【www.zhangdahai.com--妇联公文】
【摘要】 阐述医疗服务的新理念暨人性化服务，以患者为本加强护患沟通，提高服务质量，圆满完成医疗护理工作。 【关键词】人性化服务；护患沟通 随着社会的进步，人们生活文化水平的提高，随着医学模式的改变护理模式也就不断的发生更新。在医疗工作中护患间有效的交流就显得越来越重要。交流也就是沟通，良好的语言交流和非语言交流都能更好地促进护患关系的确立，才能更好地实施人性化的医疗服务。首先就是语言的沟通，它是护患沟通的一种重要的形式，护士使用明确、生动、幽默的语言不但能很好的传递信息，而且还能更好地调节患者的情绪，使患者愉快地配合治疗，完成医疗服务工作。具体来说可分为以下几方面。
1 礼貌性委婉性语言
护士与患者间相互尊重，既满足了患者希望受到尊重的心理需要，也是护患沟通的重要环节。不要用护理原则强硬地命令患者，使其被强迫地接受，这样患者易产生抵触情绪，从而不愿意主动和护士沟通，因此使用礼貌、委婉的语言使患者受到尊重，心情舒畅，有利于疾病的治疗，还大大提高了患者对医务人员的信任。
2 科学性实用性语言
护理工作在医疗工作中有着重要的作用，具有很强的专业性，因此，护士在工作中应该运用所学的专业知识术语科学严谨的对患者疾病的诊断、治疗和预后给予说明，还要认真负责、一丝不苟、严谨查对，在交谈中要遵守制度，做到有理、有据、使患者对医生、护士以及医院产生信任和敬仰，对战胜疾病有非常重要的意义。
3 安慰疏导性语言
使用同情、关心、体贴患者的语言。患者来医院就医本身就有许多顾虑，尤其是有心理疾病的患者，护士应该予以理解和同情，尽量倾听患者主诉，然后予以语言疏导，通过护士热情温暖的语言使患者感到极大的安慰，这就建立了更好地沟通的机会，对治疗有很大的帮助。
4 通俗易懂性语言
使用容易让患者理解、接受的语言。各地的方言不同，对不同地区的患者要使用不同的词句和患者沟通，这就要求护士加强学习，尽量掌握更多的方言，使患者有一种回到故乡或有了他乡遇故知的情感，对疾病的恢复也有很大的促进作用。
5 非语言性身体语言
除了语言的直接表达外护士的动作也可以作为和患者沟通的一种方式，比如，触摸，就是一种无声的语言，是一种有效的沟通方式，也是一种表达非常个体化的行为。在专业范围内，审慎地、选择地使用触摸方式对沟通有促进作用的。在护患交流中，利用身体语言在疾病的治疗和护理中可以起到巨大的心理沟通作用。可以加强了人与人之间的感情，给予患者心理上的安慰和精神上的支持。但动作易轻柔适当，恰到好处，不可太过，也不能千篇一律的应用，否则会产生适得其反的不良结果。
6 人性化服务是现代医疗服务的新理念
一切以患者为中心的新观念是当前护理医疗临床实践活动的新观念，而护理工作的中心内容之一就是人性化服务，这就要求护士在工作中在语言沟通的基础上还要开展人性化服务，比如注重仪表、充满爱心和具有高度的责任心。注重仪表体现在衣着整洁大方，再就是充满爱心，服务模式的探索是无止境的，就要求护士要用爱心去观察、去发现，不断的完善服务内容，给患者送去温暖和帮助也体现了护患之间存在着的真挚感情。同时还要有高度的责任心，护患的沟通使患者得到了好的心情，但如果没有高度的责任心和高超的技术水平，那么患者的恢复也不会完善，只有本着对患者高度负责的精神去努力学习，刻苦钻研，掌握过硬的本领才能更好的服务于患者。时代在发展，对新技术新知识不了解就无法观察病情的变化，就不能配合医生完成各种复杂的危重患者的抢救，延误了病情就等于延误了生命，所以，高度的责任心和严谨的工作态度对护士来说是很重要的。
护士在和患者沟通中通过运用礼貌的、科学的、安慰的、通俗的语言的基础上，还要全面的综合自己的语言，不能过分的运用各类语言，比如患者的文化程度、年龄不同、地域不同就不能一律套搬，过分的安慰会使患者产生疑虑，过分的通俗会让文化程度很高的患者产生隔阂和不解，过分的专业性语言会让文化程度不高的患者产生迷惑而不利于沟通，这就需要护士不断的学习充实自己、练习自己表达语言能力同时还要学习护理心理学，提高分析患者心理状况的能力，运用良好的行为语言，改变患者的心理状态和行为，使疾病得到及早的治疗和最好的恢复。
总之，护患沟通和人性化服务是当前医疗护理工作的新概念、新发展，因此，护士必须要掌握运用才能更好的为患者服务。
