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【摘要】高校辅导员是学校学生思想教育和管理工作最基层的力量。随着经济的快速发展和高等教育改革的深入，辅导员的角色职能已经由单一的思想政治教育者向以学生成才为核心的教育者、管理者和服务者的多元化方向发展。本文着重总结了辅导员承担的多重角色职能，其中教育职能是辅导员角色的核心职能；管理职能是基础职能；服务职能是关键职能。并在此基础上，重点分析了辅导员多重角色之间频繁冲突的表现。通过分析认为辅导员的角色冲突主要表现在辅导员角色过载、角色要求差异、角色期望差异和角色能力不足四个方面。
【关键词】辅导员；角色职能；角色冲突
高校辅导员是学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，承担着大学生思想政治教育和日常管理等重要任务，对学生的健康成长起着举足轻重的作用。伴随着经济社会的快速发展和高等教育改革的深入，辅导员的工作领域不断延伸，角色内涵不断丰富，导致高校辅导员角色的多元化和学生工作的复杂化，辅导员角色冲突的现象日益突出。所谓角色冲突是指因角色期望不一致而产生的个体心理或感情上的矛盾和冲突[1]。辅导员的角色冲突直接影响了辅导员队伍建设和学生工作，需要深入分析研究。
一、高校辅导员的角色职能
随着我国改革开放的不断深入，高校学生工作出现了许多新情况和新问题。与此相适应，高校辅导员队伍建设也走过了一条渐进式发展道路。辅导员的角色定位也随着时代的发展由单一的思想政治教育者向多元化的学生事务管理者和服务者转变。目前高校辅导员的角色职能主要包括以下几方面内容。
（一）教育职能
从新中国成立初期高校辅导员制度从清华大学诞生开始[2]，思想政治教育一直是辅导员工作的核心职能，因此高校辅导员也称为思想政治辅导员。为了适应不断变化的教育形式，辅导员的教育职能内涵不断丰富，由最初的思想改造和政治学习逐步扩展为以学生成长成才为核心的多元化教育形式。目前辅导员角色的教育职能，是以大学生全面发展为根本目标，涵盖爱国主义教育、理想信念教育、思想道德教育、创新创业教育等多种思想教育形式。
从国际国内形式来看，西方文化思潮和价值观对当代青年的思想观念形成了巨大的冲击，我国经济社会的多元化发展影响了大学生价值观念的形成,大学生教育面临的外部环境比较严峻；从高等教育自身发展来看，目前高等教育已经进入大众化阶段，大学生思想发展水平参差不齐，面临的世界观、人生观、价值观考验和鉴别日趋增多。当前高校面临的内外形势都对辅导员角色的教育职能提出了更高的要求，在新形势下如何开展有效的思想教育是一个重要的课题。高等学校属于教育行业，辅导员角色的教育职能始终是核心性的角色职能。
（二）管理职能
辅导员角色的管理职能是辅导员日常工作的基本内容，主要包括日常事务管理和学生发展管理两个方面的内容。日常事务管理主要是落实与学生相关的各项政策措施。包括学生综合测评、奖助学金和荣誉称号的评定、学生违纪处理、贫困学生的认定和资助、突发事件应对以及学生日常作息制度、早操制度、卫生制度、请假制度等常规管理制度的监督落实；学生发展管理主要是针对学生个人和团体进行自上而下的指导。主要包括班集体和团支部建设、学生干部队伍建设、学生党员推优和培养以及文艺、体育、科技、社会实践活动的宣传组织。
辅导员角色的管理职能是基础职能，内容最为繁杂，也是造成辅导员工作过于繁重的主要原因。同时管理职能又与学生的利益息息相关，其工作成效又直接影响到其他角色职能发挥。因此对于辅导员管理职能的艺术性和责任心要求更高。
（三）服务职能
我国高校教育体制的全面改革和教育产业化的发展，使得大学生逐步转变为高等学校教育资源的消费者。学校与学生之间关系的变化使得高校辅导员的角色从教育者、管理者向服务者扩展。辅导员角色的服务职能主要是针对学生成长过程中遇到的困惑给予咨询和建议。主要包括学习与成长指导、职业生涯规划和心理健康咨询。
辅导员角色的服务职能是随着高等教育发展应运而生的。由于高等教育已经进入大众化阶段，大学生出现的学习困难和发展困惑日益增多，并且有相互影响和扩展的特点。这就需要辅导员深入学生，了解大学生最新的思想动态，开展学习与成长辅导，扮演好大学生“知心朋友”的角色。另外，目前高校的管理制度相对宽松，与中学阶段的应试教育模式相差较大，使得部分学生进入大学后出现迷茫情绪，缺少大学生活的合理规划，盲目性强。针对这种情况的出现，辅导员适时开展职业生涯规划，帮助学生明确发展目标势在必行。心理健康咨询日益受到重视则是由于经济社会多元化发展，引发了大学生在学习、情感、就业、价值观和人际关系等方面出现了诸多心理问题。辅导员的心理健康咨询服务更注重预防性和普及化，主要是解决学生存在的个体困惑，并且为专业的心理治疗提供参考资料。
