【www.zhangdahai.com--共青团公文】
关键词：护士素质；护理质量；护患关系 中图分类号：R248 文献标识码：B 文章编号：1007-2349(2011)01-0076-01
护患关系是临床工作中常见的一种关系，患者对护士是否信任将会影响到护患关系、护理质量、护理纠纷的产生和激化，随着现代社会的发展，医学模式的转变，护理模式已由传统的“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”，强调人的生理、心理、精神文化的统一整体。特别是在临床护理工作中，护士的每一个护理行动都涉及到患者，所以，护士具备高水平的护理技术技能，扎实的理论知识，高度的责任心，优质的服务，是获得患者信任的关键，也是提高护理质量和患者满意度的有效方法。
1、护士素质
1.1语言语言是人类相互交流思想和表达感情的工具，在临床护理中有着特殊的作用。
1.1.1通俗易懂的医学俗语与患者沟通的首要条件是能够对话，要能够对话就要求对话双方能听懂对方的话，这就要求护理人员能掌握一门最简单的语言，如普通话，英语等。如果可能的话，还可以掌握少数民族语言、小语种如：日语、阿拉伯语等。同时，选择对方能够理解的语言，清晰、明了、通俗，避免过于专业的术语和医院常用的省略语。
1.1.2加强语言修养加强语言修养，护患沟通语言准确恰当，是提高护理质量，取得患者信任的条件。多数肿瘤科患者，反复住院，为一个多次来住院的患者来时，护士说“您又来了”，话虽然礼貌，但这个“又”字，往往会激起患者的烦恼。如果把“又”字去掉说“您来了”则显得和蔼而熟悉，使患者感到亲切。因此，护患沟通恰当对患者就是一种心理治疗和安慰。
1.2熟练的护理技术操作熟练的护理技术操作可以赢得患者的信任。护理操作时，动作娴熟、解释工作清晰、重点明确，不仅让患者能积极配合治疗及护理，还能让护士进一步了解患者思想动态，及时解决患者需求，不断提高护理质量。
1.3扎实的理论知识丰富的临床护理经验、扎实的理论知识、有效的护患沟通，能有效的取得患者信任。
1.4贯彻整体护理思想，满足患者的需求现代的整体护理观，要求护士不但要应用药物和护理手段为患者治疗躯体的疾病，还要想方设法减轻患者的心理、生理、社会负担。若护士具有较强的专业知识和整体护理知识，对来住院的患者热情接待，并询问患者的病情，告知病区环境、规章制度、主管医生、护士、注意事项等。住院期间，护士以精湛的技术为患者提供优质的服务，将会赢得患者的信任。
1.5仪表端庄，举止行为稳重，使患者产生安全感护士的仪表举止在护理工作中，对患者有着重要的影响，仪表端庄，态度和蔼可亲，操作稳重敏捷，会唤起患者对护士的信赖和尊重，使患者产生安全感和美感。有利于患者的心身愉快，使之处于接受治疗的最佳心理状态。同时在进行操作中，护士应做到“四轻”才能体现护理工作的严谨性，又可陶冶患者的情操。
1.6加强健康教育，增强患者的信任感在对患者进行治疗和护理时，加强健康教育，使患者了解病情的变化，用药后的反应及饮食、活动的指导。这样可以让患者积极参与病情观察，及时发现病情变化，消除紧张的心理，对护士产生信任感。
1.7加强慎独修养慎独修养对于护理人员来说包括两个方面：一是护士能在一个人独处无人监督的情况下，自觉遵守职业道德，忠于人民的健康道德，不做任何损害患者的事情；二是护理工作有其独特的专业性、护士在任何时候如配药或者治疗、护理时都能一样严格要求自己，严格查对制度。所以护士加强慎独修养，培养良好的职业道德对于建立良好的护患关系是至关重要的。
1.8换位思考每个人因为生活环境的不同，对事物的看法和处理方法就会有所不同，医院收治的患者来自不同的地方，生活习惯都不相同，医院对患者来说是个陌生的环境，要让患者尽快适应环境，护理人员就要站在对方的角度去思考，思患者所思，想患者所想。让患者觉得护理人员是贴心人，放开心中的忧虑，踏实看病、养病。
2、建立护患关系
患者的理解和信任可以增强护士的自我价值观，从而拉近护患双方的距离，逐步建立起相互尊重、理解、信任、支持、平等、合作的护患关系。
综上所述，护理工作获得患者的信任不仅能使工作轻松，还能改善护患关系、提高护理质量、避免护理纠纷的产生和激化，为患者提供真正高质量的护理服务。
