【www.zhangdahai.com--班主任工作总结】
ＸＸ县信访办公室坚持以“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻执行中央省市各项规章制度，紧紧围绕“抓基层、促稳定、树形象、创一流”的工作目标，研究新情况、发现新问题、化解新矛盾，切实维护了人民群众的根本利益，为县域经济全面、协调、可持续发展提供了坚强保障。深受人民群众好评。
一、解民忧，化民难，构架党政联系群众的桥梁
该办始终坚持“执政为民、立党为公”的执政理念，以“人民满意”为第一标准，热情接待群众上访，及时收集群众意见，督查督办限时办结。充分发挥了党和政府联系群众的桥梁和纽带作用。
一是带着感情顺民心。信访办五名工作人员均生于农村、长于农村，与人民群众有着深厚的感情渊源。作为一级信访部门的国家工作人员，他们不是高高在上，脱离人民群众，而是俯首甘为孺子牛，热情接待每一位上访群众。每年接待群众5000人次以上，平均每天接待20人次，不论群众多少，困难大小，该办开展都能够按照“一把椅子、一杯开水和一张笑脸”的“三个一”活动要求，做到热情相迎。该办积极推行信访工作首问责任制和问责制，在接待群众来访时，不论来自哪个方面的群众，也不论来自哪个方面的意见，都能够做到有问必答，决不冷落群众。在接待工作中，工作人员动之以情，晓之以理，套近乎，拉家常，耐心细致的开导教育，让上访群众到信访办有到家的感觉。
二是带着方法化民怨。为了方便群众，该办变“群众上访”为“主动下访”，五名工作人员排班轮流到群众反映强烈的地方深入调查了解情况，提前消除群众怨气。同时，为了切实解决群众反映的深层次问题，该办又在县级机关、各区、乡、镇和街道办事处推行了领导接待群众信访日制度，要求副科级以上领导干部每月轮流有三天时间接待群众来访，帮助解决群众反映的热点、难点问题，从而减少了群众的集体上访和越级上访。2005年，ＸＸ镇粮油加工厂的七名退休老工人送该办反映后，多年未领一分钱的工资的情况。该办立即派专人会同相关部门多次深入该厂，排除来自各方面的阻力和干扰，解决了多年未能解决的问题，全体退休老人感动得热泪满流，在多年来未领到一分工资的情况下，筹集200多元，为他们送来了“人民信访为人民”的奖牌。类似事件数不胜数。
三是带着责任解民难。该办的每一位工作人员深深知道：帮助解决群众生产生活中的困难是他们的第一责任。多年来，他们以高度的政治责任感，为老百姓办实事、好事，赢得了民心。对每一位群众上访反映的情况，该办均一一造册登记，并在24小时内反馈到所属单位或乡镇，并限制办结。同时加大督查督办力度，重大问题由领导挂帅亲自督办，编发《信访专报》通报信访工作进展，给相关部门施压，敦促尽快落实。每一个月末，该办将本月信访情况梳理上报县委政府参阅，供领导决策。
二、抓重点，保稳定，营造经济社会发展的良好环境
信访办同志深深知道，做好信访工作，是党和政府赢得民心，争取力量的重要途径。为此，该办始终坚持围绕“县委中心工作”大局抓信访，围绕科学发展观抓信访，以解决影响稳定的信访案件为重点，努力为县域经济发展营造政通人和的环境。
一是防患未然杜绝集体上访。随着改革开放的深入，一些历史遗留问题逐渐浮出水面，极容易导致集体上访，从而影响局部地区的稳定，为社会发展带来负面影响。为此，该办加大了相关政策法律法规的宣传力度，制作了《信访须知》小手册向来访群众介绍信访法律法规。坚持防患于未然，极早梳理容易引发集体上访案件的人和事。极早派驻工作人员调查研究，极早督促相关部门按政策尽快落实给予答复。不将小问题拖成大问题，不将个人上访拖成集体上访，及早解决、消除集体上访于萌芽状态。一年来，该办由于宣传得力，工作得当，未发生一起集体性上访案件，有效维护了社会稳定。
二是政策疏导信访老户。由于历史遗留问题多，该县信访专业户较多。信访老户不务生产， 有时甚至非法聚集财物长期上访，给本人生产生活带来困难，同时在社会上造成不良影响。为此，该办对信访老户逐个进行排队分析，组织人力调查信访老户上访的深层原因，挖掘长期得不到解决的根本症结，与相关乡镇、部门一道研究，提出解决方案。对个别无理要求、纠缠取闹的信访老户，依照政策处理，坚决防止“闹而优则仕”的现象发生。例如，对信访专业户罗福元反映的户口问题，信访办的同志深入实地调查了解，政策疏导，感情说服，做了不少于200多次面对面的思想工作，稳定了信访老户的情绪，化解了矛盾。
三是围绕中心工作抓信访。2005年，是县委、县政府确定的企业改制攻坚年，该办针对以前企业改制，职工集体上访不断，甚至经常到县委机关大院静坐、阻塞交通、拦截公务车辆，纠缠领导等不良现象，该办在改制企业设立信访前沿接待站，将办公室搬到了改制企业，现场听取改制企业职工的意见和心声，就地解决职工提出的问题。一年来，共在改制企业接待职工3000多人次，收集职工反映的意见和建议近千条，起到很好的上传下达的作用，为领导决策提供了大量一手资料。帮助16个国有县属企业顺利完成了改制任务，安置职工7000多人，维护了社会稳定。2005年，全年信访总量同期下降44%，无一例集体上访、越级上访，大幅度下降，加快发展所需的政通人和的环境逐步形成。
三、讲政治，强素质，塑造人民信访为人民的新形象
信访工作的一流业绩来源于信访办战斗集体的精诚团结和无私奉献。该办五名工作人员均是中共党员，多人次被市委、市政府、县委、县政府授予“优秀共产党员”称号。其中，有两人是优秀军官转业，本身具有很强的敬业精神和坚定的共产主义信仰，其余三人均在县委综合部门多岗锻炼多年，党性原则强，综合素质高，业务技能精湛。较强的整体素质为创信访一流业绩奠定了基础。在内部管理上，该办坚持以人为本，坚持民主制工作原则，强化制度管理，充分调动每一位员工的工作积极性和主动性。形成了一种协调配合有方，并肩作战有力的执行力和团队精神。该办讲政治、讲正气、讲学习，努力实践“三个代表”重要思想，为群众利益鼓与呼，只讲奉献，不图回报，深受人民群众的好评。在2005年度全县民主测评满意不满意单位时，一些政协委员、普通群众对信访办为人民解忧解难的行动给予了高度评价。
由于该办全体工作人员思想统一，能认真贯彻落实“三个代表”重要思想，不是把信访办当作邮政局，不是把信访办当成足球场，而是把信访本职工作当成党和政府化民怨、解民难的催化剂，当作融洽党群干群关系的润滑剂，始终坚持群众利益无小事的理念，认真对待、处理、解决每一个信访案件，不拖不推，不等不靠，开创了信访工作新局面，深受人民群众的普遍好评。信访办也因此而成为一个能够坚定执行党和政府的政策、能够坚决为民请怨的优秀战斗集体。
