【www.zhangdahai.com--信访维稳公文】
摘要：“辅导员”作为高校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，在高校突发事件的应对中起着重要的作用。文章在分析当前辅导员在应对突发事件工作中不足之处的基础上，提出了辅导员在此类工作中运用学校社会工作理论与方法的基本方法和途径。
关键字:学校社会工作 辅导
一、辅导员在处理高校突发事件中面临的问题
高校突发事件，主要指在高校范同内突然发生的具有强烈冲击力和影响力的重大事件，如学生自杀、群架斗殴、集体事件、情感纠葛、校园暴力、宿舍重大失窃等严重影响学校教学秩序的事件。辅导员是大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，是连接学校和学生之间的桥梁和纽带，处于高校学生工作一线的辅导员，在应对突发事件时更应讲究策略和方法。近年来，辅导员队伍建设取得了一定成绩，但是随着我国高等教育大众化发展之后，辅导员工作的理论和方法不适应尤为突出，面临许多急需改善的问题。
1．以约束控制为中心的管理理念。现代高等教育中的大学生教育过于强调管理的权威，忽视大学生的主体性、能动性、独立性，对大学生的自主意识和独立人格缺乏应有的尊重。辅导员制定或实施的各种管理制度，往往以控制和约束为核心。
2．以完成任务为中心的管理目标。辅导员工作遵循自上而下的任务分解模式，学生工作围绕上级布置的任务运转，忽视挖掘学生的潜能。学生工作脱离大学生的切实需要，远离大学生成才的目标，同样将会成为突发事件的重要诱因。
3．以事后补救为中心的管理体制。随着高等教育发展到新的阶段，学生主体和培养目标都发生了新的变化。现行辅导员工作面临大量新挑战，不改变旧的观念、体制和方法就不可能有新的发展。高校辅导员工作要有所突破和超越，学校社会工作理论和方法的运用是一条重要途径。
二、学校社会工作在突发事件中的应用
学校社会工作是指：专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规和非正规教育体系中全体学生，特别是为处境困难学生提供专业服务。其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。这一点在本质上与辅导员的工作是相通的，所以学校社会工作的有关原理和方法在辅导员工作中才能够得以运用和扩展。而学校社会工作应对校园突发事件的方法主要分为两部分：事先预防阶段和事后处理阶段。
1．积极预防是核心和关键
⑴以人为本，注重接纳、沟通与交流，防止贴标签。
学校社会工作相信每一个大学生都是独特的自我，都有自我改变、自我成长的能力，管理者的任务是帮助大学生挖掘自身潜能，使人的能力最大限度释放出来。所以，辅导员应该坚持基本原则与方法有：接纳尊重、唤醒自尊；真诚信任、良性互动；维护自决、灌注希望。这就要求辅导员深入了解学生的生理、心理特点、家庭情况、经济状况以及他们的生活圈、学习圈和交际圈，并根据实际情况有针对性地、以符合学生个性的方式进行管理教育，注重心理疏导，有效防止矛盾激化，保持学校稳定。
⑵增强危机意识，树立以预防为主的思想，提高防范危机的能力。
社会工作一个重要的思想就是预防总比治疗好，能够在深入分析的基础上对事件发生之前做出预防性措施，就可以在一定程度上防止或者降低事件发生的破坏力。辅导员工作也是一样：对不同层次、性格的学生开展有针对性的教育和引导。准备应对预案，辅导员应综合学校前期的相关处理程序，根据所带学生的情况，做出一个小型的应对预案以备突发事件应急处理。
⑶平等观念、增强意识与认同主体的转变。
助人的过程，就是增强能力的过程。“增强”就是社会工作强调尊重服务对象，帮助他们增强能力，让他们自己对问题和需要作出判断，在团体中促进个体意识的觉醒，建立自信心共同发展。这要求辅导员应避免以权威角色包办一切的姿态出现，而要与大学生平等互动，提高大学生自身发展的能力。辅导员首先是资源的提供者，提供发展需要的各种资源；其次是能力发掘者，推动大学生全面地认识自我的现实能力和潜在能力；最后才是教育者，向大学生传授有助于问题解决的方法和技巧。
2、事后的处理要及时准确，积极转换矛盾
⑴掌握好处置原则：就地解决、及时准确、分化疏散。要控制好事态的发展，把不稳定因素及时消灭在萌芽状态，把事态控制在校内；本着“可散不可聚、可解不可结、可疏不可激”的原则多做分化工作，以达到让学生迅速离开现场的目的。
⑵加强突发事件后的心理干预工作。事件发生后如果出现伤亡则会带来周围很多人情绪上的很大波动，辅导员此时应帮助学生稳定情绪，正确分析，恢复平衡状态，以积极的态度面对已经发生了的事情。
⑶积极转化矛盾，变不利为有利。要以社会工作优势视角来看待一个问题，把突发事件看成是优化学校管理制度的一个契机，而不是被动地适应。如果能充分利用这一契机有效开展安全防范工作，往往能收到良好的效果。比如：2003年SARS期间学生中表现出的互助互爱等良好风尚，在很大程度上缓解了平时看起来不可调和的矛盾。同时，在突发事件面前，国家利益、民族利益、大局意识就会显现出来，这也是增强广大学生的团结精神、升华广大学生的道德情操的一个绝好机会。
三、结语
学校社会工作贯穿社会工作基本理论的核心价值是以人为本，助人自助。强调个别化、自助、接纳和资源整合原则等，既注意到学生间的个体差异，可有针对性的提供有效服务；又尊重大学生的思想、意愿和感受，能有效利用家庭、社区、学校等各方面的资源。这些理论和方法的运用将有利于辅导员工作由传统的“粗放型”向“精细化”方向转变，由一般化向专业化转变，在应对突发事件方面要采取“防治结合，重在预防”的原则。所以，将学校社会工作的理论和方法运用于高校突发事件的管理，对于创新辅导员工作和大学生管理工作具有重要意义。
参考文献：
[1]李晓凤．学校社会工作[M]．中国社会出版社，2010
[2]王思斌．社会工作导论[M]．高等教育出版社，2004