二、辅导员角色冲突的表现
（一）辅导员角色超载
辅导员角色超载是由于目前高校辅导员承担的角色过多，不可避免的在时间和空间上出现冲突造成的。目前辅导员面临的事务性工作过多过杂，由于学生教育工作在工作时间和效果上弹性比较大，在事务性工作的压迫下，辅导员工作容易表面化，本应是工作核心内容的教育职能反而逐步弱化。
在目前大部分高校的组织机构中，上层管理部门功能分工细致，到了基层却是高度集中在有限几个辅导员身上。例如学校学生工作处下设学生教育、学生管理、学生资助、心理健康以及综合办公室等科室；校团委则设有科技实践、宣传文艺、文化组织等科室；教务处则设有学籍管理、教务科、教学研究、实践教学等科室。但是这些功能到了基层，全部需要依靠辅导员向学生传达和组织。再者，辅导员一般属于院系编制管理，日常工作中还需要承担院系工会、社会实践、专业实习等等一系列工作。综合来讲，这种“上面千条线，下边一根针”的工作模式，已经使得辅导员承担的角色过多，日常“辅导员是块砖，哪里需要往哪里搬”、“两眼一睁，忙到熄灯；两眼一闭，提高警惕”的顺口溜就是这种现象的真实描述[3]。辅导员角色的超载必然会导致时间和精力的匮乏，引发不同角色职能的激烈冲突。
（二）辅导员角色要求的差异
辅导员承担的不同角色职能所要求的行为模式内容是不同的，当不同的要求作用于同一个人身上时就会形成角色冲突。辅导员作为教育者，与学生之间是教育与被教育、指导与被指导的关系，需要用正面的思想来引导和影响学生。角色要求的个性品质是政治坚定、知识广博、探索创新、耐心热情，能够以思想教育和自身的示范作用影响学生。作为管理者，辅导员与学生是管理与被管理的关系，需要通过严格执行学校的规章制度来规范学生行为。角色要求的个性品质是以身作则、严格管理、坚韧果敢、理性公正[4]。作为服务者，辅导员与学生之间是平等、信任、合作的关系，更多的是向学生提供咨询和建议。角色要求的个性品质是专业精深、感知敏锐、尊重信任、真情诚恳。
以上三种角色的要求同时存在又相互矛盾，当这些角色要求同时作用在辅导员身上时，很容易产生角色冲突。例如在实际工作中，辅导员在严格管理者与做学生的知心朋友两者之间很难保持平衡；在思想教育的正面引导与心理咨询的助人自助之间很难掌握分寸。
（三）辅导员角色期望的差异
在辅导员的角色范围内，社会、学校、家长和学生等都会根据自身的利益诉求对辅导员有不同的期望，这些不同的期望作用于同一个人身上时就会产生角色冲突。
对于社会而言，高校承载了培养人才的重任，对于如何培养人以及培养什么样的人有着各种不同的争论；对于家长而言，对孩子在学校里的健康成长要求比较高，并且想当然地认为学校承担了所有的教育责任，而一旦出现问题，也自然将责任归咎于学校，直接面对学生的辅导员当然是首当其冲；对于学校而言，各个职能部门与学生相关的工作都通过辅导员来完成，他们当然期望辅导员首先配合好本部门的工作，并且为此制定了各种考核制度；而对于学生而言，他们期望辅导员站在自己的立场思考问题，成为自己的朋友，在提供指导的同时对外维护自己的利益。辅导员面对如此不同的角色期望，不可能同时满足，结果必然是导致角色冲突的产生。
（四）辅导员角色能力不足
辅导员的角色能力是完成各项角色职能的基础，目前高校招收辅导员的条件较高，综合素质条件较好。但是由于现实的原因，大部分辅导员没有学生教育管理方面的专业背景，缺少教育学、管理学、心理学等方面的专业知识。工作后由于工作过于繁忙，又缺少相应的进修学习机会，自身工作专业能力的提高受到限制，这在很大程度上影响了辅导员应对各种角色期望的能力，不能给学生提供个性化、专业化的有效指导，容易造成辅导员内心的困惑和冲突。
高校辅导员队伍建设进入了一个新的发展阶段,辅导员的角色已经由单一的思想政治教育向以学生成才为核心的教育者、管理者和服务者的多元化方向发展。辅导员的角色冲突是一个客观存在的问题。面对辅导员的角色冲突，我们既不能惊慌失措又不能漠然视之，应该客观分析、正确认识，提出缓解辅导员角色冲突的策略[5]，建设一支符合新时期学生工作要求的辅导员队伍，为建设有中国特色的社会主义事业培养优秀的人才。
参考文献
[1]周晓虹.现代社会心理学[M].上海:上海人民出版社,1999.92.
[2]赵磊.对高校辅导员角色定位的再认识[J].长春工业大学学报(高教研究版),2011,
32(1):69-71.
[3]荆海涛,郭昭君.新时期高校辅导员的角色定位及其实现途径[J].新余学院学报,2011,16(1):129-131.
[4]李小波.新时期高校辅导员的角色定位及其职业素质要求[J].内江科技,2008(03):98.
[5]陈素权.角色冲突视角下的辅导员职业化与专业化[J].南京林业大学学报(人文杜会科学版),2009(4):98.
