影响护理服务满意率的原因分析及对策探讨:护理管理论文1500字

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  摘要:目的:通过对住院患者护理服务满意率的调查,分析影响其存在的原因,提出对策,促进护理服务质量整体的提高。方法:以2006年12月~2009-06月间从我院出院的分散于各病区的住院病人及家属作为对象,从服务态度、护理操作技巧、疾病用药饮食知识的介绍等6个方面进行调查。结果:护理服务总满意率最高的是疾病用药饮食知识的介绍。占94.96%。其次是出院注意事项的指导,占93.04%。护理操作技巧,占92.00%。护理服务总满意率最低的是服务态度,占87.04%。结论:护理是一项护患双方共同参与的活动,护理活动的正常开展有赖于病人的密切配合及支持,同时更要以患者为工作的中心和重心,提高护理沟通技巧和护士专业技术水平。从整体上改善护理质量。
  关键词:护理服务满意率;原因分析;对策探讨

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