【www.zhangdahai.com--代表发言】
我院地处美丽的海滨城市――北戴河，是一所集医疗保健、疗养康复于一体的大型综合型军队疗养院。为了进一步提高我院的综合竞争能力，来满足军队与地方双重需要的服务，近年来，我院坚持“政治建院，科技兴院，人才立院，科学管院”的办院方针，抓住机遇，打造出了一个新型的疗养院。
1适应当前形势 打造疗养院品牌
我院是由原陆海空三所疗养院联勤整合组建而成的。在转向为三军部队服务的同时，保障对象也有增加。在压力和责任面前，我院根据联勤部党委统一部署，按照“打造品牌、规范管理、全面提升”的建设思路，围绕全面提升联勤保障力，深入贯彻落实科学发展观和安全发展理念，确保了各项工作的顺利完成。
1.1围绕“规范品牌年”建设，深化思想教育2007年是我院的“规范品牌年”，年初院里再次对全院官兵进行了荣辱观教育，并开展了“规范管理教育实践活动”，通过集中动员、专题授课、开设教育专栏、制作主题教育展板、观看军队先进医疗单位经验宣传片和市场营销录像等，引导全员牢记职责使命，强化规范和品牌意识，促进了疗养院沿着科学化、规范化和标准化方向发展。
1.2强化完美服务，打造服务品牌联勤后，我院接待任务加重。同时由于疗养员对服务的要求越来越高，尤其对服务质量，已从以前单纯的狭义上的服务扩展到全方位的广义的服务上来。对疗养环境、服务人员素质、疗养技术以及各项保障要求越来越高。在这种形势下，疗养院开展了“让服务更加完美”创新实践活动，要求各疗区科室以及所有人员在工作的方方面面都要强化优质服务的意识，在服务上不断追求高标准，提高服务品位，打造自己的服务品牌，努力实现“保障有力、服务完美”的目标。
1.3加强医德医风建设，营造良好氛围医德医风是医疗卫生行业的风气，是医务人员的思想观念、文化知识和职业道德的集中体现，是特定的职业道德的综合反映，是医院工作人员医德境界、医德准则、医德规范的展示。在市场经济大潮中，各种不正之风也乘虚而入，我院把纠正医风、狠抓医德教育、坚决纠正不正之风的工作摆在重要位置，不定期对全院各科室进行检查。定期进行医德医风教育，利用院局域网对当月的好人好事进行通报表扬。开设了监督举报电话，开设了院长信箱。对患者请吃饭、送礼、送红包等不正之风加大处罚力度，规范和净化了我院医疗市场，树立了疗养院的良好形象。
2重视文化建设 增强全员凝聚力
近年来，院领导非常重视疗养院文化的建设，逐步建立了具有我院特色和丰富内涵的疗养院文化，增加了疗养院的凝聚力。
2.1服务理念不断创新结合我院的实际，将蕴藏在官兵中的宝贵精神加以提炼、升华，凝炼出了既富含时代气息，又能充分体现我院特色的疗养院精神，即立足于“为兵服务，为提高部队战斗力作贡献”是我院工作的前提；“政治建院，科技兴院，人才立院，科学管院”是我院的办院方针；“以疗养员为中心，让服务更加完美”是我院的服务理念；“奉献、创新、和谐、规范、品牌”是我院的追求；设计了标志着疗养院精神的院徽，谱写了疗养院院歌，并组织各科室开展歌咏比赛，要求人人会唱院歌。这一切都极大地激发了全体官兵对实现疗养院目标的认同感、责任感、使命感和自豪感，强化了官兵的主人翁意识、忧患意识和竞争意识，形成了一种空前强大的向心力和凝聚力，每个人都自觉地将个人价值融于疗养院的整体价值中，“院兴我荣，院衰我耻”的观念深入人心，爱院爱岗、敬业奉献蔚然成风。
2.2凝聚力得以加强通过各种形式的教育，官兵全心全意为病人服务、为疗养员服务的观念牢固树立起来。半夜急诊老专家招之即来；突发事件面前人人争先；疗养科的医护人员在繁忙的季节，经常加班加点，从无怨言。几年来，我院不断致力于培育弘扬疗养院文化精神，使之不断发扬光大。如今这一精神已深入人心，成为我院全体官兵共同的价值和服务理念，成为疗养院教育官兵、团结官兵、感召官兵的力量源泉。从而也使我院的改革和发展始终处于一种奋发向上、积极进取、和谐融洽、生机勃勃、欣欣向荣的氛围之中。
3重视人才培养 提高市场竞争力
针对疗养院人才引进难、留住难、提高难的局面，我院采取相应措施，一是通过招聘引进、特招入伍、选拔培养、科研项目协作等形式，解决我院高级技术人才短缺的难题；二是疗养院每年派出一些年轻的医护人员到驻军中心医院实行为期半年或一年时间的进修，提高他们诊疗、护理的工作能力；三是鼓励一些年轻的本科毕业生参加研究生考试；四是抓好在职训练，采取多种途径、多种方法，进行有计划、坚持不懈的训练，提高在职人员的整体素质；五是利用先进的军队卫生信息管理系统，与北京、天津等军内外多家知名医院联网，对疑难病例实施网上可视化远程会诊；六是支持那些积极钻研业务和有科研潜力的医护人员，搞科研和革新，取得成就者给予物质和精神上的奖励，调动全院人员学习和工作的积极性。通过几年努力，疗养院已有了一批中青年技术骨干。
