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现代社会的发展对血站管理提出了更高的要求，人性化管理是适应时代要求的科学论断，是当今社会发展的主旋律。如何在血站工作中将以人为本的理论贯彻进去，是无偿献血工作全面发展的必然趋势。
1 现代血站人性化管理的必要性
人性是指人区别于动物、特有的，通过人的活动所获得全部属性的综合，是现实生活中的人所具有的全部规定性，或者说是一切人普遍具有的各种属性的总和[1]。毛泽东曾指出：“一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发和利用”。人的行为是由动机决定的，而人的动机是由需要引起的[2]。因此，从人的需要出发管理人，才能调动和激发人的主动性和积极性。
2血站人性管理的内容
人性化管理是以人性原则为基础的管理，强调管理应以人为中心，把人视为管理的主要对象和血站最主要的资源，一切管理活动应围绕调动人的积极性、主动性和创造性而展开，管理中应尊重人、信任人，使职工在工作中体现归属感、价值感，获得超越生存需要的更为全面的自由发展，为献血者提供和谐的人文服务条件。
3 血站人性化管理与科学管理的辩证关系
科学管理是以制度和职权为条件，利用约束、监督、强制和惩罚等手段进行管理。它是一种以“工作”为中心的管理，其核心是强调提高工作效率。其指导思想是：只有管理得严，效率才能高。但是，从当今社会管理环境的新发展来看，其理论有不足的方面：科学管理思想将人看作“会说话的机器”进行现代管理。人与物都是管理的对象，但这二者有着本质的区别。人有思想、有感情，是最具有主观能动性，最有活力的客体，如何激发人的积极性至关重要。不考虑个性化的需要进行整齐化的管理，会极大地挫伤职工的工作热情和创新精神，科学管理思想过分夸大经济手段的激励作用。激励是一个非常复杂的事情，激励机制能否发生作用取决于多种因素，有物质方面的，有精神方面的。激励要以满足个人需求为前提。
人性化管理的最大特点在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、权利平等，每个人当家作主的主人翁责任感，从内心深处来激发每个人的积极性、主动性和创造性。使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力、优质高效地工作。它弥补了科学管理理论只适用于物态生产要素管理的不足。突出人力资源管理的特殊性与重要性，从物与人两个方面研究管理，使管理的双属性得以统一。
人性化管理离不开科学管理:科学管理是人性化管理的前提，现代血站人性化管理是以追求规范化科学管理为基础的，是一种内在的包蕴着科学管理的人性化的管理模式。人性化管理强调尊重人性，但不是离开科学管理去空谈尊重人、理解人和信任人。人性化管理的实施需要一定的科学管理环境，是对传统科学管理的扬弃。因此，它不但不排斥科学管理，而且，还是人性化与科学化的有机融合。科学管理是人性化管理的生命之根，在规范化管理的基础上建立一种人性化管理模式才是我们的真正追求。
4血站人性化管理与管理创新的辩证关系
组织生存的环境不是一成不变的，它会受到多方面因素的变化给组织带来的冲击。在社会价值取向多极化、群众心理需求多样化的条件下，要保证无偿献血持续、健康、快速发展，就要掌握社会的发展潮流。寻求社会发展内在的心理基因，要求管理适时而变，不断创新。人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，要不断跨越和创新，才能为实现自身完善开辟道路，从而跟上时代的步伐。人性化管理不是一种保守性、束缚性的活动，其本质是一种动态变化的活动。因此，人性化管理与管理创新相互包含，有着内在的一致性，二者之间是相互联系、相互促进、相互推动。
5 血站人性化管理的目的是人性化服务
人性化服务是血站工作的重要内容之一，也是人性化管理的具体实践。血站人性化服务，需要科学化、系统化、群众化，需要深入人心，深入整个社会。因此，如何尊重、理解、关怀人，如何为献血者提供温馨的人性化服务，提供充满人情味的献血环境和服务举措，让献血者感受人文关怀至关重要。当现代血站的人性化服务特色日益突显，形成氛围时，它也就具备了在更大空间发展的实力和自由，具备了更强的磁场和引力。
现代社会的进步必须以对人的关怀程度作为评价的标准[3]。在工作实践中，撇开了社会、道德、文化等因素，仅仅依靠单纯的技术是无能为力的[4]。血站管理者只有将人性化管理的理念具体贯彻到献血服务活动中，并且发挥它的积极能动作用，体现人文关怀和人性化服务，才能推动无偿献血事业的快速发展。
参考文献
［1］任真年.现代顾客满意度研究.中华管理杂志，2003,19（6）：370-322.
［2］ （美）斯蒂芬•罗宾斯，柯江华.组织行为学精要.机械工业出版社，2003：4.
［3］ 赵美娟.医学人文关怀应关怀什么和怎样关怀.医学与哲学，2005,26（4）：26-28.
［4］ 杨秀兰.医学人文关怀与医学的人文精神.医学与哲学，2004,25（5）：42-44.
