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[摘要] 以病人为中心,优化就医环境,改善服务质量是医院共同追求的目标。排队叫号系统在医院的应用,使病人感到医院排队就医真正做到了公平、公开、公正,同时可以提高医院的工作效率、服务和管理水平。本文从系统的流程、原理以及构成和功能来介绍排队叫号系统在我院门诊的应用。
[关键词] 门诊 流程 功能 排队叫号系统
[Abstract] patient-centered, optimization of medical treatment environment, improve service quality is the common goal of the hospital. The queuing system applied of hospital, queue for treatment of patients felt that the hospital really a fair, open and fair, at the same time can increase hospital efficiency, service and management level. In this paper, the system processes, principles, and to introduce the composition and function the Queuing system applied in our hospital.
引 言
医院传统的就医模式是挂号后病人到相应诊区人工排队,造成部分病人插队、拥挤在诊室,给就医秩序带来了一定的影响。我院在新门诊大楼投入运营时使用了一套排队叫号系统,该系统从根本上改善了传统排队管理所存在的一些混乱、无序等问题,很好地解决了病人在排队等待中所遇到的各种混乱等现象,改善了医院的工作环境,避免了无谓的争执,加快了医院的现代化进程。病人在候诊时比较自己的就诊号和当前被呼叫的号码,可以大致估计自己还需要等待多长时间,做到心中有数,安心候诊。医院排队叫号系统给排队等候病人以公平、公开、公正的感受。
1.系统工作基本流程
1.1 病人就诊流程。
1.2 护士工作流程。
1.3 医生工作流程。
2.排队叫号系统的基本原理
排队叫号系统的基本原理:
(1)根据医院对门诊区域的划分,在排队叫号系统中,建立若干个分诊台,每个分诊台可以对应包含多个临床科室,分诊台在系统中对应一个唯一的标识;
(2)在每一个分诊台中设置若干个就诊队列,设置规则如下:各科室的普通号各设置一个队列;根据专家工号、专家级别、挂号类别来设置每个专家的队列;
(3)根据队列规则,分诊台程序可以从HIS数据库中抓取病人挂号信息,然后自动组成不同的等待列表;
(4)在分诊台设置医生信息,建立每个医生与队列的关系,医生与队列的关系可以是一对一,也可以是一对多。这样就可以确定每个医生用呼叫器叫号时只能叫到自己队列的病人;医生如果有多个队列,可以根据自己的科室决定禁用队列;
(5)在分诊台设置显示屏信息,建立显示屏与分诊台的对应关系,控制屏幕的输出格式和输出内容;
(6)根据医生呼叫器发送指令,在分诊台作出响应,给出语音提示和屏幕显示信息。
3.排队叫号系统的系统构成
排队叫号系统的整个系统硬件由系统管理控制电脑(包括护士分诊台和门诊医生工作站)、系统服务器、LED信息显示屏、音箱等组成。排队叫号系统接入医院的局域网,划分在一个固定的VLAN中,通过建立视图来访问HIS数据库获取相关挂号信息。一个科室可有多个等候区,每个等候区配置一个信息显示屏(含语音呼叫) ,每个信息显示屏只显示本等候区内的呼叫信息。
我院排队叫号系统软件由四个模块组成:
(1)取号模块,根据分诊台已经设好的队列规则通过视图从HIS主数据库中获取患者挂号信息;
(2)显示模块,显示屏用来显示被叫病人的信息;
(3)语音模块,排队系统语音模块采用先进的TTS语音合成技术,中文语音,用于语音叫号。具有数千个常用汉字的语音字库,可实现客户姓名和就诊科室的发音;
(4)管理模块,管理分诊台、呼叫器在线列表、各科室的候诊病人的数据,医生就诊等情况,提供报表统计功能,完成队内转移和分诊台之间的病人转移。
4.排队叫号系统基本功能
4.1 分诊台基本功能
主要一点是通过服务器从后台按照分诊台设置的规则取出的数据显示在分诊台的队列上,护士可以一目了然地掌握目前整个就医队列信息、每个科室及专家的挂号人数及就诊人数的信息;完成对医生信息及所属队列的添加、删除、修改。分诊台护士可根据病人的要求选定就诊医生,对特殊病人优先安排就诊,可完成队内、队间、分诊台间病人信息的转移;设置系统自动复位清零的时间段,可以根据处方号、就诊卡刷卡入队[1]。
4.2 呼叫器功能
对分诊台产生的数据,不同科室、不同专家在呼叫器上显示的病人信息是不同的,换句话说就是医生属于哪个科室只能呼叫自己科室的病人;专家只能呼叫挂自己号的病人;可以进行的操作顺呼、延呼、重呼、选呼等,发送指令到分诊台,分诊台完成屏幕的显示和语音的控制[2]。
4.3 显示屏功能
用来显示医生呼叫病人的信息,向等候的病人给出就医提示,显示正在就诊的病人号码,当医生按下顺呼键,某个病人被呼叫时,显示屏马上会在相应医生的对列下显示该病人的就诊号和名字,显示格式如下:“请××号×××到××诊室××科室+号别(普通或×××专家)”。为了引起病人的注意,当前被呼叫的病人以红字显示,候诊病人以橙色显示。被叫结束后直接滚动到下一行,前五行用来显示就诊信息,最后一行为滚动行,用来显示提示信息。
4.4 语音功能
同时发出音响以提醒病人,病人可按屏幕上的提示前去就诊。配合显示屏给出语音提示,语音提示内容同显示屏内容一样,语音播放两遍;通过麦克风,分诊台护士及时播报当前就诊信息[3]。
4.5 病人就诊
病人根据挂号时挂号票上打印出来的楼层,到相应候诊区找位置坐下,留意候诊区的显示屏显示信息。根据自己票据上打印出来的就诊号,估计自己的就诊时间。当语音系统呼叫到自己的就诊号时,根据在大屏幕上显示出来的就诊号、姓名、号别及诊室号等信息,前往诊室就诊。
4.6 医生
每个医生站电脑都装有呼叫器软件,当医生需要病人前来就诊时,按一下呼叫器上的“顺呼”键,该请求就会发送到分诊台,分诊台控制显示屏显示病人的就诊号、哪个诊室等信息,引导病人进入诊室前来就诊。
4.7 分诊护士
不需要插队时,分诊台自动工作,无需分诊护士干预。针对医院病人在就诊过程中会出现复诊(进行各类检验、检查后)、病人选医生、转科等特殊情况,护士给予人工干预。
4.8 管理
管理病人就诊信息,实时提供当前各诊室所有病人入队时间、看病情况和等待人数等有关消息。可获知医生服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息。
5.排队叫号系统应用的意义
我院门诊新大楼使用排队叫号系统以后,很好地解决了病人就诊时排队无序等问题。叫号系统自动按照挂号先后产生的就诊号顺序依次呼叫病人到相应诊室就诊,让病人可以安心地坐在候诊区候诊,不会再担心有人插队。因此,排队叫号系统在我院门诊的应用,不仅能够优化服务和工作环境,使病人情绪得以放松,并且提高了服务效率和质量,树立了医院的良好形象,有利于提高医院的经济效益和社会效益。
参考文献:
[1] 房芳.医院分诊排队管理系统在我院的应用.中国医院统计,2006;13(3): 274.
[2] 杨连国,史小军,堵国梁,等.LED显示屏在医院排队叫号系统中的应用.现代显示,2006;(6):78-82.
[3] 孙丽英,时立文,孙艳彬,等.单片机在医院排队叫号系统中的应用.自动化技术与应用,2006;25(2):77-78
