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【关键词】和谐文化；和谐医院；核心竞争力 建设和谐文化是构建社会主义和谐社会的重要任务。构建和谐医院，是构建社会主义和谐社会的重要领域。而培育和谐医院文化，则是构建和谐医院的基础工程，通过培育和谐医院文化，才能促进医院内部和外部各个要素之间处于和谐、稳定、有序的状态，从而提升医院的整体竞争力。
1 培育和谐文化的重要性�
医院以救死扶伤、扶危济困、保护人民生命安全为崇高使命。然而，这个使命被有些医院削弱了。目前，在医院中不同程度的存在着不和谐的问题。主要表现在：医护人员与患者的不和谐；医院员工与医院领导的不和谐；医院员工内部的不和谐等。这些不和谐现象，严重影响医院的形象，制约了医院竞争力的提高。�
出现上述不和谐现象的原因，主要是由于在经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的新形势下，人们价值取向扭曲，过度追求个人物质利益，人本关怀淡化，社会责任感缺乏，和谐文化建设弱化，社会导向偏离，约束机制不健全。 因此，提升医院核心竞争力，迫切需要培育包括以医患关系为主要特征和医院领导与员工及团队之间的和谐文化。
2 努力建设三个方面的和谐文化�
和谐文化是实现社会和谐的文化源泉，是全体人民团结进步的重要精神支撑，对于推动社会主义文化大发展、大繁荣，适应构建社会主义和谐社会的要求，形成良好的人文环境和文化生态，尤为重要。努力建设和谐文化，作为医院，需要培育和建立三个方面的和谐文化。
2．1 建立和谐的医患文化 和谐的医患关系是建设和谐医院的基础，和谐的医患关系是衡量医院和谐文化水平的标尺。和谐的医患关系，可以理解为医患双方互相尊重、相互理解、相互包容，一种对等、公平、信任的状态。医院工作以医疗工作为中心，医疗工作又是以患者为中心。构建和谐的医患关系，需要牢固树立以患者为中心的理念，全心全意为患者提供优质服务。为此，医护人员需要换位思考，推己及人，将心比心，以一颗仁爱之心对待患者，设身处地为患者着想，做一个有仁爱之心的人，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，通过病情告知、诊治情况、健康教育及情感交流等，耐心消除患者的顾虑，在与患者互动中建立互信，融洽医患关系。医院既要围绕医德医风，着力在规范服务行为上下功夫，提供满意的医护服务，也要千方百计为患者提供舒适的诊疗场所、良好的治安环境、便利的生活条件，使他们真正感到治疗放心、服务称心。
2．2 建立领导与员工的和谐文化 医院的核心要素是“人”而不是“物”，是知识而不是机械。医院是否具有核心竞争力，关键是能否调动医护人员的积极性、创造性。因此，医院和谐文化建设，必须坚持以人为本的理念，建立领导与员工的和谐文化。对具有文化意识的“主体人”，医院管理要少一些制度管理的“硬”约束，多一些文化沟通的“软”约束，与员工形成“心灵契约”，才能提升医院的核心竞争力。因此，要实施人性化管理，消除领导与员工之间的身份界限，创造一种尊重人、关心人、理解人、爱护人、成就人的企业文化氛围。要建立公平竞争舞台，为人才成长提供均等机会，建立人才激励机制，提高人才待遇，加强员工培训，鼓励人才健康成长。
2．3 建立团队和谐文化 医院既需要拔尖型人才，也需要各有特点的人才。医院需要培养既能鼓励个人聪明才智的充分展现，又能实现群体创造能力提升的和谐文化。随着竞争力日益激烈，医院内部的分工也日益专业化、精细化，这对于提升医院竞争力有重要作用。但是，提升医院整体竞争力，也需要各专业之间的团结协作，也就是需要培养团队能力。这种能力必须通过相应的文化氛围的培育和相应的价值观陶冶才能养成。医院既要鼓励个人才智的发挥，也要通过和谐文化培养提高团队价值观及其团队战斗力。
3 培育和谐文化要作好四个方面的工作�
和谐文化在事物的发展中具有多样的统一、关系的协调、力量的平衡和功能的优化的特点。建设社会主义和谐医院，着力培育和谐文化要作好以下四个方面的工作。
3．1 培育医院和谐文化首先需要倡导和谐的价值取向 紧紧围绕社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本。社会主义核心价值体系包括马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、科学发展观和社会主义荣辱观。在医疗活动中，医疗效果不但与医疗技术、医疗设备直接相关，而且与医务人员良好的职业道德素质直接相关。医务工作者在社会生活中担负着维护人们生命健康，预防保健、诊治疾病的重任，其工作的特殊性质要求医务工作者必须具有良好的职业道德素质。这就需要进一步摆正得与失、乐与苦、廉与耻、荣与辱的关系，进一步明白行医和做人的道理，牢固树立社会主义价值观和全心全意为人民服务思想，严守医务工作者的职业道德，承担起救死扶伤、扶危济困的使命与责任。
3．2 培育医院和谐文化需要构建公平机制 不平则鸣，公平才有向心力，才能和谐。医院只有建立公平机制，让每一名员工在自己的工作中得到公平待遇，就能找到一种归属感，激励其奉献自己的全部智慧。医院要顺应公平法则，体现对人的尊重，制定公平考核制度和分配机制、公平的用人机制、终身教育的培训机制，使员工在企业内有较强的安全感，领导对医护人员要公平对待，合理地授权分权，为员工搭建施展无限才能的平台，让员工在企业内能充分找到自我，营造一片和谐、广阔的天空。倡导公平而真诚的人际关系，才能使领导与员工、员工与员工之间关系和谐融洽，激发员工的工作积极性和创造性，使员工愉快地工作。
3．3 培育医院和谐文化需要建立协作机制 医院和谐文化也要充分体现协作性，因为和谐是一种主张适度突出的协同。要为医护人员建立医院发展的美好蓝图，远景规划，以凝聚人心，培养持续的向心力。通过建立团结协作的发展机制，既推行竞聘上岗、评先进、晋级等制度，又加强协作制度建设，在医院内部形成公平竞争、团结合作的良好氛围，达到平衡与和谐。
3．4 培育医院和谐文化要采用和谐的方式处理工作 由于利益格局的多元化，必然导致文化、观念的多样化。承认多元、承认差异、承认多样，从而达到统筹兼顾，这是和谐医院文化建设的应有之义。强求一律的“和”而不能“谐”，必然有违于“和谐”。为此，医院要建立完善的医护人员利益表达机制，广泛听取医护人员的意见建议，体察民情，疏导民意，从而达到医院与社会、与环境、与员工的和谐共融、政通人和，才能不断提升医院的核心竞争力。�
参考文献
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［2］ 刘夏.加强医院文化建设努力构建和谐医院.中日友好医院学报,2007，21（3）：188.
［3］ 徐静，熊梅.医院文化建设的新视点.现代医院管理,2007，4：33-35.
