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作者单位：056001 河北省邯郸市中心医院 导医护士是医院的形象，导医的设置充分体现医院的人文关怀服务。导医能起到协调、沟通医患关系等作用，门诊导医服务的好坏直接影响医院的声誉和社会效益。河北省邯郸市中心医院从1997年开始在门诊设立导医，起初导医只是简单的在门诊大厅站立迎宾，而且导医的工资待遇较低，人才容易流失，也未起到主动为服务老、弱、病、残、孕患者提供帮助的作用。随着人们各种需求的提高和医院管理的需要，本院经过不断探索，近3年，建立了适应导医护士的管理模式，调动了导医护士的工作积极性。
1 严格招聘程序，保证导医护士的素质
1.1 本院本着公平、公正、公开的原则，成立了由院领导、人事科、护理部、门诊部、优服办等职能部门组成的招聘小组，公开向社会招聘导医护士。
1.2 导医护士必须是大专或中专护校毕业的人员，并且具有执业证书，身高在1.65 cm以上，经过考试、面试等程序择优录取。
1.3 导医上岗前需经过岗前培训，主要内容为医院和科室的规章制度、岗位职责和工作流程、导医服务理念、医院环境布局、科室特色介绍和专家出诊时间等。2010年5月份本院新招8名“空姐式”导医，并聘请北京航空学院空姐对导医进行礼仪等方面的培训，通过培训使她们认识到一个合格的导医护士必须要热爱护理事业，不仅要具备良好的道德品质及个人修养、高度的责任感、强烈的事业心、更应具有较强的服务意识，处处体现“以患者为中心”的服务理念。本院在每层楼都设立了导医，楼层导医“空姐式”服务，成为本院一道亮丽的风景线。
2 建立导医护士管理制度，提高职业认同感
2.1 针对导医工资及福利待遇问题，本院从2009年开始将导医护士由临时人员变为合同人员，试用期为1年，试用期满医院签合同。工资逐年提高，享受医疗保险、养老保险等各项保障，部分福利、补贴等同于在编护士，解决了后顾之忧，改善了由于工资、福利待遇低，而引起的心理压力较大、不安心工作等问题。
2.2 提供各种学习机会，对导医护士进行有计划培训。护理部每月两次组织护士长讲课，每月组织一次技能培训，科室每周一次业务学习，使所有护士都有参加学习的机会。
3 加强监督检查、实行绩效考核
3.1 针对导医工作岗位的特殊性，本院制定了导医工作制度及工作质量考核标准、导医工作服务满意度调查表等，并且给导医护士每人配备一部对讲机，规定上岗前将手机交科室，上岗期间不准接打手机。
3.2 每月对导医工作进行检查、量化考核。每年优秀护士根据每月考核排名先后产生，有效的调动了导医护士的工作积极性，也有利于优秀人才脱颖而出。
经过近3年的不断实践，本院导医护士的管理模式已进一步完善，医院将把护士的管理纳入医院人力资源管理的重要内容，只有这样才能更好地为医院护理事业的服务，保障医院全面协调可持续发展。
