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【摘要】 目的 人文关怀是对人生存状态的关怀，对人的尊重与符合人性的生活条件的肯定，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反应；方法 根据我院将人文关怀运用到护理中，结合我院临床实践，大大促进了和谐的护患关系，提高了护理质量，提高了患者满意度；结果 人文关怀大大促进护患关系发展； 结论 人文关怀代表了护理学与时俱进，创新发展的趋势。
人文关怀是对人生存状态的关怀，对人的尊重与符合人性的生活条件的肯定，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反应。人文关怀的核心是以人为本，人与社会和谐发展是当今社会的主旋律。随着社会的发展，人们对健康的要求越来越高，医学模式的转变是新形势下的必然结果。人文关怀在护理中越来越重要，它注重提高患者生活质量，满足现代护理学观念的要求和发展趋势，强调尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，使患者在就医全过称中感到方便、舒适和满意，最终达到使患者在生理、心理、社会等方面都处于健康而满足的状态。因此，把人文关怀融入到外科护理中，不仅能满足患者需求，缓解心理压力，提高患者满意度，为医院提供优质服务打下基础，促进现代化护理服务向深层次发展。人文关怀代表了护理学与时俱进，创新发展的趋势。
根据我院将人文关怀运用到护理中，结合我科临床实践，大大促进了和谐的护患关系，提高了护理质量，提高了患者满意度。现将具体内容介绍如下：
优化就医环境、营造人文氛围。以患者利益和需要为中心的人文环境，也是一种充满人性化的关爱患者。病房环境的设置和布置尽可能体现家庭式温馨、舒适、方便。我院给患者安装了微波炉、外线联系电话、呼叫装置、电视、空调等；还配备了餐车、设置开水房，以方便患者就餐，实现“医、护、饭、药、水”五到床头服务。此外，如遇节假日，全体护理人员全员参与，在大厅上空挂上五色彩灯，让患者在病区内也可感受到节日的氛围。医院在一楼设置了花园、简易的健身器械，患者可根据自己的身体情况在此活动，互相交流，这样可消除患者因疾病引起的焦虑、孤独等，让愉悦的心情促进患者的健康。
规范护士行为，树立良好形象。为了给患者提供优质服务， 我院为此制定十个一点，既“微笑多一点、说话轻一点、行动快一点、效率高一点、思路开一点、脑筋活一点、脾气小一点、心胸宽一点、理由少一点、理解多一点”和“换心服务”既用我们的责任心换患者信心，用我们的细心换患者放心，用我们的耐心换患者的安心，用我们的爱心患患者的舒心。
护理服务模式由被动向主动转变。传统的主动服务模式已经满足不了患者日新月异的需求。结合实践，我院将主动服务意识提升到以满意服务为目标，把以疾病为中心的功能制护理转变为以恢复健康为目标的整体护理工作模式；把患者视为亲人般的护理，由于地区差异、贫富差异、文化背景的不同等原因，患者未必感受到亲人般的温暖，这就要求护理人员除了有端庄的仪表、过硬的专业知识、熟练的技能，还需要有良好的沟通能力，及时掌握患者心理状态，做到因人施护，如：知识分子和干部，经济条件比较好，对需求要高一些；而农民经济条件比较差，需求层次比较低，仅限于早、快。
心理护理至关重要。 根据患者文化背景不同给予亲切称谓，平等对待患者，不歧视特殊病情的患者，如爱滋病患者、性病患者。从而拉近护患距离。患者由于缺乏专业知识，对于各项检查充满了疑虑，因此，对患者交谈时态度要和蔼，语言要亲切，并使用激励性语言和振作精神的语言，帮助患者了解病情，尽可能用通俗易懂的语言向患者及家属说明检查治疗的目的、意义、及注意事项，以取得患者配合。外科患者对手术既充满希望，又充满恐惧心理，护理人员需及时向患者及家属解释手术过程，麻醉方法及术后可能出现的并发症以及处理措施，并说明主刀医师是谁，并讲解主刀医师的经验，资历等，以取得患者的信任，促进手术的顺利进行，对于术后的患者密切观察术后表现的同时，护士要耐心、细心、热心的鼓励患者倾述内心的紧张、担忧、不安、恐惧、及时掌握患者心理状态，针对性的进行心理护理，使其树立战胜疾病的信心。
心理护理是贯穿整个护理全过程，每日发放一日清单，让患者对自己的消费项目明明白白，对于患者不清楚的地方及时解释、说明，以消除患者对费用的担忧。除此，每月我院组织一次护患交流也是必不可少，并发放满意度调查表，鼓励患者畅所欲言，说出对医护人员服务中不足的地方，及时加以改进，并说出满意的医生及护士，每月全院点名表扬，鼓励其他医护人员向之学习。有困难的患者， 科内及时给予解决，科室内解决不了及时上报医院解决，对于无人照看的孤寡老人和无经济来源的患者，科室内全员参与、倡导献爱心，充分的体现了人性化护理，大大提高了患者满意度，促进护患关系和谐发展。
健康教育形式多样。我院根据患者病种的不同，制定了各种健康教育小卡片发放给患者，并由责任护士每日宣教，便于患者主动掌握健康教育知识，患者入院时主动发放连心卡，介绍主管医生、管床护士及病区环境等，出院后一月内由责任护士及护士长电话回访患者病情。
总之，我院应用人文关怀开展治疗，护理适合患者需要，解除了患者恐惧，减轻了心理压力，患者满意度明显提高。实践证明人文关怀能显著解除患者心理障碍，使患者以最佳心理状态面对疾病，加快病情的康复，提高患者生存质量，从而提高患者满意度。
