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【摘要】 护士长要树立新型人性化管理理念，了解并满足护士的合理需求，激发不同层次护士的潜能和工作热情，变“要我做”为“我要做”。实施人性化护理质量管理，培养护士慎独、积极上进的工作作风，提高护士业务水平和科室护理质量，打造出技术过硬、团结向上的护理团队。�
【关键词】
护理质量; 护士长; 人性化管理
人性化管理是因现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于这一概念的研究便形成为人性化管理学。随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士提出了越来越高的要求，护理人员资源的欠缺，工作量明显增加、工作压力增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳，护士长在护理管理中对护士实行人性化管理，充分体现了护理人性化服务理念，从而提高了护理质量。现就我对护士实行人性化管理谈几点体会。�
1 树立人性化管理新理念�
奥列佛•怀斯曾说：“人的智慧如果滋生为一个创新点子时，它就会永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目。而作为一个临床管理者仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水平的工作，没有创新能力就只能充当“管家婆”的角色。所以必须突破心理的瓶颈，勇敢、主动、客观的评价自身情绪、思维及能力，勇于打破旧的格局创造新的发展因素，才能具备较高的文化水准和管理水平实施人性化的管理，名副其实地行使职能。我认为一名护士长除对本科技术精通，对全科技术掌握外，还应熟练掌握本科危重患者的抢救和基础护理操作，掌握一定的管理学、心理学、教育学知识，不断更新管理理念，所以不断的学习是管理者的一项重要任务。�
1.1 运用“一碗水端平”的新理念，按需满足不同年资，不同层次、不同业务水平护士的需要“一碗水端平”理论应用到人性护理管理中有一种新的解释，就是护士长将碗中的水分给护士们喝，谁最渴就给谁喝得最多，最终使护理团队中的每一个人都不觉得渴，护士长要在全面评估和掌握护理团队中不同年资、不同层次、不同业务水平护士的需求后，根据不同需求给予“水份”的合理补充。即“口渴的多饮，微渴的少饮，不渴的不饮”，使不同需求的护士在护士长公平、合理的指导帮助下，自身综合素质得到全面的提高。�
1.2 成为合格的潜力挖掘者，激发不同层次护士的潜能和工作热情，帮助护士变“要我做”为“我要做” 护士长要做合格的潜能挖掘者，使自己拥有“一种说服他人热心于一定目标的能力”。在护士九十九度的工作热情上加上一度让他沸腾。护士长要挖掘不同层次护士的潜能，充分创造条件鼓励护理人员学习，激发他们的学习热情，帮助护士们在自己力所能及的范围内争取做到最好；鼓励护士积极参加成人自学考试、网络教育学习、英语晋级考试及科研论文撰写。要完成了“要我做”到“我要做”的转变，。�
1.3 运用“木桶理论”加强护理团队中薄弱人群的重点培训 一只由长短不一的木板条箍制而成的木桶，能装多少水取决于其中短木板的长度，让长木板再长无助于桶容积的增加，让短木板变长才是解决问题的办法。每个护理团队就是一个大木桶，护士长要通过平日对护士的观察和沟通，不断地找出自己护理队伍中最短的一块木条，帮助其剖析自身的问题所在，加大对其培训力度，努力使每块最短的木条变长，以增加木桶的容积，这样才能不断提高科室的整体护理质量。�
2 关注护士所关注的细微之处，满足其合理需求是人性化管理的着眼点�
护士长应成为支持领导型和沟通型专家，因为护士长的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效的方式，护士长应树立管理就是服务、管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹的公仆，为护士们培训、提升展示其各种才艺搭建平台。关爱护士姐妹，关注他们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配合，实行弹性排班制，多关心老年护士的家庭情况、身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，使他们全身心的投人工作；引导青年护士以诚相待、和睦相处，努力创造条件，充分满足护士的求知欲望，想尽办法预防护理人员的职业危害。�
2.1 温馨值班室 值班室是护士们调整身心的舒适港湾，值班室墙壁上方有醒目的标语“严谨的工作，快乐的生活”、‘用心努力每一天”， 每扇更衣橱门上都有卡通图案镶嵌的护士照片，每逢节日护士们会拉上彩带挂上灯笼将值班室装饰一新，在这样的值班室进餐、学习、休息他们的心情是温馨愉悦的。�
2.2 下夜班坐式交班 下夜班护士夜间工作劳累、未进早餐、集中精力背诵交班内容等诸多因素，使15~20分的站立式晨会交班存在的困难，为合理解决该问题，采取下夜班护士坐式交班，使下夜班护士的身体和精神压力得到缓冲，更有效的保证了交班质量，受到护士们的好评。�
2.3 弹性排班 弹性排班，根据科室护理任务的繁忙程度，给予各班次工作力量的适当调整，使班次安排、人员分配科学合理。弹性排班使护士在满足自身需求的同时，以更大的热情投入自己的护理工作中。�
2.4 压力缓冲站 护士从事着高风险、高压力的工作，十分渴望得到心理上的支持，护士的压力来自社会、医院、患者、各种考核、学习、晋升、家庭角色、健康、人际关系等，为缓解护士的心理压力，护士长要成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活中为护士提供同事支持系统。经常与每位护士面对面沟通，启发护士倾诉心中困惑和压力，尽力帮助其理顺心结、缓解压力，同时协助其制定短期工作和学习目标，并帮助其实施。�
3 加强学习全面提高护理质量�
3.1 加强学习，更新知识，更富有创造力 充分发挥高年资的护士能力，在每周一次的护理查房和每周一次的业务学习中改变以往以护士长为核心报告式的护理查房模式，由高年资护师分别组织，让他们广泛查阅资料，并负责组织学习、提问、汇报、讲解等，从而培养了她们善于思考、善于创新的精神，锻炼了她们的组织能力和语言表达能力，也达到了互相学习、互相帮助、人人参与的目的，更重要的是激发了她们潜在的积极性和创造性，使其聪明才智充分发辉。�
3.2 “纠错及时改”加强质量细节管理，提高科室护理质量
对护士的人性化护理管理并不等于放松对其的培训、考核和质控力度，相反更要加强护理质量细节管理，木桶理沦提醒我们所有的漏洞和缝隙都会导致水的流失，为了帮助每位护士正确认识自身工作中的各种小问题，及时改正，减少类似错误的重复发生率，我采用 “纠错及时改”，进行护理质量调节管理，我将每位护士临床工作中的各种不规范，需及时修正的小问题以及护士们相互发现的问题，通过“纠错及时改”记事板进行公示，每位护士在上班的第一时间阅读后马上对自己存在的问题进行纠正，“纠错及时改”不仅使护士及时发现自己的细节问题立即改正，还对其护理人员起到警示、提醒的作用，有效的提高了科室护理质量。�
总之，护士长了解并满足护士的合理要求，对护士实施人性化管理，激发不同护士的潜能和工作热情，培养护士慎独，积极上进的工作作风，不断提高护士业务水平和科室质量，才能打造出了技术过硬、团结向上的护理团队，以确保护理团队能不断适应新形势下护理工作所面临的挑战。�
