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医院要在激烈的竞争中站稳脚跟,立于不败之地,就应该不断创新自己、包装自己,塑造自己的形象,构建医院精神,建立起自己特有的医院文化,从而优质高效地服务于病人。先进的医院文化能够提高效率,减少费用支出,节约成本,提升服务品牌含金量,从而增强医院竞争力。
现在,许多医院已经逐渐认识到医院文化建设的重要性,但如何理解把握文化建设的真正内涵,怎样构建医院文化,还存在着很大差距。目前,部分医院对文化建设的理解仅仅在形式上满足于提出几条新颖的口号,或者起草一份煽情的使命声明,或者出一套用好词堆砌的CIS手册或者宣言等,这是对医院文化的曲解。医院文化建设归根结底是塑造一家医院的集体作风和性格,医院文化是个性文化,百院百面,各有特色,绝不是一两次报告,一本书或者几个活动能完成的。现就医院文化的构建谈几点意见。
1以管理者的重视、员工的认真贯彻,积极构建医院发展建设的精神家园
医院管理者在建设医院文化实践中,应该是“第一设计师”,是医院文化的组织者和传播者。在医院发展中使组织机构适应医院的发展,使员工接受医院文化,把员工自身价值的体现和医院目标的实现结合起来。优秀的医院文化是管理者和广大员工共同的精神家园,在这个精神家园里,管理者要做的重要事情就是创建和管理医院文化,最重要的才能就是影响医院文化的能力和创造医院文化的能力,最重要的原则就是要使员工不后悔“把宝贵的岁月花费在这里”。优秀的管理者创建了优秀的医院文化,而优秀的医院文化更需要有医院全体员工的聪明才智、积极参与、共同遵守和自觉贯彻,否则优秀的医院文化就无从谈起。良好的医院文化必须达到领导干部能讲能带头、员工能动能信仰、患者能懂能参与、社会能传能认同的效果。以卓有成效的思想政治教育,提高员工素质。医院要建立起一支高素质的思想政治工作队伍,切实抓好员工的思想教育和素质教育。把思想政治工作作为一项真正关心人、理解人、尊重人、爱护人、帮助人的工作来做,增强凝聚力,激励员工的工作热情,牢固树立全心全意为人民服务的思想,培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍。抓好福利性建设,积极开展为员工送温暖活动,解决员工的实际困难。抓好思想教育工作,组织好党团生活。把思想政治工作与医院文化建设相结合,使全体员工自觉规范自己的行动,并通过各种各样的形式展现出来,融入到为病人服务的工作之中。
2以提炼和弘扬医院精神,促进医院积极进取的氛围
医院精神是医院文化建设的灵魂,是医院和医务人员的精神支柱和活力的源泉。医院应积极提炼出一套包含医院核心主业、发展目标、价值取向、经营思想、行为准则的医院精神。医院精神得以成为信仰,它是吸收历史、总结现在、立志未来所提炼出来的,有着医院独特的深深烙印。需要靠自上而下不断地宣导、复制、灌输和身体力行。需要鼓励广大员工为医院生存分忧,为医院发展出力,形成积极向上的医院追求和群体意识。要大力培养和塑造具有鲜明特色的医院精神,增强员工主人翁意识和责任感,凝聚人心、理顺情绪、鼓舞士气、谋求发展,在医院形成一种高昂的积极创新进取的氛围,将医院的精神转化为医院员工的自觉行动。
3以培养和造就“四有”员工队伍为目的,把优良传统与现代理念相结合
医院要积极适应医院文化建设迅速发展的客观趋势,既要大力倡导爱国主义、集体主义、社会主义思想和艰苦奋斗精神,又要切实改进社会主义精神文明建设的内容、方式和方法,进一步增强时代感,提高针对性、主动性和实效性。坚持先进性要求与广泛性要求相结合,培养与社会主义市场经济相适应的思想道德观念,增强自立意识、竞争意识、民主法制意识和开拓创新精神。把加强形势任务教育、主体教育与倡导诚实守信、加强职业道德建设、创建学习型医院紧密结合起来,培育和弘扬健康向上的医院精神和经营理念。
