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摘 要本文对儿科分诊护士多元化的角色类型从不同的角度进行阐述,认为儿科分诊护士的角色功能最少要有:朋友的角色、健康顾问的角色、环境安全的管理者角色、心理安抚者的角色、教育者的角色、合作与协调者的角色。只要理解各种角色的内容,才能更好地完成儿科门诊分诊工作。
关键词门诊;儿科分诊护士;角色
门诊是医院的窗口,儿科分诊护士是患儿及家长最早见到的医护人员,多数就诊患儿及家长均有不同程度的紧张、恐惧、抗拒心理,而且患儿因为年龄的特殊原因及沟通的困难,给分诊工作增加了一定的难度。因此,儿科分诊护士不仅要求具备丰富的医学知识,高度的责任心,良好的沟通技巧,还要有一颗童心以及承担各种角色,与儿童建立良好的关系,才能得到得他们的充分信任,从而使门诊的各项工作顺利进行。为了能更好更快地出色地完成分诊工作,提高工作效率,下面谈谈儿科分诊护士多元化的角色类型的几点休会。
1朋友的角色
患儿常常仔细观察陌生人的面部表情,用温柔并带有笑意的目光平视患儿,消除患儿的紧张、恐惧心理,增加亲切感。患儿的痛苦及对疾病的无知让家长备受焦虑和恐惧的煎熬,此时若能站在家长与患儿的角度,以朋友的角色进行信息沟通并给予情感上的支持,以减轻他们情绪上的压力,急其所急,想其所想,起到知心朋友的作用,容易架起信任的桥梁。
2健康顾问的角色
开诊前做好各项准备工作,衣着整齐清洁、面带笑容,礼貌用语,称呼时用“小朋友你好”、“哪儿不舒服呢?”最后一个字都用升调,语言是情感的载体,用适合儿童的语言与患儿拉近距离,耐心倾听家长的各种提问,病症诉说,并详细了解医生的个人特长,所属专科情况,出诊时间表,从而能更好地为患儿提供选择就医的服务。
3环境安全的管理者角色
科学合理的候诊环境是病人获得安全治疗和休养的前提,护士通过维持候诊秩序,制定简明扼要的就诊流程图、正确病历封面填写样本、高热与急症优先就诊的温馨提示、小心热水烫伤的警示牌、窗口防坠落警示牌等措施提醒家长注意患儿安全,经常巡视医生的诊室,及时添加各样物资,及时呼叫患儿入室就诊,缩短候诊等候的时间。
4心理安抚者的角色
患儿时常怕生人,更怕医生、护士,这样不利于诊疗工作的开展,护士应当在语言沟通良好的情况下,利用空间距离、形体语言进一步安慰、鼓励患儿,触摸是一种无声的语言,是有效的沟通方式,对1岁内的婴幼儿可轻轻拍打背部,触摸头部,或者抱抱小孩子,年龄稍大的小孩子可与他参加游戏,如玩躲猫猫,喻作热门的卡通人物,如“超人”“喜洋洋”“恢太狼”再进行下一步诊疗操作就更容易了。
5教育者的角色
分诊护士在分诊、治疗、护理的过程中会遇到许多与健康相关的问题,及时向患儿及家长进行健康知识的宣教与咨询服务,针对问题给予耐心详细地解答,并根据不同个体、不同时期、不同心理状态选择不同的方法和技巧进行不同的健康教育,消除不安感,间接提升治疗效果。
6合作与协调者的角色
护士不仅是要与患儿合作,还要与家长协调各种关系,例如对高热、急症者,亲自带入诊室优先就诊,优先进行其他医疗活动,并对其他等候人员作好解释工作,以及家长在治疗中如何配合护士的工作,与家长共同讨论这些问题对患儿的健康成长更加有利,护士更是医生的合作伙伴,协调工作可以使医务人员的治疗方向性一致,直接或间接地利于为患儿提供医疗护理,给患儿带来健康。
所以,分诊护士对自己的角色功能理解透切,以病人为中心,不断学习,丰富自己的新知识、新理论、不断增加多学科的信息储备,成功地扮演各种角色,推动门诊护理工作的发展,护士的角色功能在儿科门诊中所起的作用,不仅大大缩短了患者的候诊时间,得到患儿与家长的信赖与尊重,而且提高了医生的工作效率,减小医患矛盾,增加病人就诊的满意度,提升医院的形象。
