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【关键词】 病房护士；知识涵养；服务素质 一个医院要树立品牌形象，与医院护士的形象密不可分，如今医院的竞争不单靠医疗设备和医疗技术，还要靠优质的服务和较高的护理水平竞争，因此，护士的个人素质越来越受到重视，病房护士是医院的服务窗口之一，护士的技术和言行举止代表了医院的水平和形象，因此，病房护士应具备好的形象。
1 知识涵养
一个知识丰富的护士会给患者带来好感和信任，病房护士首先应具备扎实的理论知识，为患者做出合理有效的解答和健康的指导，如：静点前注意事项，输液完毕如何拔针部位，同时，病房护士作为健康教育的宣传者，还应该为患者提供健康宣教工作，如根据患者病情如何合理调整饮食等，病房护士只掌握了护理基础知识是不够的，还必须学习护理心理学、预防学、传染病学等各个领域的知识，才能对患者提出的问答做出科学的回答，增加患者对护士的信任感，为患者科学的、高水平的服务。
2 服务素质
2.1 亲切和蔼的微笑：热情服务 微笑会给人以亲切感，当住院患者来到病房时，患者度感到恐惧、陌生、紧张，这时，护士应主动上前搀扶，亲切问候，这样会减轻患者紧张，拉近和患者的距离。
2.2 温和的语言 住院患者心理压力较大，作为病房护士，每次走进病房时，说话一定要注意语气和语调，护士在与患者交流时应灵活使用礼貌用语，讲话要柔和，语调不要太低，也不要太高，太低患者听不到，太高患者则会误认为态度不好，与患者讲话时要和患者有眼神交流，这样是对患者的尊重。
3 熟练地操作技能和过硬的静脉穿刺技术
“一针见血”是住院患者对病房护士的最基本的要求，病房护士要具有敏捷的思维，轻快地步伐，这是对病房护士服务过程中高质量、高效率的保证，住院患者输液前，都比较紧张，害怕扎针，怕疼，如果护士在扎针时，进行角度没有选择好，操作不流畅，患者会产生急躁情绪，让患者对护士产生恐惧和不信任感，这要求护士在输液操作时，即做到稳，还要做到快，过硬的静脉穿刺技术是病房护士具备的基本技能，穿刺不成功或不顺利不仅给患者带来痛苦，还给患者造成一定影响，认为这个护士水平低，影响医院名誉，严重者还会造成患者的不满和投诉，病房护士应熟练掌握操作技能，掌握过硬的穿刺技术，要输液静脉穿刺做到稳，准，快，提高静脉穿刺成功率。
4 法律意识和自我保护意识
随着医疗改革的进一步加深，患者对自己就医时应享有的权利有了更进一步的认识，工作中稍有疏忽，就会造成患者投诉，病房护士每天接触大量患者，更要谨言慎行，首先在配药前、输液前认真做好“三查七对”，绝对不能有差错和事故发生，其次要尊重住院患者的隐私，不要泄露住院患者的检测结果和其他信息，病房护士在工作时还要学会自我保护，在为患者抽血时要稳和准，抽血后应首先将针头取下放入锐器盒内，防止针头再次扎到患者或自己，造成伤害和传染，静脉输液完毕，护士在拔针动作要快，拔完后嘱咐患者轻轻按压针孔约一分钟，防止按压时间过短，针孔出血，给患者造成紧张心情，病房护士在早晨抽血时应带手套，不小心被扎伤时，要立即挤压伤口，消毒包扎，避免细菌和病毒进入伤口造成感染。
5 形象和举止
病房护士每天和患者接触，护士留给患者的印象深刻的，所以病房护士更应该注意自己的形象和举止，护士上班时要按医院规定着装，衣帽整洁，态度亲切，微笑服务，注意坐姿和站姿，在病房要做到“四轻”即走路轻、说话轻、动作轻、关门轻。淡妆上岗，护士礼仪真正运用到工作中，以端庄的仪态为每一位患者服务。
6 良好的心理素质
6.1 遇事要淡定 病房工作比较琐碎，工作量大，特别是内科系统，患者多，静点多，早晨静脉扎针时，患者都着急，希望早点扎，把当日疗程做完，病房护士要做到淡定，不慌不乱，稳中求快，一个病房一个病房为患者静脉输液。
6.2 能承受委屈 病房每天都面对着形形色色的患者，在服务和静脉穿刺或换静点时，稍有不慎，就会造成患者的不满和误会，轻则对病房护士辱骂、上报领导，重则对护士殴打，在面对这种情况时，护士要能忍受住委屈，不要反驳患者，这样会更加激化矛盾，尽量耐心去跟患者解释，如果患者情绪激动，护士最好先行回避，待患者冷静下来再给患者解释，如果护士确实有错，要跟患者解释清楚并道歉。
综上所述，病房护士工作比较辛苦又比较琐碎，我们要坚守好岗位，不断进取，共同进步，服务好每一位患者。
