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随着人们生活水平的不断提高，文化教育水平不断进步，人们对享受高品质的生活和各种服务要求越来越高，对护理质量的期望值越来越高。随之护患矛盾也逐渐上升，所有这些都意味着传统的医疗护理服务已经不能满足病人的需求。对于医疗机构而言，竞争激烈的医疗市场除了具备良好的硬件设施和过硬的医疗技术外，良好的健康教育及积极的护患沟通可消除误解与冲突，起到很重要的作用，笔者现将几点临床实践中的经验总结以下几点：
1 健康教育时护患沟通的方法
良好的护患沟通是有效健康教育的前提。首先称谓要得体，如对老人道声“大爷”或“大娘”等用不同的称谓在附之“您好”的问候，以消除病人陌生感和恐惧感，这是健康教育良好的开端，健康教育时不要只顾自己说话，甚至长篇大论，要不时观察病人反映，留给病人说话的机会，掌握患者的心理动态。患者和家属是心理相对弱势的特殊群体，他们对医护人员的语言特别敏感，因此，护理用语应注意清晰明了，通俗易懂。选择对方法正确理解富有情感性、亲切性、规范性、避免过于专业化的术语和医院常用的省略语，要使用温和的语调，适中的语速进行健康教育。老年人反映迟钝语速要慢，态度温和，语义要准确，不能含糊或似是而非，在实施过程中，尽量应用安慰性、激励性、积极性语言，避免使用直接刺激性语言，同时注意与非语言沟通相配合。
2 实施非语言沟通健康教育中技巧和应用
非语言沟通包括面部表情、体语、目光语、触摸等。面部表情是沟通中最丰富的源泉，常用的面部表情是微笑，提倡微笑服务，进行健康教育时面部表情要亲切自然，要不时用目光注意对方，显得投入。交流视线要低，落在被交流方下巴下方的第一粒钮扣的位置，这样才能使被交流方神色自如，不至造成其精神紧张，影响健康教育的效果，对老年人或听力障碍患者，则应更多地使用非语言沟通方式。触摸是一种无声的语言，对一个临终患者，当任何语言已经不再有意义的时候，温暖的触摸却能使护理人员的关心传递给患者，患者在手术时，轻轻地抚摸患者上肢，可以分散患者的注意力，减少患者的痛苦，把手轻轻放在发热患者的额部，会使患者感到护理人员的关心。此外，护理人员还应加强形体语言沟通技巧的培训。总之在实施非语言沟通中，应用一定的技巧是获得健康教育成就的关键环节。
3 健康教育的形式要多样化
宣教的形式有口头、示范、书面材料、录像及科内编写图文并茂的健康教育宣传册等。以个别指导与集体讲解相结合，但以相互交谈语言沟通为主。总之，健康教育是整体护理的重要组成，现代护理的新模式。要注重患者的个体差异、性别、年龄、文化社会不同，要求语言内容和表达方式应用有所不同，要“因人施教”，“因病施教”，因此，用我们的责任心、同情心、爱心、诚心赢得病人的舒心，让病人住院就好像到家的感觉，让患者感受到家庭的温暖与关怀。按护理程序有计划的实施健康教育。分管护士针对病人不同疾病的各个阶段进行有计划的、连续性的健康教育，促进病人早日康复。
