【www.zhangdahai.com--教学工作总结】
【摘 要】为了提高外科病房的护理质量，我科开设了人性化护理服务，从病人入院、手术前后、出院的护理，取得了良好效果，表明在外科病房开展人性化护理的必要性。 【关键词】外科；护理；人性化
当医学模式由生物模式转向生物――社会――心理模式的时候，护理的概念也在改变，以病人为中心的指导思想正深深地渗入护理工作者的心中，如何尊重、理解、关心病人，如何为病人提供充满人情味道的求医环境和服务措施，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人角度，已成为各医院创造医疗技术和设备之外最主要的竞争策略，近两年来，我院外科根据人性化护理的要求，结合外科特点，深入开展人性化护理取得良好的社会与经济效益。现将体会总结如下：
1、人性化护理理念教育。要进行人性护理服务，首先理解良好概念，只有充分了解，才能在护理工作中自觉地应用。因此，我科特设了相关知识，让每一个护理人员充分了解护理的发展趋势，同时还对护理人员进行行为和语言的学习。
1.1入院时的人性化护理。急诊患者无思想、精神准备，肉体上承受较大的痛苦，还要面临致残或死亡的可能，一般患者入院前大多受着疼痛的折磨，他们来到一个陌生的环境，把希望寄托在医务人员身上。因此，护理人员要主动关心和安慰患者，视病人如亲人，做到换位思考，用亲切、热情的态度向患者介绍住院环境、主管医师护师以及登记、报销等工作，让患者了解主管医师有丰富的临床经验，减轻其思想负担，产生增强他们对医疗服务的信任感，安心地接受治疗。
1.2术前护理。在手术前增强患者的自信心，克服术前恐惧感是非常必要的。多数病人对手术会产生焦虑、紧张、恐惧、抑郁、悲观、消极等不良心理反应，担心麻醉、手术效果，担心失去工作能力。不良的心理状态能降低病人对手术的耐受性。所以护士应以热情、和蔼、关心、同情、倾听等工作态度，熟练的护理技术获得病人信任，增加安全感，向病人介绍方案，了解自己将行什么样的手术以及效果；对危险性大、手术复杂、心理负担重病人，护士可介绍有关专家，确定方案，有意宣传同类手术成功病例，增强其信心。同时向患者做好术前宣教，解释术前做皮肤准备的重要性，上导尿管、胃管的不适导致患者情绪的变化。操作时动作尽量轻柔，避免术前准备工作引起的不适导致患者情绪的变化。
1.3术后护理。手术之后患者回到病房，护士要及时到床边跟麻醉师做好交班，主动跟患者及家属沟通，让他们知道手术是成功的，并告诉他们各种管道的作用及注意事项。如果引流管不通畅要及时向护士汇报，不要把引流管拽出，扭曲或压到。了解患者的心理及情绪变化，尽量满足他们的需要，始终保持微笑，以关怀性的语言，热情诚恳的态度，来缓解手术带来的痛苦。护士的语言行为是心理护理的重要手段，必须注意到语言的双向作用，温柔、亲切的笑容，鼓励和激励的语言，能充分调动患者的积极作用，减轻思想负担，起到配合治疗作用。反之产生不良刺激，甚至导致医源性疾病的发生。病人紧张、疼痛时，或使用止痛药，避免使用生硬语言，以免打击他们的自信心。
1.4出院复查时的人性化护理。病人出院后我们一般提供免费复查，如骨拆病人出院后一个月要复查拍片或换石膏，交待有不适症状及时向我们联系，打电话询问或来院我们一般都热情接待，让患者感到亲切，象是老朋友、老熟人的感觉。
人性化护理服务的核心是以人本为，尊重患者的需要，我们通过开展人性化护理，以病人为中心，患者对护理工作的满意有了较大的的提高，同时也提高了护理质量，增加了经济效益，提升了社会效益，推动了护理工作的发展。