4以科学务实的态度,制定医院发展规划
医院发展规划是医院在一定时期内总的指导思想和发展战略。医院发展规划确定后,就应精心组织、认真实施,充分发挥医院文化的功能,宣传医院的品牌,提升医院信誉,塑造医院形象,提高医院效益,把医院的经营和管理引向科学化、现代化。要通过不断升华医院文化建设的新内涵,提升医院形象,增强医院凝聚力,提高医院核心竞争力,使医院文化建设始终符合发展社会主义先进文化的要求。
5以人为本的服务理念,提高医院整体素质
以人为本就是在管理活动中,把“人”作为管理的核心,在满足人、理解人、尊重人的基础上,通过充分发挥人的主动性和积极性,采用新的管理方法适应不断变化的氛围,为员工的发展创造良好的环境,尊重人的价值,承认人的价值,利用人的价值,体现人的价值并对人的价值给予一定的物质和精神回报,从而实现组织和个人的目的,使医院和员工的效益“双赢”。
6以科学的制度体系建设,促医院文化建设的发展
医院要发展和占领市场,必须靠成熟深厚的规章制度的支撑,而医院文化建设是制度创新的重要内容,也是医院持续、健康发展的重要保证。医院文化为现代医院的管理理论和管理方法提供了丰富的内涵、科学的管理理念。开放的管理模式、柔性的管理手段,为医院的制度创新开辟了广阔的天地。医院的规章制度是医院价值观、道德规范、行为准则、科学管理的反映,也是医院管理科学化和民主化程度的反映。制度建设应始终贯穿“以人为中心”的管理思想,要根据医院发展建设情况,不断制定和完善切合实际、行之有效的规章制度,使员工在院内的各项工作有章可循,并使之成为协调上下级之间、院内外之间关系的纽带,最终成为医院各项工作得以顺利开展的“绿色通道”。
7以良好的行业作风建设,规范医院的医疗行为
医院要把行业作风建设摆在重要位置,常抓不懈、常抓常新,不断改进和完善道德规范、规章制度。广大医务工作者要牢固树立“一切以病人为中心”的思想,增强服务意识,改善服务态度,提高服务质量,加强员工责任感,树立良好形象,建立相互信任的医患关系。
8以丰富多彩的文化活动为依托,不断拓宽医院文化内涵
以文化建设为主线,开展丰富多彩的文化娱乐活动,增强医院的凝聚力,并以先进的文化引导人。通过积极开展生动活泼、丰富多彩的文体活动,不仅陶冶了员工的思想情操,满足员工对文化生活的需要,丰富业余文化生活,大力培养集体主义、乐观主义、爱国主义精神,促进医院文化发展和精神文明建设,而且在潜移默化中形成了具有个性特色的医院文化。
9以人性化的服务,搞好医院环境建设
医院环境包括民主平等和谐的政治环境,文明安全的工作环境,舒适优美的生活环境。医院环境建设对医院形象的塑造和增强医院凝聚力具有重要作用,应该切实抓好。医院一定要重视就医环境的改善,不断创新医院硬件建设,美化医院环境,要以人为本,在就医环境的设计中要充分体现人性化理念,确实把“一切为了病人,一切方便病人,一切服务于病人”的思想落到实处,着力为病人就医提供优美环境,塑造医院形象,体现医院文化的成果。
随着市场竞争的日趋激烈,军队医院要在继承优秀军营文化的同时,积极构建起具有鲜明时代特征、拥有自身特色的医院文化,必将提高医院的实力和市场竞争力。以医院文化更新服务理念,以医院文化建设推动经济发展,以医院形象增强市场竞争力。让医院文化为医院的发展建设创造一种更有所成效的、互相激发智慧和创造力的环境,不断促进医院各项工作的快速、健康、持续发展,为军队医院在新的历史时期履行“平时保健康,战时保打赢”神圣使命提供保证。