4重视内外环境建设提供舒适条件
4.1疗养房宾馆化、家庭化几年来，我院对疗养设施进行改造，新盖了大区、军职大楼，疗养食堂，重修疗养房和客房。对大区职疗养楼营具进行更新、维修。疗养用房室内有配置齐全的基本设施，如热水器、电话、电视机、空调和日常用具等。新建疗养用房同时还配置网络端口、接待厅、娱乐厅、阅览室等，可适合不同疗养员和客人的需求。 “服务指南”、“一站式服务”等这些宾馆化的“服务程序”被引进了疗养用房，大大便利了疗养员。卫生保洁人员全面担负起疗养用房和其他场所的卫生清洁服务，腾出护士精力专做护理工作。温馨提示每日更换，使疗养员和客人有着宾至如归的感觉。
4.2疗养院环境园林化、花园化我院在综合整治楼房的同时，先后装修了门诊大楼，拓宽疗养院的道路；新建了篮球场和停车场；对礼堂进行内外墙的粉刷；增添了一些室外健身器材；对空地进行绿化，道路两边种植各种苗木花卉，每当疗养员或客人进入院里，都会视野开阔，院落干净、整洁，鲜花、草坪遍布，各种标识清晰，人流、物流合理，使疗养员在这样的环境中身心舒畅，倍感温馨。
5重视疗养专科建设发展特色技术
拓宽服务领域，积极打造我院的特色和品牌，突出抓好特勤和专病重点疗养专科。一是抓航空生理心理中心的建设，长期以来航空生理心理中心担负着全军宇航员、飞行员和潜艇艇员等特殊职业人群的心理训练、心理检测、心理咨询和心理治疗等任务。特别是在全军航空兵部队飞行员的生理及心理训练方面做了卓有成效的工作，为我军飞行员的生理心理能力的恢复和保障飞行部队战斗力作出了积极的努力。二是抓飞行员体检中心建设，飞行员体检中心建设拥有雄厚的技术力量和先进的医疗设备。曾为我军飞行人员体检健康鉴定达100万人次，参与完成了我国首批航天员选拔的体检鉴定工作。三是抓肾病中心建设，该中心中西医结合治疗各种肾内科疾病有独特疗效，2005年被中国人民解放军总后勤部命名为“中国人民解放军肾病中西医结合治疗中心”。四是抓急救中心建设，确保设备设施和应急机动能力达到担负暑期疗养首长医疗保障要求。五是通过努力，中国糖尿病综合防治计划北戴河康复治疗中心正式挂牌；康复医学科被国家中医药管理局批准为国家级军队系统重点专科；外科被国家批准为国家首批肾移植定点单位；肿瘤康复疗养工作全面启动，与清华大学教育基金会天慈基金和301医院的专家合作，成立了“北戴河天慈肿瘤康复基地”，康复疗养病房正在筹建之中。另外，在高血压专病疗养、口腔技术、血液病和微创治疗等方面，加强软、硬环境建设的支持力度，形成“院有品牌、科有特色、人有专长”的技术发展格局。
6重视医疗质量管理 杜绝安全隐患
严格遵守国家的法律法规，落实军委、总部的各项规定，严格执行各项规章制度，坚持依法管医办院。通过规范管理，从严治医，使医院工作的各个环节达到科学、规范、有序的要求，从根本上克服工作忙乱，减少差错事故，确保医疗质量。
院领导和机关各部门分管领导定期或不定期医疗查房、疗养查房、护理查房，发现影响医疗质量的问题及苗头，及时采取有效防范措施予以改正。同时每月抽查医疗文书书写，在下月初的周会上进行讲评，将医疗文书书写是否规范情况纳入绩效管理考核中。通过抓制度落实，医务人员养成遵守规章制度的好习惯，使疗养院的医疗质量管理始终处在较好的水平。
7重视信息化建设 提高科学管院水平
近年来，院领导高度重视信息化建设工作，充分认识到推进信息化建设已成为疗养院科学管理和提高医疗服务水平的重要手段。积极推行“军卫1号”医院信息化建设工程和军队疗养院信息管理系统，并使二者联网，实现疗养、医疗信息共享，让计算机及网络技术覆盖医院管理的全过程，实现医疗、服务、质量、效率全方位的信息管理。建立起院办公网、院政工网、教育信息网，实现了医疗、政治、行政管理的信息发布、网上论坛等。引进网上三基训练及考试系统，进行网上比武、网上考核等网络化训练，提高了工作人员的业务素质。为了提高诊疗流程管理网络化、规范化水平，我院开发了门诊看病“一卡通”软件，使病人只凭一张卡就可以在全院任何一个科室看病，减少了排队交费带来的不便。
科学管理出效益，近年来，我院建立了以绩效评价为核心的目标管理机制，增加全员的成本意识、创收意识。为了调动大家工作积极性，充分发挥绩效管理的监督导向作用，在借鉴先进医疗单位成功经验的基础上，充分考虑不同科室的工作特性等实际情况，确定了疗养院绩效管理方案。目前，各科室和全体工作人员成本意识、创收意识明显增强，固定资产的使用效益和精细化管理水平明显提高。
总之，要改变疗养院的生存现状，我们应从根本上转变观念，选准自身的特色项目，创造自己的品牌，全面提高疗养院人员专业技能，加大人才培养的力度，就能在改革创新中闯出自己的新路，打造成为一所新型的疗养院。
（收稿日期：2007-08-23）
