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在当今经济迅速发展的潮流推动下，军队疗养院建设逐渐成为社会各界关注的焦点。为了进一步提高我院的综合竞争能力，领导十分关注和重视疗养院的文化建设，有意识、有计划、有组织地把开展疗养院文化建设与疗养院质量管理有机地结合在一起，与党中央倡导的精神文明建设联系起来，积极探索疗养院文化在其管理中的导向、激励、凝聚、规范和辐射作用，力争打造疗养院文化品牌，逐步建立了具有我院特色和内涵丰富的疗养院文化，不仅促进了疗养院全面发展，而且还赢得了军队及社会各界的一致称赞。
1 适应当前形式 树立服务理念
随着社会的进步，疗养员的需求在日益增长，疗养院必须树立“以人为本，让服务更加完美”的服务理念，树立“疗养员第一、质量第一、服务第一”的准则，树立“及时、优质、高效、疗养员至上”以及“疗养员健康就是我们的愿望，疗养员的需要就是我们的责任”的思想。疗养院从整体上树立了新的文化理念，拓宽建设思路，从而鼓舞全体员工的工作热情和信心。
2 培育疗养院文化精神 增强疗养院的凝聚力
疗养院文化精神属于疗养院文化建设的核心，是疗养院全体工作人员的动力源泉和精神支柱，是疗养院全体工作人员的思想信念、价值取向、道德品质和行为准则的集中体现。除了依靠科学技术和先进设备、丰厚资金和充足劳动力这些有形的力量外，更主要的是依靠一种无形的力量，那就是全体工作人员对疗养院的那种爱，那种喜爱、热爱、关心的爱、支持的爱、甘心付出的爱。只有拥有了团结奋进的进取心和无私奉献的主人翁精神，并调动这种无形的力量发挥其应有的作用，干事业才会事半功倍。
2.1 疗养院的领导认识到政治思想工作的重要性，通过树立一名党员一面旗帜，加强基层党支部的战斗堡垒作用，组织扎实学习，统一思想认识，使全院人员树立爱院意识和主人翁责任感，同甘共苦，团结进取，为实现疗养院制定的工作目标而奋斗。
2.2 院领导以身作则，人人心系疗养院的荣辱与兴衰，以院为家，以服务疗养事业为己任，时刻谋发展，抓管理，树立院领导的人格魅力，进而影响和带动全体人员的奋进思想，从而出色完成医疗护理、教学、科研、管理等各项工作任务，造就人才，出成绩，创奇迹，促进发展。
3 塑造疗养院文化 提升品牌形象
疗养院形象是人们对疗养院的直接感受，人们往往通过疗养院的医疗技术、服务态度、医德医风等的优劣而评价一所疗养院的文明先进程度。所谓“品牌效应”，就是把优秀的技术设施，完善的服务体系，严谨的医疗作风树立在人们的心中，在社会和军队中树立好的口碑，在人们心中铸就品牌魅力，吸引人们，从而促进疗养院的进一步发展。
3.1 领导重视。院领导重视疗养院形象建设，树立典型，表彰先进，充分利用“上行下效”的效应原则，带头塑造良好的形象。
3.2 抓服务管理，确保高效、规范化服务。随着市场经济体制和知识经济时代的到来，社会各行各业的管理都在发生着变化，疗养服务也在向着“管理企业化、制度规范化、信息电子化”方向发展，制定“逐对象、逐环节、逐细节”的服务流程和“感动计划”，提高人性化的服务水平。在疗养院文化建设过程中，通过服务一站式，各部门同联合作，微笑待人，保证服务质量、及时信息反馈等管理手段，使全院员工的服务观念发生根本变化。变过去的被动服务为主动服务，将过去的单一医疗服务与人文关怀相结合，使疗养员得到身心全方位的医疗护理服务，把疗养院当成自己温馨的家，把疗养院的工作人员当成自己的亲人。最终使疗养院真正成为节省时间，提高效率的规范化服务基地。
3.3 医德医风管理紧抓不懈。医德医风是医疗卫生行业的道德规范，是医务人员的思想观念、文化知识和职业道德的综合反馈，是特定的职业道德意识、道德行为的具体表现，它将成为疗养院工作人员从事医务工作的最高境界和优秀服务理念。随着改革开放的不断深化发展，促使疗养院也卷入市场经济的大潮。因此针对目前的形势，我院把纠正医风，狠抓医德教育，坚决纠正不正之风的工作摆在重要位置，疗养院利用院周会不定期进行医德医风教育，开设了监督举报电话，开设了院长信箱。从而规范和净化了疗养服务市场，树立起疗养院的良好形象，并取得了可喜的成绩。
3.4 创造优美的内外环境。疗养院是员工工作的地方，也是疗养员休养康复的场所。优美、舒适、安静的内外环境可以给人以环境美的疗养院形象。为了给员工创造良好的工作氛围，给疗养员营造舒适的休息环境，疗养院力争不断地创造和保持优美的就诊、疗养环境，宽敞的就诊大厅，安静整洁的房间，良好的服务和工作态度，最终达到使疗养员身心舒畅、思想放松的目的。疗养院的外部环境干净、整洁，鲜花、绿草遍布全院，各种标识清晰，人流、物流合理，使疗养员一走进疗养院就倍感温馨。
“培育疗养院文化精神，塑造疗养院品牌形象”应成为顺应时代潮流发展的重中之重。在加强疗养院的精神文明建设和树立人文关怀的过程中，虽然还有许多工作要做，但是只要疗养院认识到文明建设的重要性并持之以恒地努力奋进，疗养院的未来就会越来越璀璨，发展就会越来越蓬勃。
（收稿日期：2007-07-30）
