苦的精神,树立标兵形象。�
1.2 思想素质
护士长是护理工作的具体领导者和组织者。一名合格的护士长应思想进步、积极向上、心胸开阔,要有高度的责任感,具有开拓精神。�
1.3 业务素质
护士长既要带领本科室护理人员按要求完成护理工作任务,同时还要做好科室的行政管理工作,又要指导下属护理人员的护理业务技术,学习是提高业务素质的主要途径。在学习时,一要求“博”,不仅要掌握丰富的的护理知识,还要了解基础医学、临床医学、医学社会学、医学心理学及计算机操作等方面的知识。二是做到“精”,对业务要比一般护士深一些。三是会“用”,具有丰富的临床护理经验,能解决工作中的复杂疑难问题。四是会“教”,有较强的传授知识的能力,能较好的组织本科室的护理人员进行业务学习,熟练各项护理技术操作,使全科护理人员的业务技术水平逐步提高。五是会“写”,会写总结,写论文,总结临床经验。�
1.4 职业素质
护士长是科室护理的形象,要有完美的形象,因此,两个方面进行自我提升与加强:一是完善完美形象,二是加强工作能力的提高。�
1.5 身心素质 护士长在医院处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中,加之护理工作具有复杂性、广泛性、社会性,因此,这就要求护士长不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏感的思维,还要有良好的心理素质。同时要满怀信心,以积极的心态面对挫折与困难,以乐观的情绪感染、带动身边的人,善于从繁琐的工作中寻找快乐与欣慰。�
2 管理能力的加强�
护士长在医疗工作中扮演着重要角色。护理工作是医疗活动的组成部分,而护士长又是护理管理者。整个医院护理质量的好坏,在很大程度上取决于护理管理水平及管理能力。�
2.1 提高非权力性影响力
非权力性影响力由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力组成。它的影响力比权力性影响力广泛持久。护士长做为护理管理的基层领导者,单靠行使上级赋予的权利是不够的,护士长要有良好的职业道德、人格魅力、渊博的知识、精湛的技艺和超群的管理能力,在护士中树立起较高的威信,增强自身的号召力和凝聚力,改变她们的不良行为[2]。�
2.2 注重人性化管理
护士长是一名最基层的管理者,做为一名管理者,首先应在科室创造一种民主、和谐的工作氛围。严以律己、率先垂范,切忌简单粗暴。同时在日常生活中要多关心护士,为她们创造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围,解决她们的后顾之忧,特别是工作时间安排上,本着以工作为中心,合理分工,弹性排班,处处体现人性化。�
在护理队伍中要建立良好的人际关系,护士长要用真诚的态度对待每个护理人员。善于做思想工作,抓住护士的心理,充分调动她们的积极性、主动性、创造性,把科室打造成一个有活力、有朝气的团队。对老护士、家庭有困难的护理人员,要处处关心她们,了解她们的难处,工作中尽量给予照顾。合理安排护理工作,让她们从内心把你当做知心人,才能更好的为科室的护理工作而努力。�
2.3 抓质量,重基础
管理“严”字当头,护理管理要着眼于各要素、各环节的质量,从严、从细进行管理,以统筹全局。具体抓环节、注重细节,细节决定成败,突出“细”字,重视基础护理质量和终末质量,定时对护理质量进行控制,组织科室人员共同讨论,大家一起总结经验教训。对好的进行表扬,对存在的问题,加以分析,共同制定整改措施。人人参与,从而提高大家的积极性,让全科护理人员互相监督、团结协作,护士长起主要的监督作用。不断改进护理工作,提高护理质量,避免或减少护理不良事件的发生。�
2.4 管理注重艺术性
护理管理不仅仅是管理,也是一门艺术。护士长要充分运用管理学艺术,善于表达,能保证自己管理目的畅通,让她们乐于接受,并能认真落实、执行;善于交际,能够与各种不同意见的人进行沟通,能取得他们的信任与支持;善于明辨是非,具有敏捷的思维和准确的判断能力,绝不可凭主观的判断,能及时发现问题,准确、及时解决问题。�
2.5 要善于激励,促使工作主动性
护士长首先要以身作则,处处起到榜样作用。在护理管理中,正确应用激励原则,把物质奖励、晋升工资有机结合起来,激发护理人员的主观能动性。在管理中,坚持奖惩分明,对因责任心不强而发生的护理不良事件的责任人,给予物质上和精神上的处罚,但处罚要有技巧性。针对不同的人,用不同的方法去处理。能单独私下谈心的,绝不要在公开场合去对她批评[3]。�
2.6 护士长要善于发现每个人的闪光点,扬长避短,激发每个人的积极性 善于写的,就交给她整理科室资料的任务;善于交际的,就交给她和患者多沟通的任务,让她主管患者的健康教育方面,护士长要看到每个人身上的长处,会利用长处,发挥她们的优势,让每个人都参与病房的管理工作,充分调动她们的积极性,激发她们的工作热情[4]。�
3 协调好医院各层各级的人际关系�
护士长是医院上下沟通的枢纽,应做好上传下达工作,既要组织、领导本病房的护理工作,又要参与管理病房的行政事务,不仅要协调处理好与上级之间的关系,还要协调好医护、护护、护患之间的人际关系。使大家协调一致,共同做好本科室的工作。�
4 做好科室经济核算�
护士长不仅要抓好护理管理工作,同时还要做好科室的经济核算工作,为科室精打细算,做好成本核算,为科室医护人员谋利益。指导科室人员合理应用卫生材料及办公用品,减少浪费。护士长还要把好收费关,深入理解省里下达的收费标准,不能多收费,也不能少收,合理收费。�
总之,随着社会的不断进步,医学模式的不断改进,对护理人员也提出了更高的要求。做为一个新时期的护士长,不仅要具有高度的责任感、丰富的护理知识和过硬的护理操作技术,还要树立超前的护理管理理念,具有不断开拓创新和勇于探索的精神。这就要求我们在今后的工作中更要加倍努力学习新知识,新技术,更新理念,不断提高护理管理水平,这也是护理事业发展的客观要求。�
参 考 文 献�
[1] 刘晓红.护理心理学.上海科学出版社.�
[2] 王剑.浅谈护士长领导艺术的提高.中华现代临床医学杂志.�
[3] 林秉贤.社会心理学.群众出版社.�
[4] 何忠秀.领导与管理.山东人民出版社.
